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作為征管體制改革工作的先行軍，西安曲江新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所以“創(chuàng)一流服務(wù)形象”為目標(biāo)，從首問負(fù)責(zé)制、一次性告知到限時承諾服務(wù)；從自助申報區(qū)設(shè)立，到一站式服務(wù)、一窗通辦，成為西安市系統(tǒng)第一個實現(xiàn)“一廳通辦”業(yè)務(wù)的服務(wù)廳……每一次服務(wù)的升級與更新，都得到了納稅人的充分肯定。
西安曲江新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）成立于2018年7月，女職工占比達(dá)91%，負(fù)責(zé)受理曲江管轄范圍內(nèi)1.8萬余戶納稅人涉稅業(yè)務(wù)。先后獲得西安市窗口單位營商環(huán)境提升青年示范崗、陜西省青年文明號等榮譽(yù)稱號，被省總女職委授予“母嬰關(guān)愛室示范點(diǎn)”。
真誠服務(wù)提升效能
第一稅務(wù)所多頭并舉，通過滿意度調(diào)查、稅企座談會、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、送政策上門等多種方式進(jìn)行宣傳，讓“最多跑一次”事項清單全面落地。
同時，為了滿足日益增長的電話咨詢需求，該所率先成立了納稅咨詢熱線中心，在全市稅務(wù)系統(tǒng)第一個實現(xiàn)單號多線路的電話咨詢服務(wù)，并配合實名認(rèn)證系統(tǒng)，實現(xiàn)了電話業(yè)務(wù)辦理，全方位展示“行政效能革命”帶來的積極成果。
該所在后臺設(shè)立審核中心，將納稅人申請的涉稅事項從稅源管理部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門職責(zé)中剝離，全部前移到辦稅服務(wù)廳，實現(xiàn)辦審一體化，讓納稅人不用再往返跑、多處找。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范管理
辦稅服務(wù)廳是向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是辦稅大廳工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意。辦稅服務(wù)廳合理分流各項涉稅業(yè)務(wù)，提升辦稅效率，各項服務(wù)水平全面提升。
同時在全市范圍率先推行新辦企業(yè)“套餐式”服務(wù)，將原有的11項、需要流轉(zhuǎn)4類柜臺的業(yè)務(wù)，整合到一個“套餐服務(wù)”柜臺辦理，將業(yè)務(wù)辦理時間從2小時縮短到30分鐘。
強(qiáng)化培訓(xùn)關(guān)愛女性
要創(chuàng)建一流的文明窗口，必須要造就一支具有一流業(yè)務(wù)素質(zhì)的干部隊伍，該所始終以把提升干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造“全能型”選手，把服務(wù)廳干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為日常工作來抓，采取“每天都輪崗、上崗就能干、學(xué)干相結(jié)合”的工作方式，不斷增強(qiáng)崗位學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)的多樣性、針對性和實用性。
同時做好關(guān)愛女性工作，切實為女性納稅人和女職工提供便利。在辦稅大廳創(chuàng)建了“母嬰關(guān)愛室”，省人大常委會副主任、省總工會主席郭大為對曲江新區(qū)稅務(wù)大廳“母嬰關(guān)愛室”作出了——“西安市總工會指導(dǎo)有力、曲江新區(qū)管委會全力支持、曲江稅務(wù)局人力財力保障有力，為其他單位‘母嬰關(guān)愛室’建設(shè)做出了示范”的高度評價。（曲萱）
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