跟帖評(píng)論自律管理承諾書 不良信息舉報(bào)電話：陜工網(wǎng)(029-87344613)10月15日一大早，接到90后新工閆利鵬打來的求助電話后，澄合礦業(yè)董礦分公司綜采隊(duì)工會(huì)主席俞新連忙協(xié)調(diào)“職工群眾工作室”的成員，派出兩人前往閆利鵬宿舍，幫他進(jìn)行情緒管理和自我減壓。
由于煤礦井下作業(yè)相對(duì)其他行業(yè)的作業(yè)空間小，工作條件惡劣，地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，制約職工人身安全的因素很多。在這樣的環(huán)境中工作時(shí)間長(zhǎng)了，不僅不利于職工的身體健康，還會(huì)影響其心理健康。一些職工會(huì)表現(xiàn)出不正常的精神狀況，如情緒低落、抑郁、愛走神、反應(yīng)慢等，造成生產(chǎn)效率低，易發(fā)生不安全事故。
“開通服務(wù)熱線的根本目的就是為進(jìn)一步提高職工心理素質(zhì)和抗壓減負(fù)的能力，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，讓職工體面勞動(dòng)和尊嚴(yán)生活。”在綜采隊(duì)“職工之家”，懸掛著一條“竭誠(chéng)為職工服務(wù)”的宣傳橫幅，在醒目位置公布有礦上和區(qū)隊(duì)幫扶熱線電話，職工們抬頭即可看到。俞新說，電話24小時(shí)開通，下班后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到他的手機(jī)上。
據(jù)介紹，這個(gè)熱線電話名叫“煤海熱線”，是由董礦分公司工會(huì)于2015年4月開通，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。該熱線的服務(wù)項(xiàng)目主要包括宣傳、引領(lǐng)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)系等，對(duì)職工的咨詢、求助和投訴，即時(shí)受理、快速分派、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋，開啟了職工訴求“直通車”，搭建了民生服務(wù)“連心橋”。
開通3年來，“煤海熱線”共為職工和家屬解決各類問題1000多個(gè)，辦理率和滿意率均達(dá)93%以上。僅今年上半年就幫扶了2位大病職工和6戶困難職工家庭，累計(jì)發(fā)放助學(xué)金3萬余元，減輕了他們的經(jīng)濟(jì)壓力和精神負(fù)擔(dān)。
提起這一串?dāng)?shù)字，沒有人比該礦工會(huì)干事柴艷更熟悉了。作為“職工群眾工作室”的一員，從開通服務(wù)熱線，到將之印刷在“民情聯(lián)系卡”上進(jìn)行推廣，她親眼見證了“煤海熱線”是如何從一個(gè)電話號(hào)碼一步步成長(zhǎng)為工會(huì)與職工和家屬面對(duì)面溝通、心連心交流、實(shí)打?qū)嵎⻊?wù)的平臺(tái)。下一步他們將在完善這條熱線外，通過開辦講座、網(wǎng)站宣傳等形式，不斷增強(qiáng)職工的心理健康意識(shí)，逐步探索建立上門服務(wù)的新模式。
（張新紅 柴艷 田野）
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