陜工網訊(王亮) “請您家里留人,我們十五分鐘到。”4月28日,國網西安供電鄠邑公司草堂供電所臺區(qū)經理吳飛通過微服務工作群,收到李家?guī)r農家樂經營戶用電異常報修信息,一邊在群里回復客戶信息,一邊拿上工具、叫上同事趕往李家?guī)r村,上門查找用電故障。
伴隨著“五一”小長假的到來,李家?guī)r村民宿與農家樂經營戶將迎來一次小高峰,農家樂經營戶王群生也早早準備,趁著小長假撈上“一桶金”。眼看小長假就要來臨,沒想到這個節(jié)骨眼兒上出現了停電故障,王群生急得像熱鍋上的螞蟻。
“吳師傅,您知道我們家是“全電農家樂”,烹飪、照明、制冷、熱水供應等所有設備的用能方式全為電力,今天不知道怎么回事,電器一啟動,開關就跳閘,得虧不是上客高峰期,您快給瞧瞧是哪出問題了?”看到臺區(qū)經理吳飛,農家樂經營戶王群生像抓住了救命稻草一般。
吳飛打開電表箱,發(fā)現表箱內漏電保護器開關已經斷開,送電即跳。“肯定是哪里漏電了!”吳飛心里想,于是,他和同事董政權對農家樂電氣設備進行了逐一檢查,終于在一個線路改接處找到了故障“元兇”。原來是改接線路時對接頭處理不當,造成了漏電現象。排除用電故障后,農家樂電器使用正常。
李家?guī)r村是秦嶺北麓高冠瀑布旁邊一個幽靜的村子,整村現“白墻黛瓦”的徽派建筑風格,周邊旅游資源豐富,背倚太平國家森林公園、高冠瀑布、圭峰山、草堂寺、戶太葡萄產業(yè)園區(qū)等一系列自然人文景觀,村內設有農家餐飲、農家民宿、主題民宿、農業(yè)采摘園、智慧農業(yè)體驗中心等,是西安市民進山旅游、短途出游、周末休閑的首選。多年來,李家?guī)r村將生態(tài)農業(yè)與鄉(xiāng)村旅游相結合,探索開辟出了一條具有符合地方特色的人文旅居發(fā)展途徑。現在全村民宿、農家樂經營戶144戶,可提供就餐位3700余個。
為保障民宿、農家樂經營戶安全可靠用電,長期以來,鄠邑公司認真貫徹落實“人民至上”服務理念,將“雙滿意”工作目標和“群眾利益無小事”的觀念貫穿到經營生產的全過程,積極發(fā)揮“微服務”工作群作用,以不拖、不推、不等、不靠的態(tài)度“積極主動響應客戶各種渠道反映的合理訴求”。并根據每戶“農家樂”經營特色、規(guī)模、供用電環(huán)境等因素,提前主動運維,開展“日常巡視+特殊排查+上門檢查”專項配套服務套餐,通過“線上”遠程監(jiān)測和“線下”巡查等方式,實時掌握線路設備的運行情況,全力保障電力供應“不斷檔”,讓農家樂經營戶們“五一”小長假“樂”起來。
責任編輯:白子璐
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