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“列車長(zhǎng)，真心感謝你們，感謝你們擁有這樣高的素質(zhì)和責(zé)任心，全心全意為人民服務(wù)。我無以回報(bào)，只能再次對(duì)你們說聲謝謝。”北京西站站臺(tái)上，一位老先生豎起大拇指激動(dòng)地說道。
2023年2月1日，由西安客運(yùn)段北京車隊(duì)北京八組擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作的T42次列車到達(dá)綏德站，列車長(zhǎng)蔡蓉在站臺(tái)組織上下車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車站工作人員推著輪椅送過來一位殘疾旅客。
蔡蓉立即上前了解情況，原來這名旅客由于身體的原因雙腿截肢，只能靠輪椅行動(dòng)。得知旅客買的是硬席車廂無座，并獨(dú)自乘車前往北京西，列車長(zhǎng)蔡蓉趕忙通知車廂乘務(wù)員開啟離餐車最近的車門，把老人攙扶到餐車就座，并幫忙擺放好行李，送上熱水，交代餐車工作人員夜間幫扶老人如廁。
2月2日早上，列車長(zhǎng)蔡蓉為老人送來早餐，9時(shí)30分許， 列車到達(dá)北京西站，蔡蓉提前將老人的行李物品拿到車門口，并提前聯(lián)系好北京西站值班員接車，方便老人出站。到站后，蔡蓉和值班員認(rèn)真交代旅客情況，將老人攙扶到輪椅上后并親手把行李交到值班員手上。
臨別之際，這位老人緊緊握住列車長(zhǎng)蔡蓉的手，對(duì)一路上無微不至地照顧向列車長(zhǎng)表示了自己的謝意。(韓曉)
責(zé)任編輯：胡睿琳
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