跟帖評(píng)論自律管理承諾書(shū) 不良信息舉報(bào)電話(huà)：陜工網(wǎng)(029-87344613)“有困難我?guī)湍?rdquo;
——記“全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”漢中車(chē)站
“您好！是漢中車(chē)站嗎？由西安北開(kāi)往成都東的D1927次列車(chē)11號(hào)車(chē)廂有位特殊旅客，請(qǐng)準(zhǔn)備一個(gè)輪椅。”
“好的，收到！”
3月16日12時(shí)許，漢中車(chē)站值班員接到電話(huà)后立即安排工作人員將輪椅送往站臺(tái)。
接送重點(diǎn)旅客、照顧兒童、提供熱水……這是漢中車(chē)站“漢水情”親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)每天的日常工作。目前，該團(tuán)隊(duì)有隊(duì)員70人，女職工占了80%，年服務(wù)旅客約80萬(wàn)人次。
3月2日，中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司西安鐵路局漢中車(chē)務(wù)段漢中車(chē)站被中宣部命名為第四批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)。
成立6年來(lái)，該團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“人民鐵路為人民”、“有困難我?guī)湍?rdquo;的服務(wù)宗旨，“服務(wù)為先、文化傳情”的服務(wù)理念，在車(chē)站及承擔(dān)乘務(wù)作業(yè)的漢中至陽(yáng)平關(guān)通勤列車(chē)上，積極推行5Q暖心服務(wù)，不定期開(kāi)展各項(xiàng)扶貧公益活動(dòng)，為旅客出行做好最后一公里服務(wù)。
工作中，他們不斷深化親情服務(wù)品牌，根據(jù)服務(wù)需要，組織干部職工采取自籌方式創(chuàng)建了“親情服務(wù)基金”；組織青工創(chuàng)建了“漢水情聲”服務(wù)電臺(tái)及“漢中火車(chē)站”微信公眾平臺(tái)；打造母嬰等重點(diǎn)旅客候車(chē)的溫馨驛站；積極開(kāi)展愛(ài)心預(yù)約、愛(ài)心交接、愛(ài)心救助、愛(ài)心尋物等親情服務(wù)及助貧、助困、助殘等七個(gè)綠色通道；從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)傳播、服務(wù)評(píng)測(cè)等環(huán)節(jié)入手，創(chuàng)建并實(shí)施5Q親情服務(wù)法（Q，“親”的首拼，即：親情（視客為親）、親近（貼近旅客）、親切（熱情關(guān)切）、親和（和藹可親）、親善（幫扶公益）。
截至今年2月28日，“漢水情”親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)共服務(wù)重點(diǎn)旅客3.2萬(wàn)余人次，收到表?yè)P(yáng)2871條、表?yè)P(yáng)信55封、錦旗42面。 （本報(bào)記者 鮮康 攝影報(bào)道）
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