“青春由磨礪而出彩，人生因奮斗而升華。在我們澄城縣煙草分公司，有一名巾幗不讓須眉的基層客戶經(jīng)理。她在疫情期間，不畏艱險(xiǎn)、沖鋒在前；在市場銷售中，她真情奉獻(xiàn)，不懼風(fēng)雨、勇挑重?fù)?dān)，讓青春在黨和人民最需要的基層一線綻放絢麗“煙草之花”。她就是——澄城縣煙草專賣局(分公司) 客戶經(jīng)理鄭張萍。
她沒有驚天動(dòng)地的事跡，只有默默無聞地奉獻(xiàn)；她沒有什么豪言壯語，只有把客戶之事當(dāng)作自家事來干。她為澄煙高質(zhì)量發(fā)展不懈努力著，奮斗著，以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名基層營銷人員的煙草情懷。
面對(duì)新局面適應(yīng)新常態(tài)
讓青春綻放絢麗“煙草之花”，要練就過硬本領(lǐng)，投身強(qiáng)國偉業(yè)。在澄城縣客戶服務(wù)營銷線路大調(diào)整規(guī)劃中，鄭張萍同志服從安排，接收了澄城縣東擴(kuò)南移的新發(fā)展區(qū)域。
她面對(duì)新局面，及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，提前做好準(zhǔn)備，整裝待發(fā)。一切從零開始，她迎難而上，沒有絲毫退縮的理由，只有深入終端，一戶挨一戶，排查摸底，一年來，她的客戶拜訪率、客戶知曉率、客戶維護(hù)率均為100%，重建卷煙零售客戶誠信互助小組十組，組內(nèi)吸收黨員客戶三名，全年共開展誠信互助小組活動(dòng)（36）場次，農(nóng)網(wǎng)（10）場次，城網(wǎng)（26）場次。圍繞“我的客戶我服務(wù)”，“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”，“我的終端我維護(hù)”3大方塊，把平時(shí)的工作貫穿于黨建引領(lǐng)學(xué)習(xí)、品牌培育、靚麗終端打造、法律法規(guī)宣傳、行業(yè)政策宣傳、優(yōu)秀終端評(píng)選等主題活動(dòng)中，三季度PPT宣講工作，她制作的青正街中段卷煙零售客戶誠信互助小組PPT榮獲渭南市局二等獎(jiǎng)。
在平日活動(dòng)中，她帶領(lǐng)客戶向優(yōu)秀小組學(xué)習(xí)，形成組內(nèi)黨員帶頭守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，成員誠信勤勉、規(guī)范經(jīng)營的良好氛圍。全面了解客戶基本情況，收集客戶基本信息，和客戶溝通交流到位，把整個(gè)服務(wù)區(qū)域規(guī)劃為“萬里陽光惠民心”的架構(gòu)藍(lán)圖，為縣域新城經(jīng)濟(jì)發(fā)展和卷煙營收探索出一條自己的道路。自服務(wù)新區(qū)域以來，她一心為零售客戶著想，堅(jiān)持每月為農(nóng)網(wǎng)客戶孫李文，李鳳山，楊娥做個(gè)性化服務(wù)，了解客戶家庭背景、身體狀況、經(jīng)營情況，在平日工作中加強(qiáng)對(duì)3戶進(jìn)行店容店貌升級(jí)、貨架商品整理、店內(nèi)衛(wèi)生打掃、店鋪經(jīng)營指導(dǎo)，心理疏導(dǎo)和健康知識(shí)講解等特色服務(wù)。
在去年建黨百年活動(dòng)中，她邀請(qǐng)3名卷煙零售客戶誠信互助小組組長參與“唱支山歌給黨聽”活動(dòng)，邀請(qǐng)兩名優(yōu)秀客戶參加走進(jìn)澄城卷煙廠學(xué)習(xí)黨建工作，參觀卷煙流水線作業(yè)，進(jìn)行交流互動(dòng)，讓客戶在澄煙黨組的引領(lǐng)下，感悟初心使命，感受銷售“每一包生產(chǎn)卷煙”的價(jià)值。
堅(jiān)守“絲路通”引領(lǐng)現(xiàn)代終端規(guī)范經(jīng)營
為進(jìn)一步做好“絲路通”系統(tǒng)現(xiàn)代零售終端的正常運(yùn)營，帶動(dòng)澄城市場的現(xiàn)代模式經(jīng)營。她不分班內(nèi)、班外時(shí)間，多次利用時(shí)間上門拜訪客戶，溝通交流，對(duì)客戶進(jìn)行行業(yè)發(fā)展需求引導(dǎo)和市場化取向改革營銷分析，培訓(xùn)客戶學(xué)習(xí)雙屏電腦操作，組織學(xué)習(xí)會(huì)員管理，三全三掃管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，組織誠信互助小組成員分期進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，對(duì)店內(nèi)所有商品進(jìn)行三番五次地不定期核查和庫存盤點(diǎn)，分類別更換卷煙明碼標(biāo)價(jià)簽，做終端節(jié)日型、季節(jié)性、主題性陳列打造，靚化終端，她的堅(jiān)守，得到了客戶的肯定和支持，融洽了客我關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了“要我掃”到“我要掃”服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型，彰顯美麗終端，發(fā)揮終端功能，提升了客戶的經(jīng)營水平和經(jīng)營利潤，起到了引領(lǐng)示范作用。
立足崗位踐行雷鋒精神
除此之外，她還熱心幫助困難客戶李小香。李小香雖然不是建檔立卡戶，但困難程度更加讓人難以想象。 她第一次來到惠安苑開展“我與客戶見面溝通交流”活動(dòng)時(shí)，看到李小香紋絲不動(dòng)，嘴角露出痛苦的顫抖。她事后了解到，李小香因住房塌陷搬遷至惠安苑小區(qū)，為了維持一家五口的生活，李小香租賃房間開辦商店養(yǎng)家糊口。2020年4月1日晚七點(diǎn)鐘，李小香為店內(nèi)裝修而奔波的路上出了車禍，醫(yī)院確診右腿股骨頭粉碎性骨折三處，前后四次手術(shù)花費(fèi)20多萬元。因此，這位客戶成為鄭張萍的“心結(jié)”。平日里她幫李小香把送來的食品，蔬菜轉(zhuǎn)運(yùn)到店內(nèi)，貨物擺上架，打造卷煙柜面，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，陳列非煙商品，整理貨架。她還定期了解客戶的病情，根據(jù)身體變化進(jìn)行心理疏導(dǎo)和健康咨詢，李小香感動(dòng)地說不出話，感動(dòng)的淚水直流！通過一年來的堅(jiān)持幫助，讓李小香提振了信心，病情好轉(zhuǎn)了許多，慢慢地恢復(fù)站立，臉上也有了燦爛的笑容。
2021年11月20日至12月23日期間，她在澄城縣一礦區(qū)域?yàn)樨毨襞擞窳岬陜?nèi)打造終端，使該店面貌煥然一新，確保為社區(qū)群眾更好地服務(wù)，同時(shí)也為該戶的家庭收入和商店經(jīng)營營造了良好的氛圍，保障了一家人的安心生活。
抗疫和生產(chǎn)經(jīng)營兩不誤
疫情無情，煙草有情，我是黨員，我先行！每當(dāng)疫情值班時(shí)，她總是提前到崗，嚴(yán)格程序，矮小的身軀背著消毒桶，為小區(qū)做好消殺工作。同時(shí)兼顧營銷線路的客戶訪銷和隔離人員的監(jiān)控工作，幫隔離人員把生活急需品送貨上門，保持零接觸，確保抗疫和生產(chǎn)經(jīng)營兩不誤。
一年來的新局面，她不斷適應(yīng)新常態(tài)，真誠服務(wù)，摸爬滾打，她和她的客戶，和她的同事們一起共度艱難，共同學(xué)習(xí)，共同努力，她突破自我，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)客戶都沒有落下”的根基。
珍惜韶華、不負(fù)青春，作為一名共產(chǎn)黨員，她始終不忘“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”，把一切遇到的困難都化作前行的力量，奮勇前行，在澄城縣這片富饒的土地上綻放絢麗“煙草之花”。
責(zé)任編輯：蘭增干
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