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極目新聞?dòng)浾?張秀娟

繼淘寶上一款虛擬情緒產(chǎn)品“愛(ài)因斯坦的腦子”走紅后，以“好運(yùn)噴霧”“高分噴霧”“心眼子”為代表的商品在網(wǎng)絡(luò)熱銷(xiāo)。7月17日，極目新聞?dòng)浾咴谄脚_(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，這些虛擬商品，單份售價(jià)從幾分錢(qián)到幾元錢(qián)不等，一些店鋪月銷(xiāo)量超5萬(wàn)件，復(fù)購(gòu)率超57%。

在業(yè)內(nèi)專(zhuān)家看來(lái)，這些看似開(kāi)玩笑的無(wú)厘頭產(chǎn)品，雖然無(wú)法提供實(shí)際效用，卻能在市場(chǎng)上火爆，其背后反映的是部分消費(fèi)者對(duì)情緒價(jià)值的需求。同時(shí)，專(zhuān)家也提醒，平臺(tái)對(duì)商品的監(jiān)管不能缺位，要保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

“好運(yùn)噴霧”實(shí)為一篇小作文

“之前在網(wǎng)上看不少人花了幾毛錢(qián)買(mǎi)了個(gè)‘愛(ài)因斯坦的腦子’，祈禱自己能變聰明。現(xiàn)在又出了個(gè)‘好運(yùn)噴霧’，不知道是不是真的能靈驗(yàn)。”7月17日，正在找工作的市民李先生告訴極目新聞?dòng)浾撸�近日自己有個(gè)面試，于是在網(wǎng)上花了幾毛錢(qián)買(mǎi)了個(gè)“好運(yùn)噴霧”，希望能有個(gè)好運(yùn)氣。

李先生口中所說(shuō)的“好運(yùn)噴霧”究竟是什么？

7月17日，記者在淘寶APP搜索發(fā)現(xiàn)，它是一款無(wú)需物流發(fā)貨的虛擬產(chǎn)品。記者以消費(fèi)者身份咨詢(xún)店鋪客服，這款產(chǎn)品主要包含哪些內(nèi)容？客服表示，“好運(yùn)噴霧”是一種情緒產(chǎn)品，主要為了博君一笑，你“可能會(huì)從中獲得心理安慰或滿(mǎn)足感”。隨后，記者花費(fèi)0.4元下單了一款“好運(yùn)噴霧”，商家在收到訂單后立馬就發(fā)貨了。與普通的實(shí)物噴霧不同，這份電子“好運(yùn)噴霧”實(shí)際上是一篇小作文，通篇為激勵(lì)性的話語(yǔ)，如文中寫(xiě)道“好運(yùn)噴霧象征著希望和機(jī)遇，愿它為你打開(kāi)一扇扇通往成功的大門(mén)……”

商家發(fā)貨的產(chǎn)品

“為什么實(shí)際收到的內(nèi)容，與產(chǎn)品介紹不相符呢？產(chǎn)品介紹上明明還有一張有噴霧形狀的圖片呀？”面對(duì)記者的質(zhì)疑，商家表示“若有一點(diǎn)點(diǎn)不喜歡，可直接申請(qǐng)退款”。但記者也留意到，在商家的“買(mǎi)前必讀”中，表示“退款會(huì)被限制購(gòu)買(mǎi)，限制服務(wù)”。事實(shí)上，這類(lèi)虛擬商品交易頁(yè)面上通常都標(biāo)注了“虛擬產(chǎn)品無(wú)需物流發(fā)貨”“娛樂(lè)項(xiàng)目，介意勿拍”等字樣。

“好運(yùn)噴霧”商品頁(yè)面

記者在淘寶搜索發(fā)現(xiàn)，這些能提供情緒價(jià)值的虛擬商品服務(wù)不少，包括“考試智商+100”“高考包過(guò)噴霧”“心想事成噴霧”“拍下發(fā)送奧特曼”等等，售價(jià)從幾毛錢(qián)到幾元錢(qián)不等，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格若超過(guò)0.5元，還可獲得客服的娛樂(lè)聊天服務(wù)。有網(wǎng)友留言分享購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后的感受：“有的聊天過(guò)程確實(shí)能滿(mǎn)足一定的情緒需求”“有的回復(fù)像是AI客服，比較機(jī)械化”“花幾毛錢(qián)得到的祝福語(yǔ)，感覺(jué)還不如AI創(chuàng)作的小作文……”一位銷(xiāo)售虛擬產(chǎn)品的商家透露，今年“中考”“高考”時(shí)可月入數(shù)萬(wàn)元，客戶(hù)群體主要是年輕人。

在淘寶平臺(tái)上，記者留意到，為滿(mǎn)足自己的情緒價(jià)值，不少年輕人分手后選擇下單一份“失戀陪伴”，可以收到陌生人的安慰和開(kāi)導(dǎo)，還有下單“罵醒戀愛(ài)腦”服務(wù)，期望幫助人走出分手之痛。此外，還有借助“樹(shù)洞”“夸夸部落”等地宣泄自己情緒的人。

在國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師劉倩看來(lái)，消費(fèi)者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的不是真正的財(cái)富、幸運(yùn)、愛(ài)情，而是自身對(duì)美好生活的向往。

虛擬商品監(jiān)管規(guī)則不能缺失

“無(wú)厘頭產(chǎn)品如‘好運(yùn)噴霧’、‘愛(ài)因斯坦的腦子’和‘罵醒戀愛(ài)腦’等，這些商品的命名和宣傳語(yǔ)通常帶有幽默、搞笑和自嘲的特點(diǎn)，能夠吸引消費(fèi)者的注意，并通過(guò)幽默來(lái)緩解生活壓力。”中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜表示，這類(lèi)商品雖然無(wú)法提供實(shí)際效用，但價(jià)格不高，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種低成本的情緒消費(fèi)。

這些虛擬商品是否合規(guī)？

柏文喜表示，目前我國(guó)法律法規(guī)并沒(méi)有明確針對(duì)這類(lèi)情緒虛擬商品的規(guī)范，但規(guī)則仍不能缺失。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，商家仍需要保障消費(fèi)者的知情權(quán)以及遵循相關(guān)法律規(guī)定，例如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)廣告法》等，另外需要注重對(duì)他人形象以及商標(biāo)的維護(hù)等。

“從法律角度來(lái)看，這些產(chǎn)品如果僅作為娛樂(lè)的工具，且不涉及虛假宣傳或欺詐行為，那么其售賣(mài)在一定程度上是合規(guī)的，但是如果商家在宣傳時(shí)夸大其詞，聲稱(chēng)產(chǎn)品具有實(shí)際功效，則可能構(gòu)成虛假宣傳，違反相關(guān)法律法規(guī)。”付建說(shuō)。

同時(shí)，淘寶等電商平臺(tái)作為商品交易的第三方平臺(tái)，也承擔(dān)著一定的監(jiān)管責(zé)任。

付建提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)充分了解商品的信息，包括商品描述、價(jià)格、退換貨政策等，避免盲目購(gòu)買(mǎi)。如發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板或商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)首先與商家進(jìn)行協(xié)商，嘗試解決問(wèn)題。如協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可向電商平臺(tái)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)商家的違法違規(guī)行為。如消費(fèi)者認(rèn)為自身權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，可通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)，如向法院提起訴訟等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。