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    您當前的位置:首頁 > 職工 > 勞動模范 陜西省五一巾幗標兵王亞榮:“四心”服務(wù) 情暖“1路”
    2020-05-27 09:13:06來源:陜工網(wǎng)——陜西工人報
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    ——記“陜西省五一巾幗標兵”、咸陽市公交公司駕駛員王亞榮

     

    5月13日,迎著清晨的小雨,咸陽市公交集團第二公司1路公交車駕駛員王亞榮已經(jīng)將她駕駛的公交車進行了全面消毒。記者觀察到,除了車內(nèi)空間,連機艙都是一塵不染。6點,她準時開始了一天的工作。

    王亞榮,在公交駕駛員崗位上工作23年,對工作認真負責,對乘客熱情服務(wù),在平凡的崗位上取得了不平凡的業(yè)績。她先后多次獲得市級榮譽,2020年獲得“陜西省五一巾幗標兵”榮譽稱號。

    安全行駛300余萬公里

    咸陽市1路公交車東至火車站,西至火車西站,橫貫咸陽市最繁華的人民路,乘車人員較多,容易擁擠。在行車中,王亞榮時刻把好安全關(guān),不開帶病車,不開“英雄”車,做到起步穩(wěn),行車穩(wěn),停車穩(wěn)。每天出車前她都不厭其煩對車輛的油、電、氣等進行仔細檢查。

    記者看到,1路公交車上老年乘客特別多,有時基本上整車都是老年人。她不急不躁,將車開得特別平穩(wěn),不催不趕,讓老年人高興上車安全下車。這么多年有無數(shù)個老年乘客對她說:“你的車開得真穩(wěn)!”

    剛復(fù)工期間,每一位乘客上車,她都會叮囑戴好口罩、掃碼登記。口罩既緊缺又昂貴,她卻常備在車上,無償提供給無口罩的乘客。

    23年來,她始終堅持“安全第一、乘客至上、大眾優(yōu)先”的工作原則,安全行駛300余萬公里,未發(fā)生一起事故,沒有一例投訴。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為工作習慣

    “她每次出車前和收車后都要用毛巾、牙刷將扶手、壓條等各部位擦得一塵不染,打掃得跟家里一樣。”咸陽市公交集團1路女子線路隊長張娟說。

    “一個整潔舒適的乘車環(huán)境,不僅讓乘客放心,也讓自己舒心。這十米車廂其實就是我們流動的家園。”王亞榮說。二十多年來,她總結(jié)出“四心服務(wù)法”,即對待老人小孩要細心,對待殘疾人要有愛心,對待急躁的人要有耐心,對待外地人要有熱心。提到王亞榮,大家都認為她是咸陽公交的一面旗幟,都以她為榜樣。

    有一次正值上班高峰期,車上一位乘客突發(fā)心臟病,情況十分嚴重,王亞榮當即決定送病人到醫(yī)院,于是她打起雙閃、一路鳴笛,將病人送到醫(yī)院后,她給車上的乘客鞠躬致歉。一周后,病人家屬將錦旗和感謝信送到公司,因為及時送醫(yī)病人得救了,家屬連連向她表示感謝。

    王亞榮的工作是平凡瑣碎的,既沒有令人激動的豪言壯語,也沒有驚天動地的壯舉。她始終樸實無華,堅持一步一個腳印,讓自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習慣。

    23年如一日堅守崗位

    23年來,王亞榮沒有因私事向公司請過假。“父親數(shù)次住院,到了接班時間他都催我走,他說醫(yī)院有醫(yī)生,讓我安心工作。看到病床上插著氧氣的父親,出病房門時我忍不住哭了。”王亞榮提起往事依然難過。

    疫情初期,王亞榮毅然向組織遞交請戰(zhàn)書。“作為一名老黨員,在國家危難時刻就應(yīng)該站在一線更好地服務(wù)市民!”王亞榮堅定地說。記者了解到,疫情期間,王亞榮一家三口都奮戰(zhàn)在抗疫一線。

    “家人的支持讓我多年來始終將工作放在第一位,二十幾年如一日,年年出滿勤,月月跑滿趟,天天干滿點。”王亞榮說。

    在小小的車廂內(nèi),王亞榮展示著自己的人生價值,用無私的奉獻,熱情的服務(wù)得到乘客和同事的肯定。“就是想要把一個工作做到最好,做到極致。”王亞榮如是說。 本報記者 牟影影

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