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　　2023年1月21日，大年三十，奔波了一年的人們在這一天踏上了回家的旅程，由西安客運(yùn)段動(dòng)長五組擔(dān)當(dāng)?shù)腄778次列車乘務(wù)員堅(jiān)守在崗位，在車廂中一如既往地忙碌著。

　　西安站始發(fā)時(shí)，在人頭攢動(dòng)的人群中，正在巡視的豆欣車長發(fā)現(xiàn)一位左腳受傷拄著拐杖的女士緩慢挪行著，見狀她急忙迎向前去，在得知旅客乘坐的是距離最遠(yuǎn)的16號車廂時(shí)，豆欣車長立即同11車乘務(wù)員候瑤，攙扶旅客就近上了車，為了給該旅客提供最大的旅行方便，豆欣綜合考慮了餐飲、如廁和下車等因素，在征求11車1包廂旅客同意的情況下，為其調(diào)整了包廂，這樣既省去了旅客來回折騰的困擾又能及時(shí)的了解到旅客的需求，方便了同行家屬的對其照顧。

　　在為旅客安排好鋪位后，豆欣車長仔細(xì)地向旅客宣傳了呼叫服務(wù)，并對隨行的小朋友進(jìn)行了安全提醒，留下了自己的電話，叮囑旅客有任何事情隨時(shí)找我們，一切安心就好。

　　天氣寒冷，賈女士隨行的小女兒小手凍得冰涼，乘務(wù)員侯瑤貼心的為旅客送來熱水，用自己的大手捂暖了小手，不一會(huì)兒小姑娘臉上又恢復(fù)了紅潤。為方便賈女士途中生活，侯瑤及時(shí)幫扶洗漱、如廁，提供了及時(shí)必要的幫助。

　　凌晨3：36分的榆林車站，寒氣逼人，氣溫低至零下二十一度，豆欣車長擔(dān)心車外的低溫凍著旅客受傷的腳，貼心地為她提供了棉拖鞋，并在到站之前聯(lián)系好榆林站工作人員在11車廂門口交接，安全把旅客運(yùn)送至榆林站。

　　熱情周到細(xì)致的服務(wù)贏得了旅客滿口稱贊，讓這個(gè)寒冷的冬天增添了許多溫暖，也讓歸鄉(xiāng)的人們感受到了西客人的熱情。

　　春運(yùn)對于大家來說是一段歸家的旅程，但是對于我們西客人來說卻是職責(zé)與使命，雖然我們無法與家人團(tuán)聚，但是旅客的笑容，讓我們欣慰與自豪，看著萬家燈火就好像我們置身其中。(王佩)