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面帶微笑、舉手迎車、遞卡收費、探身遞票、點頭送車……一個身著制服的女青年，每天用嫻熟的動作迎接著南來北往的司乘人員。4月20日，記者來到通行費全省第一的西潼高速公路收費站，見到了巡檢設(shè)備的兵馬俑收費站收費班長范璐薇。

她是“陜西省技術(shù)能手”“陜西產(chǎn)業(yè)工匠”、全國交通運輸行業(yè)技能大賽陜西省二等獎獲得者，2022年當(dāng)選陜西交通工會第八屆委員會委員。耐心且細(xì)心的她，被同事親切地稱作“小姐姐”。

微笑是最美的語言

十年前，帶著青春的懵懂與熱情，范璐薇來到西潼高速潼關(guān)收費站，成了一名收費員。在素有“陜西東大門”之稱的形象站點，在全省首位“收費千萬無差錯”優(yōu)秀員工的感染下，范璐薇將“要做就做到最好”的理念深植心底。

2016年，西渭分公司打造“魅力石榴花”服務(wù)品牌，全面展示陜西交通服務(wù)形象，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)骨干的她被抽調(diào)到臨潼管理所，開啟了嶄新的篇章。

“以服務(wù)的理念面對司乘，以甜美的微笑回饋社會，‘快、準(zhǔn)、誠、美’是對司乘的承諾，也是我對自己的要求。”范璐薇說。2017年唯一連續(xù)四個季度榮獲分公司“微笑之星”的她，成為原高速集團首批“微笑服務(wù)明星”，在眾多職工中脫穎而出。

用心的范璐薇，常常下夜班后還在車道上練習(xí)工作流程，研究工作方法。“人工收費車道勢必會減少，但服務(wù)質(zhì)量和水平必須提升。”她說。通過改進(jìn)示意停車手勢，注重節(jié)奏感和定位感轉(zhuǎn)體動作，優(yōu)化收費7步驟及發(fā)卡5步驟窗口服務(wù)流程，她和團隊提煉出了“兩手齊上、五指分區(qū)、三秒輸入、一眼核對”的“2531快速收費法”，將單車收費速度平均縮短了3秒以上，有效提升了車道通行效率。

厚積而薄發(fā)

2021年9月，范璐薇因在臨潼管理所收費業(yè)務(wù)技能比賽中表現(xiàn)突出，被推薦參加“第十三屆全國交通運輸行業(yè)公路收費及監(jiān)控員職業(yè)技能競賽”。

“我僅用五天時間挑戰(zhàn)3600道知識題庫，每天只睡4個小時，最終順利通過了分公司選拔考核。”范璐薇現(xiàn)在想起那一幕幕場景還有些緊張。

五天后，范璐薇再次出征，參加集團公司31家分公司選拔考試，最終以第七名的成績進(jìn)入省選拔賽集訓(xùn)隊。她告訴記者，集訓(xùn)時每天6點起床，晚上12點睡覺，要做到故障處理、消防應(yīng)急零失誤，要熟記3600道理論題、實現(xiàn)1200秒操作100輛車收費找零，而且使用的是從未接觸的四川收費系統(tǒng)，還是有一定壓力的。

10月26日，“刷、刷、刷”聲此起彼伏，參賽選手指尖飛動……在省選拔賽中，憑借集訓(xùn)期間紙幣清點穩(wěn)居第一的精湛技能，范璐薇發(fā)揮穩(wěn)定，獲得二等獎及優(yōu)秀選手榮譽，被省人社廳、省總工會、省科技廳、團省委聯(lián)合授予“陜西省技術(shù)能手”稱號。

百花齊放春滿園

2019年范璐薇擔(dān)任收費班長期間，依托“魅力石榴花”服務(wù)品牌，完成了“石榴花綻放”向“石榴籽碩果”的轉(zhuǎn)型，帶領(lǐng)所在班組大力推行“2531快速收費法”，并首創(chuàng)專員式管理模式。她按照性格特點和工作特長安排員工擔(dān)任機電員、安全員、保暢員和保潔員，確保當(dāng)班期間各項工作有人操心、不出紕漏。

除了自身能力過硬、業(yè)務(wù)精良外，范璐薇還不忘帶動身邊同事，每次班會期間都會進(jìn)行班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)，親身示范與司乘溝通的細(xì)微環(huán)節(jié)，手把手指導(dǎo)服務(wù)手勢和文明用語，“人人敢上手，人人懂業(yè)務(wù)”蔚然成風(fēng)。

西渭分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“按照陜西交通運輸工會工匠人才相關(guān)要求，管理所正積極籌備以范璐薇為領(lǐng)銜人的創(chuàng)新工作室。公司一直高度重視創(chuàng)新工作，希望工作室能發(fā)揮‘頭雁效應(yīng)’，激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)、務(wù)實創(chuàng)新的工作熱潮，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能水平，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”

“當(dāng)員工真誠服務(wù)好司乘，當(dāng)班長用心帶領(lǐng)好隊伍，我要用青春踏實奉獻(xiàn)，為交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)光和熱。”范璐薇說。

□本報記者  郭雪婷