自全國(guó)總工會(huì)去年10月正式開(kāi)通“12351”職工維權(quán)熱線電話后,各省、市總工會(huì)及一些區(qū)、縣總工會(huì)也相繼開(kāi)通了這條“熱線”,這是一件大好事。然而,有的區(qū)、縣總工會(huì)開(kāi)通的這條“熱線”,開(kāi)始還不錯(cuò),但隨著時(shí)間的推移,卻慢慢地變了樣。有的“熱線”不熱,態(tài)度不夠熱情,對(duì)職工請(qǐng)求解答的問(wèn)題和解決的事情或敷衍了事,或一味推諉。有的跟機(jī)關(guān)的收發(fā)室差不多,只受理投訴卻鮮見(jiàn)回音……
“12351”職工維權(quán)熱線電話是職工群眾與工會(huì)組織之間的“連心線”。職工對(duì)有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)、政策等不了解可以向“熱線”咨詢;有困難需要幫扶可以向“熱線”求助;合法權(quán)益被侵害可以向“熱線”控告、申訴;發(fā)現(xiàn)或遭遇了緊急突發(fā)事件和重大安全事故可以向“熱線”報(bào)告……可以說(shuō),“12351”維權(quán)熱線電話的開(kāi)通,是了解職工冷暖,關(guān)心職工疾苦,維護(hù)職工權(quán)益,努力為職工服務(wù)的想職工所想,急職工所急,解職工所難之舉,是工會(huì)組織向立體維權(quán)、整體維權(quán)、全面維權(quán)的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步的具體表現(xiàn)。廣大職工群眾對(duì)這條“熱線”當(dāng)然也寄予了厚望。
怎樣才能讓職工維權(quán)熱線真正發(fā)揮好作用?依筆者之見(jiàn),關(guān)鍵還是應(yīng)在“熱”、“快”、“實(shí)”三字上做文章,下功夫。所謂“熱”,就是熱情、熱心,做到不怕麻煩,不厭其煩,有問(wèn)必答,有求必應(yīng),盡力解難。一些職工反映的問(wèn)題從表面看雖小,但“群眾利益無(wú)小事”,只有認(rèn)真地體察職工的訴求,盡全力幫助職工解難,才能得到職工群眾的信任,樹(shù)立起工會(huì)的良好形象。所謂“快”,就是反饋要快,行動(dòng)要快,解難要快。有的職工向“熱線”反映的問(wèn)題是嚴(yán)重的,也要十分緊迫的,只有快速反應(yīng),盡快了解真相,妥善處理,平息事態(tài),才能化解矛盾,搞好維權(quán),促進(jìn)穩(wěn)定。有的問(wèn)題雖小,但也應(yīng)快,若慢騰騰的,一拖再拖,最終雖解決了職工也不會(huì)滿意。所謂“實(shí)”,就是實(shí)實(shí)在在,講求實(shí)效。職工一旦對(duì)某個(gè)問(wèn)題作了投訴,就應(yīng)把工作做實(shí),要規(guī)定處理時(shí)限,嚴(yán)格處理程序,注重處理實(shí)效,并及時(shí)反饋給投訴人。倘若僅是把職工反映的問(wèn)題批來(lái)轉(zhuǎn)去,既不檢查也不監(jiān)督,那么這種毫無(wú)實(shí)效的“公文旅行”和“投訴漫游”只會(huì)傷了職工的心,久而久之,“熱線”也就會(huì)變成“冷線”。
總之,“12351”職工維權(quán)熱線要熱,更要熱得持久。我們應(yīng)讓這條姓“工”的“熱線”真正成為廣大職工群眾的護(hù)身符。■譚賢邦