網(wǎng)約車因其乘坐方便，已成為很多人出行時(shí)的首選，不過(guò)，伴隨便利也出現(xiàn)一些問(wèn)題。這不，市民王女士在乘坐網(wǎng)約車時(shí)發(fā)生交通事故，受傷住院，交警認(rèn)定網(wǎng)約車司機(jī)負(fù)全責(zé)，可兩個(gè)多月過(guò)去了，她的理賠事宜并不順利。
下班途中乘坐網(wǎng)約車發(fā)生事故
去年10月24日20時(shí)許，王女士下班后從航天新城叫了一輛曹操專車前往龍首原。21時(shí)，車輛沿太乙路經(jīng)過(guò)建東街附近時(shí)，突然撞向中央隔離帶。
王女士回憶，事發(fā)時(shí)車速差不多每小時(shí)六七十公里，安全氣囊都彈出來(lái)了。她坐在后排，由于沒(méi)系安全帶，身體和頭部撞上了前排座椅，腰也閃了一下，腿也動(dòng)不了。
事發(fā)后，網(wǎng)約車司機(jī)叫了120急救車，將王女士送到了附近的醫(yī)院。司機(jī)墊付了七八百元檢查費(fèi)用，王女士檢查發(fā)現(xiàn)沒(méi)有骨折后，當(dāng)晚離開(kāi)了醫(yī)院。
第二天，王女士撥打曹操出行客服電話，上報(bào)這起交通事故。對(duì)方讓她先看病，留存好票據(jù)，表示保險(xiǎn)公司最后會(huì)一起報(bào)銷的。
網(wǎng)約車平臺(tái)始終沒(méi)有專人與傷者對(duì)接
事發(fā)后，交警碑林大隊(duì)對(duì)這起交通事故出具了責(zé)任認(rèn)定書(shū)，認(rèn)定網(wǎng)約車司機(jī)劉某負(fù)事故全部責(zé)任，王女士無(wú)事故責(zé)任。
去年10月30日，王女士感覺(jué)身體不適，再次前往醫(yī)院就診。經(jīng)診斷，王女士頭皮血腫、左腳皮膚挫傷、下背部軟組織損傷、右小腿軟組織擦挫傷，住院治療7天后出院。受傷導(dǎo)致王女士產(chǎn)生醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等，共計(jì)8700余元。
當(dāng)時(shí)處理事故時(shí)，王女士從司機(jī)劉某處得知，保險(xiǎn)公司是太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。去年11月中旬，王女士把所有票據(jù)和資料提供給該保險(xiǎn)公司，但是理賠款遲遲下不來(lái)。
“保險(xiǎn)公司告訴我，司機(jī)劉某不是車主，車主是西咸新區(qū)交通科技有限公司，但車主一直不授權(quán)，所以一直理賠不了。”王女士說(shuō)，她隔一兩天就給曹操出行打電話，打過(guò)十幾次電話了，每次客服都說(shuō)會(huì)有專人跟她聯(lián)系，但始終沒(méi)有人聯(lián)系她。網(wǎng)約車司機(jī)后來(lái)也聯(lián)系不上了。
“乘坐網(wǎng)約車出了事故，平臺(tái)反倒讓乘客為理賠的事忙前忙后，這太說(shuō)不過(guò)去了！”王女士說(shuō)。
記者多方聯(lián)系 理賠有了進(jìn)展
今年元旦前夕，記者聯(lián)系了曹操出行�？头藛T表示，會(huì)有大區(qū)公關(guān)人員于24小時(shí)內(nèi)與記者聯(lián)系。然而，記者始終沒(méi)有接到任何回復(fù)。
與此同時(shí)，曹操出行的工作人員第一次主動(dòng)聯(lián)系了王女士，承諾元旦假期后會(huì)給她解決方案。但是到了1月5日，王女士還是沒(méi)有拿到保險(xiǎn)理賠。
1月8日，記者致電太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)專員表示，王女士的理賠遲遲沒(méi)有下來(lái)是因?yàn)槁?lián)系不上車主。不過(guò)，在媒體的監(jiān)督下，曹操出行已經(jīng)聯(lián)系了車主，目前也拿到了授權(quán)，王女士的理賠款本周內(nèi)就能到位。
責(zé)任編輯：胡睿琳
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