近日，貴州李先生向央廣網(wǎng)啄木鳥平臺投訴反映，9月30日，他在某電商購物平臺的一家店鋪使用優(yōu)惠券花1.9元購買兩盒防風(fēng)打火機(jī)五十支（兩盒裝），商家承諾24小時發(fā)貨，但在約定時間并未發(fā)貨。他便在平臺點(diǎn)擊“催發(fā)貨”，根據(jù)物流信息顯示，商家在10月2日發(fā)貨，于10月7日收到包裹。
李先生稱，打開包裹后，里面是文件袋，文件袋內(nèi)裝著一袋8ml的洗發(fā)水，“我覺得商家為了應(yīng)付平臺和消費(fèi)者，才發(fā)個洗發(fā)水”。
對此，某電商平臺客服人員對李先生稱，“您買的商品價(jià)格1.9元，已經(jīng)協(xié)調(diào)商家賠償10元錢。對于要求賠償500元，我們沒法再協(xié)調(diào)更多賠償金。”
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍就此接受央廣網(wǎng)記者采訪時表示，“發(fā)空包”、買A發(fā)B等行為是典型欺詐消費(fèi)者的行為。有些商家認(rèn)為，部分商品雖然單價(jià)低，但量大，認(rèn)為有利可圖，而且很少有消費(fèi)者去維權(quán)。
李先生網(wǎng)購打火機(jī)，收到包裹卻是洗發(fā)水（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）
消費(fèi)者：網(wǎng)上購買手機(jī)卻收到紙盒
與李先生遭遇類似，云南曲靖的龔先生稱，今年8月份，中秋節(jié)前夕，他在某電商平臺看到一個店鋪商家在做活動，原本手機(jī)售價(jià)177元，優(yōu)惠后他花費(fèi)154元就能購買一款折疊手機(jī)。但是，他收到包裹后，打開發(fā)現(xiàn)是一層層塑料袋，塑料袋內(nèi)是一個像學(xué)生作業(yè)本大小的紙盒。
“有實(shí)力，商家就做活動，沒實(shí)力就別做。你給我發(fā)一個紙盒，這不是騙人嗎？”龔先生認(rèn)為，對他來說，100多塊錢并不算啥，但商家發(fā)個紙盒，這就是欺詐。
龔先生說，他聯(lián)系商家要求退款，但對方遲遲沒有反應(yīng)，他便聯(lián)系了電商平臺，而后商家要求他退貨后再退款。
“我都沒收到手機(jī)，怎么退貨呢？”龔先生說，他與平臺多次溝通后，甚至打了投訴電話，最后退款成功。
10月17日，記者登錄該電商平臺查找李先生所述店鋪商家，發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)清空所有商品，共售出16件商品。但是，記者核查該商家資質(zhì)后發(fā)現(xiàn)，這一商家在該平臺還開了2家店鋪，所售商品與李先生所購買的一樣，但商品價(jià)格已經(jīng)變成了900元。
隨后，記者在龔先生購買手機(jī)的某電商平臺檢索看到，與他購買的“柔性折疊屏手機(jī)”同等價(jià)位的，價(jià)格在幾十元到幾百元不等。記者隨機(jī)向一位賣家詢問商品的真實(shí)性，客服人員未予正面回答。
記者登錄多家電商平臺，查詢龔先生所購買的手機(jī)型號，其價(jià)格大都在3700元左右，與龔先生所購買“177元手機(jī)”，價(jià)格懸殊。
龔先生購買的“手機(jī)”，卻收到紙盒（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）
10月16日，某電商客服人員回復(fù)龔先生稱，平臺對于商品質(zhì)量非常重視，對于龔先生反映的情況，平臺會進(jìn)一步核實(shí)。一旦平臺發(fā)現(xiàn)商家銷售假冒偽劣商品或提供虛假信息，可能面臨罰款處罰，如果嚴(yán)重，可能會對商家作出閉店處理。
一家電商平臺的商鋪負(fù)責(zé)人陳光向記者表示，早些年，“發(fā)空包”主要是為了刷單，刷單的目的是提高店鋪銷量。但是，這種行為已經(jīng)被平臺電商判定違規(guī)，監(jiān)管相對比較嚴(yán)格，通過普通消費(fèi)者下單刷單的方式變得不容易了。
陳光解釋，有時商家手上沒貨，而商家無法按照承諾的時間發(fā)貨，就會遭到平臺罰款，所以一些商家通過郵寄空包裹或郵寄上述類似小袋洗發(fā)水的方式減少處罰。
律師：商家涉嫌欺詐
原本購買打火機(jī)，李先生卻收到洗發(fā)水。他說，看到并非自己購買的商品，自己就聯(lián)系商家，結(jié)果商家未予回應(yīng)，后又聯(lián)系電商平臺客服人員。經(jīng)過多次溝通，該電商平臺給他補(bǔ)償30元購物券。“我不認(rèn)可補(bǔ)償方案，雖然只花了1.9元，但商家的行為應(yīng)被認(rèn)定為欺詐。”他說。
朱巍表示，“發(fā)空包”、買A發(fā)B等行為是典型欺詐消費(fèi)者的行為。買賣雙方通過信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立買賣合同，如果商家虛假發(fā)貨，屬于合同違約行為，須承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
“177元買品牌的折疊手機(jī)，如果商家確實(shí)搞優(yōu)惠活動，這個價(jià)格也存在可能性，但是消費(fèi)者購買了，收到的卻不是手機(jī)，而是紙盒，這肯定就是欺詐了。”萬商天勤律師事務(wù)所合伙人、上海律師協(xié)會刑事合規(guī)委員會委員沈曉丹表示，如果消費(fèi)者在維權(quán)過程中獲得了退款或重新發(fā)貨，一般情況下，商家沒有按照交易時約定的承諾期間交付商品，商家需要承擔(dān)相應(yīng)的合同違約責(zé)任。在整體交易過程中，如果商家始終沒有向消費(fèi)者發(fā)貨且消費(fèi)者沒有收到退款，則商家的行為可能被定性為欺詐，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，“發(fā)空包”的商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)懲罰性賠償?shù)呢?zé)任。若以非法占有為目的，以發(fā)快遞空包為手段，致使他人陷入錯誤的認(rèn)識，造成了經(jīng)濟(jì)損失的，涉嫌詐騙罪。
沈曉丹還表示，上述情況與簡單的刷單還有所區(qū)別，一般情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的“刷單軍團(tuán)”制造出來的虛假高銷量和“好評”數(shù)據(jù)，用來確保刷單發(fā)起者所追求的商業(yè)數(shù)據(jù)或消費(fèi)評價(jià)等目標(biāo)。根據(jù)相關(guān)公開報(bào)道，公安機(jī)關(guān)偵辦的刷單違法行為已經(jīng)有形成規(guī)模化的案例發(fā)生，組織分工嚴(yán)密，范圍廣，案值大。刷單行為的實(shí)現(xiàn)形式也多種多樣，空包快遞只是較為常見的一種形式。
如何更好規(guī)范這種行為？
10月17日，記者在龔先生購買商品的電商平臺看到，該電商平臺在消費(fèi)者保障計(jì)劃提到：“消費(fèi)者在平臺購物享受如實(shí)描述保障，即商家承諾其銷售的商品或提供的服務(wù)與其發(fā)布的描述信息相符。若商家違背如實(shí)描述承諾，消費(fèi)者可以主張違約賠付。如果判定商家應(yīng)承擔(dān)賠付責(zé)任的，可采取包括但不限于扣劃商家保證金、限制商家提取貨款等措施，督促商家履行其向消費(fèi)者做出的承諾或賠付責(zé)任，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。”
對于平臺是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，沈曉丹認(rèn)為，如果平臺主動標(biāo)記為自營或消費(fèi)者通過平臺相關(guān)指引，出于常理應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是平臺自營的消費(fèi)商品出現(xiàn)了“發(fā)空包”或買A發(fā)B的問題，則平臺應(yīng)當(dāng)直接向消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。如果是平臺非自營商家，電商平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》相關(guān)要求，落實(shí)各項(xiàng)法定責(zé)任與義務(wù)（例如，電商平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求入駐平臺的電商經(jīng)營者提供有效的資質(zhì)證照等），如果出現(xiàn)執(zhí)行不到位的情況，可能平臺與經(jīng)營者同時承擔(dān)連帶責(zé)任。
針對直播間雇“水軍”刷流量、虛假交易“拍A發(fā)B”、“寄空包”刷單等行為，2021年，市場監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)開展重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法專項(xiàng)整治，加大網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)、利用網(wǎng)絡(luò)軟文、網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主、直播帶貨等方式進(jìn)行“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。
朱巍認(rèn)為，電商平臺應(yīng)該加強(qiáng)對商家的監(jiān)管力度，建立健全的監(jiān)管機(jī)制，對虛假發(fā)貨等欺詐行為及時進(jìn)行處理和懲罰。同時，消費(fèi)者應(yīng)該積極向平臺投訴舉報(bào)商家的虛假發(fā)貨行為。對于虛假發(fā)貨等欺詐行為，電商平臺應(yīng)該提高懲罰力度，增加商家的違法成本。一旦發(fā)現(xiàn)商家存在虛假發(fā)貨等行為，不僅要扣除保證金或禁止參加促銷活動等懲罰措施，還應(yīng)該對商家進(jìn)行罰款、降權(quán)、清退等更加嚴(yán)格的懲罰措施。
沈曉丹表示，良性的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境需要參與市場經(jīng)濟(jì)活動的各個方面與主體在政策的引導(dǎo)下共同打造。電商平臺經(jīng)營者作為在市場經(jīng)濟(jì)活動中具有話語權(quán)的一方，更應(yīng)主動承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，應(yīng)該積極對平臺內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)管。(央廣網(wǎng))
責(zé)任編輯：白子璐
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