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　　陜工網(wǎng)訊（嚴斌）世界雖大，處處充滿著美好與感動，油站雖小，點點愛心也在這里閃耀。這個春節(jié)，發(fā)生在中國石油陜西銷售安康分公司加油站里的暖心故事，每天都在上演......

　　您的信任是我最大的動力

　　“喂，你好，是張經(jīng)理嗎?摩托車出了點問題，我急需1瓶摩托車機油，過年店鋪都關了，能幫忙給我送一下嗎?感謝感謝。”大年初二，正在忙碌的寇家溝站經(jīng)理張倩倩突然接到了老客戶王先生打來的電話。張倩倩安排好手頭工作，帶上機油，并聯(lián)系車行師傅一起趕到王先生說的地點，為出現(xiàn)故障的摩托車更換了機油。王先生激動地握著張倩倩的手說到：“大過年，實在不好意思，還是咱們中國石油靠得住，謝謝你!”張倩倩靦腆地笑了：“您的信任是我最大的動力。我們站正在開展買機油到指定車行免費更換活動，春節(jié)期間無休。春節(jié)還有其他好多優(yōu)惠活動和豐富多樣的年貨，歡迎您有時間到店了解。”

　　拾金不昧讓寶石花更鮮艷

　　2月10日，石泉橋南站加油現(xiàn)場，營業(yè)員陳紅俠忙碌地穿梭于加油機之間，熱情地為每位客戶服務著。當送走一輛加油的車輛后，她發(fā)現(xiàn)加油機旁有一個紅包，彎腰撿起，里面竟然裝有600元現(xiàn)金。陳紅俠立即請求同事協(xié)助現(xiàn)場服務，急忙到營業(yè)室內查看視頻監(jiān)控，通過反復比對，最終確認紅包是一位剛剛辦理加油卡的客戶所丟失的。陳紅俠從卡系統(tǒng)里查找出客戶張先生的聯(lián)系方式并與他電話聯(lián)系，告知了情況。張先生拿著失而復得的現(xiàn)金連說感謝，“中石油加油站就是值得信賴，員工都是好樣的。”

　　用心做服務 真情贏客戶

　　春節(jié)是消費需求最旺盛的高峰期，也是加油站關注的營銷重點，石泉兩河站負責人梁國金認為最重要的還是服務和用心，一次，中午在旁邊餐館吃飯時，他不經(jīng)意間聽到幾位工程車司機抱怨社會加油站的油品不耐燒，梁國金抓住機會，主動與司機交流，要到了該工程項目經(jīng)理的聯(lián)系方式。雖然一開始也遭到了拒絕，但梁國金沒有氣餒，他多次上門溝通，以油品質量對車輛的影響為突破口，站在客戶的角度算了一筆筆成本賬，還介紹了中國石油單位卡在車輛管理方面的優(yōu)勢。最終，梁國金的真誠和鍥而不舍的精神打動了項目經(jīng)理，成功辦理了一張單位卡和九張副卡，首次充值 4.5 萬元并達成在兩河站定點加油的合作意向。