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  中國銀行西安西大街支行坐落在西安市四大主干道之一的西大街336號，周圍金融機(jī)構(gòu)林立，大小規(guī)模金融機(jī)構(gòu)多達(dá)21家。在省行、支行的大力支持與指導(dǎo)下西大街支行一直注重業(yè)務(wù)發(fā)展，在穩(wěn)扎穩(wěn)打中把握機(jī)遇，在近三年的發(fā)展中該支行迎難而上，開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，抓住機(jī)遇，奮力拼搏，一步一個(gè)腳印，實(shí)現(xiàn)了跨越式突破。
    工作中，中行西大街支行努力塑造自身在客戶心目中的良好形象，2009年，根據(jù)上級行安排，西大街支行進(jìn)行了為期兩個(gè)月的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改造，通過兩個(gè)月的不懈努力與配合，從根本上改善了該行硬件設(shè)施，同時(shí)該行更加堅(jiān)持做到“貼心”的客戶服務(wù)工作：首先，不斷改善營業(yè)環(huán)境與便民設(shè)施。支行擺放了綠色植物，讓顧客在直觀上感覺到溫馨舒適；配備飲水機(jī)、老花鏡、手提袋，使客戶感受到服務(wù)的細(xì)致周到；安裝了 ATM 機(jī)、服務(wù)叫號機(jī)、取款復(fù)點(diǎn)機(jī)使客戶充分享受到服務(wù)的便利；建立的貴賓室、休息室，使高端客戶體驗(yàn)到了服務(wù)的針對性與差別化，通過不斷的改善服務(wù)環(huán)境與服務(wù)設(shè)施，讓客戶享受到高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。結(jié)合《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊》中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，西大街支行推行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)，使員工的服務(wù)意識得到了增強(qiáng)，服務(wù)操作更加規(guī)范。在服務(wù)上西大街支行通過“嚴(yán)要求、勤檢查、常培訓(xùn)”的辦法進(jìn)行管理，并嚴(yán)格納入員工績效考核，促使員工服務(wù)做到規(guī)范、到位、熱情、快捷，并能持之以恒。
    創(chuàng)建“工人先鋒號”是提高員工素質(zhì)、服務(wù)水平，樹立中行良好形象、提升中國銀行市場競爭力的重要環(huán)節(jié)，在今后的工作中，他們要以高度的主人翁責(zé)任感虛心學(xué)習(xí)和借鑒兄弟單位的好經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際不斷創(chuàng)新，科學(xué)化的創(chuàng)建活動(dòng)，并使之深入持久開展下去，以更加優(yōu)異的成績?yōu)椤肮と讼蠕h號”增加靚麗的風(fēng)采，為中行美好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!支行將繼續(xù)深入持久地將規(guī)范服務(wù)工作開展下去，通過不斷提高自身的服務(wù)水平，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展!本報(bào)記者