跟帖評(píng)論自律管理承諾書 不良信息舉報(bào)電話：陜工網(wǎng)(029-87344613)臨潼收費(fèi)站出口10時(shí)至17時(shí)將會(huì)臨時(shí)交通管制。就近的兵馬俑站車流毫無意外會(huì)出現(xiàn)猛增，怎么辦？
提前增置便攜機(jī)，全開復(fù)式亭，ETC轉(zhuǎn)人工，將臨近出口的一條入口ETC車道使用錐形桶與移動(dòng)?xùn)艡诟糸_，轉(zhuǎn)換為人工出口模式……近日，面對(duì)車輛預(yù)見性增加，全國五一巾幗標(biāo)兵、兵馬俑收費(fèi)（治超）站站長劉蓓果斷亮出了自己的“法寶”，并稱這種服務(wù)模式已經(jīng)常態(tài)化應(yīng)用于旅游旺季。
類似于潮汐車道的出入口切換模式，是陜西高速集團(tuán)西渭分公司工會(huì)近兩年來塑造“魅力石榴花”品牌工作的眾多創(chuàng)舉之一。
2016年以來，西渭分公司工會(huì)在“微笑服務(wù)、文明執(zhí)法、科學(xué)養(yǎng)護(hù)、溫馨驛站”架構(gòu)下，結(jié)合西潼路域文化特點(diǎn)，以“把小事做到極致”的工匠精神，打造出了獨(dú)具特色的“魅力石榴花”服務(wù)品牌，在陜西交通大發(fā)展、大跨越的新時(shí)代，鐫刻下了屬于自己的光輝坐標(biāo)。
微笑服務(wù) 溫情一路
5月11日，記者乘車沿東快速干線進(jìn)入灞橋收費(fèi)站，一路向東。四車道干凈清爽，中間隔離帶時(shí)而出現(xiàn)大大的笑臉，時(shí)而出現(xiàn)故障處理電話提示，十多分鐘便到達(dá)兵馬俑收費(fèi)站……順利便捷之余，開心的笑臉、干凈平整的路面以及溫馨的提示瞬間讓人親切不少。
遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看見紅亭內(nèi)小姑娘甜甜的微笑。“您好，請(qǐng)出示通行卡……收您20元、通行費(fèi)15元、找您5元，祝您一路好心情，再見！”短短十幾秒時(shí)間，就順利通過人工道口。
“微笑、速度、通行滿意度是高速路服務(wù)司乘的基礎(chǔ)關(guān)鍵詞，這些做不好，服務(wù)就無從談起！”劉蓓說，“我們正在努力通過各種競(jìng)賽和內(nèi)訓(xùn)使普通過往車輛的通行時(shí)間保持在10秒內(nèi)！”
臺(tái)下一分鐘，臺(tái)下十年功，這在西渭分公司各收費(fèi)站體現(xiàn)得淋淋盡致。
臨潼站小班教學(xué)、精準(zhǔn)培訓(xùn)及后臺(tái)稽查，微笑服務(wù)比學(xué)趕幫超無處不在。僅10秒內(nèi)的收費(fèi)服務(wù)，就精細(xì)到了包含儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)度、唱收唱付保持度、微笑真誠度、目光專注度和語言親切度在內(nèi)的立體化綜合微笑服務(wù)。
去年6月，華陰收費(fèi)站更是將前期“爭(zhēng)當(dāng)最美代言人”活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的收費(fèi)員文明服務(wù)圖片與華陰當(dāng)?shù)匚幕⒌赜蛱厣嗾希闹谱鞒蔁粝湫麄鳟嫞胖糜谑召M(fèi)車道，以滾動(dòng)宣傳畫面增加過往司乘視覺上的吸引力。
今年1月3日至7日，持續(xù)的降雪和氣溫驟降導(dǎo)致連霍高速西潼段路面、橋梁積雪和結(jié)冰，車輛通行受到嚴(yán)重影響。渭南管理所不但組織應(yīng)急隊(duì)伍200余人次，分兩組共10個(gè)班次連續(xù)100多個(gè)小時(shí)不間斷上路掃雪除冰，給廣大群眾出行提供一個(gè)便捷、安全的道路通行環(huán)境。還針對(duì)臨時(shí)滯留車輛和人員，由各收費(fèi)站準(zhǔn)備好開水、食品、維修工具和休息室等，以做好便民服務(wù)。
“隔離帶中的故障處理指示牌還是太少，最好在車輛故障點(diǎn)50米范圍內(nèi)就能找到，那樣才能急司乘之所急！”西渭分公司工會(huì)主席張少廷說，“我們正在考慮是否把包含有救援定位、路況查詢、出行服務(wù)、旅游導(dǎo)航等內(nèi)容的‘魅力石榴花’公眾號(hào)二維碼按一定距離均勻噴涂在高速兩邊。”
情滿車廂 舒心旅途
西潼是東西大動(dòng)脈，也是條旅游大通道，沿途華山、兵馬俑、華清池等旅游景點(diǎn)眾多，如何特色服務(wù)，西渭人作出了自己的努力。
華陰收費(fèi)站、兵馬俑收費(fèi)站作為通往國家5A級(jí)景區(qū)華山、兵馬俑等景點(diǎn)的窗口站，長期以來，導(dǎo)游型、雙語型收費(fèi)員的培養(yǎng)已成為其“魅力石榴花”品牌的又一創(chuàng)舉。
這不，通過邀請(qǐng)華旅集團(tuán)專業(yè)導(dǎo)游定期華山景點(diǎn)知識(shí)培訓(xùn)，組織開展實(shí)地參觀學(xué)習(xí)等措施，華陰站已成功培養(yǎng)了4名形象大使擔(dān)當(dāng)“導(dǎo)游型”收費(fèi)員。4月18日，華陰站組織導(dǎo)游型收費(fèi)員又舉辦了“華山知識(shí)課堂”，為一線員工講解華山景區(qū)相關(guān)知識(shí)，在收費(fèi)站全力營造“人人爭(zhēng)當(dāng)導(dǎo)游型收費(fèi)員”良好氛圍，努力將收費(fèi)人員培育成西潼高速沿線景區(qū)“活地圖”，為八方游客提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
4月26日早6時(shí)許，豁口收費(fèi)站入口貨車早高峰，當(dāng)班班長及治超人員正在對(duì)車輛疏導(dǎo)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)入口路邊有多名人員準(zhǔn)備步行進(jìn)入高速，遂迅速上前了解。
“當(dāng)?shù)弥靼埠閼c居民自行聯(lián)系的大巴要乘客徒步走上高速匝道后才能乘車時(shí)，當(dāng)班人員一方面穩(wěn)定乘客情緒，耐心說明行人上高速存在安全隱患，一方面積極與司乘人員聯(lián)系。”臨潼管理所所長尹紅說，講清政策后大巴車開到了豁口站區(qū)接上乘客，司機(jī)避免了違章駕駛，乘客避免了安全隱患，也減少了走路，最終一行人開心順利返程。
溫馨驛站 真情如家
2016年底，華陰、臨潼等收費(fèi)站的便民服務(wù)亭內(nèi)，一位新朋友吸引了過往司乘的眼球，原來是增設(shè)了手機(jī)充電樁，在持續(xù)宣傳推廣“魅力石榴花”服務(wù)品牌創(chuàng)建的同時(shí)，滿足了司乘快速充電的需求，得到廣大司乘一致贊譽(yù)。
“我們整天在外邊跑，手機(jī)就容易沒電，這個(gè)手機(jī)充電樁不僅環(huán)保，而且實(shí)用，我這手機(jī)剛就剩1%的電了，用充電樁充電，5分鐘就充進(jìn)了40%，真的太方便啦！”司機(jī)張師傅說。
事實(shí)上，為了在堵車、臨時(shí)停車等情況下多緩解一下司乘人員的情緒，或者在極端天氣下多服務(wù)一下過往司乘，西渭分公司的多個(gè)收費(fèi)站還設(shè)置了休息室、服務(wù)亭，并提供免費(fèi)WIFI、旅游線路電子信息、飲用水、雨傘、簡單外用藥品、手繪自制地圖以及“雙語服務(wù)”等眾多服務(wù)。
經(jīng)過兩年的努力，“魅力石榴花”各服務(wù)團(tuán)隊(duì)已分獲“最美中國路姐團(tuán)隊(duì)”“全國工人先鋒號(hào)”“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國職工模范之家”等眾多榮譽(yù)稱號(hào)。今年，“魅力石榴花”服務(wù)品牌榮獲省總工會(huì)工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)三等獎(jiǎng)。
“‘魅力石榴花’品牌服務(wù)沒有最好，只有更好！”西渭分公司工會(huì)主席張少廷說，實(shí)施的“魅力石榴花”金種子計(jì)劃建立健全了“內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)”，已累計(jì)外出培訓(xùn)人員400余人次，吸引20余家單位的200多人次來分公司交流品牌服務(wù)工作，并先后涌現(xiàn)出包括全國五一巾幗標(biāo)兵劉蓓、青年崗位能手姚瑩、技能冠軍李佳等一大批微笑服務(wù)明星、業(yè)務(wù)能手。
目前，“魅力石榴花”品牌已將西渭分公司3所15站以及1400多名員工緊緊地凝聚在一起。“魅力石榴花”服務(wù)一直在延伸，雖花蕾初綻，但已花香四溢。
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