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工作人員為納稅人詳細(xì)講解網(wǎng)上辦稅操作流程
“您好，您咨詢什么業(yè)務(wù)？”“您好，我能幫您做些什么？”銅川市財(cái)稅服務(wù)大廳（以下簡稱大廳）里，年輕的“稅花”們臉上競(jìng)相綻放著燦爛的笑容，她們或溫柔細(xì)心地解答著納稅人提出的問題，或不厭其煩地辦理著各種手續(xù)。使得前來繳稅、咨詢的納稅人如沐春風(fēng)，倍感溫暖。
今年26歲的段婧鈺，僅去年就辦理了8218件業(yè)務(wù)。而她背后的巾幗“稅花”們，則承擔(dān)著整個(gè)銅川的車輛購置稅征收業(yè)務(wù)和新區(qū)5000余戶納稅人的綜合服務(wù)、納稅申報(bào)、發(fā)票發(fā)售……
堅(jiān)守和付出配得上榮譽(yù)
2016年12月30日，大廳啟動(dòng)儀式在新區(qū)舉行，標(biāo)志著銅川市級(jí)財(cái)稅服務(wù)大廳正式對(duì)外運(yùn)行，也成為全省第一家建成市級(jí)財(cái)稅一體化服務(wù)大廳的地市。
與此同時(shí)，這支平均年齡僅有28歲的40人巾幗“稅花”隊(duì)伍從此站在了銅川市財(cái)稅體制改革的前沿，扛起了全市財(cái)稅征管方式創(chuàng)新的大旗。
年輕既是本錢，也是制約，意味著一切從“零”開始。流了多少汗，沒人統(tǒng)計(jì)；熬了多少個(gè)日夜，更無人去計(jì)算。只知道一點(diǎn)，作為稅務(wù)“老兵”，業(yè)務(wù)精湛熟練的大廳副主任陳艷，帶頭講解稅務(wù)辦理過程中的“疑難雜癥”已經(jīng)成為常態(tài)工作。
僅去年，大廳就組織培訓(xùn)、派員外出培訓(xùn)12次，培訓(xùn)人員126人次。
“五一”勞動(dòng)節(jié)前夕，她們?cè)佾@殊榮，被授予2020年“陜西省五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號(hào)。拿到表彰文件，大廳主任張小平再也無法淡定，他激動(dòng)地說：“姑娘們的堅(jiān)守和付出，配得上這份榮譽(yù)。”
2019年，這群巾幗“稅花”累計(jì)接待群眾134128人次，完成稅收收入和代征基金近14億元，并且將辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)的平均用時(shí)縮減到了3分鐘內(nèi)。
段婧鈺，是大廳當(dāng)之無愧的業(yè)務(wù)尖兵，去年被評(píng)為“年度先進(jìn)工作者”。今年一季度，因業(yè)務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、綜合評(píng)分優(yōu)秀，她再次被評(píng)為“季度納稅服務(wù)明星”。
服務(wù)質(zhì)量不斷提升
大廳是財(cái)稅服務(wù)的窗口單位，代表著銅川財(cái)稅人的外在形象，環(huán)境對(duì)這群“稅花”的工作提出了更高的要求。
在這種背景下，銅川新區(qū)財(cái)政局選派到大廳的5名窗口巾幗“稅花”，幾次婉拒調(diào)回局機(jī)關(guān)的好意，心甘情愿地堅(jiān)守在大廳窗口，傾情為群眾服務(wù)。
大廳的王欣娜、張羽等一批黨員、團(tuán)員更是充分發(fā)揮自身的先鋒模范作用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，以換得納稅人和企業(yè)的信任與支持。
大家爭當(dāng)“明星”，服務(wù)上你追我趕。“稅花”們每天早上和中午上班都會(huì)提前5分鐘上崗，以做好準(zhǔn)備，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。
疫情防控期間，她們中的5名黨員更是主動(dòng)放棄休假，協(xié)助社區(qū)開展疫情防控工作，盡顯“稅花”最美本色。
她們主動(dòng)聚焦減稅降費(fèi)和優(yōu)化提升營商環(huán)境主題，推行多項(xiàng)管理服務(wù)制度，大力推廣“一窗辦”“一次辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”等服務(wù)，先后制作了150項(xiàng)二維碼辦稅指南，梳理了電子稅務(wù)局辦稅事項(xiàng)，最終實(shí)現(xiàn)292個(gè)事項(xiàng)全程“網(wǎng)上辦”……一切仿佛“花兒就該如此明艷”般自然。
此外，她們還成立了黨員先鋒隊(duì)和巾幗服務(wù)隊(duì)，開創(chuàng)了微笑服務(wù)、首問服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、提示服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和公示服務(wù)等七項(xiàng)舉措，全面創(chuàng)新辦稅服務(wù)。
一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，僅這群“稅花”為群眾提供的延時(shí)服務(wù)就達(dá)到了111小時(shí)。
前來大廳辦稅的省華源建筑工程有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)人員杜西朋感嘆地說：“這群姑娘主動(dòng)服務(wù)意識(shí)太強(qiáng)，工作也太拼了。□本報(bào)記者 王何軍
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