新華社昆明11月13日電(記者 何春好)近日,消費(fèi)者“雙十一”購(gòu)買(mǎi)的商品陸續(xù)發(fā)貨,但部分配送員在快遞包裹抵達(dá)時(shí),以各種理由拒絕配送上門(mén)或直接交付到代收點(diǎn)。律師表示,此舉不僅違反了相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,還應(yīng)承擔(dān)造成快遞丟失、毀損的責(zé)任。
近日,親戚從外地寄給劉女士一箱水果,快遞員直接將包裹送至收件地址附近的快遞驛站,待劉女士知曉時(shí),快遞已擺放多日導(dǎo)致水果腐爛。
11月12日,昆明市官渡區(qū)市民陳先生收到送貨電話(huà),快遞員表示,因“雙十一”快遞較多無(wú)法送貨上門(mén),要求陳先生自行到附近代收點(diǎn)取件。“我填寫(xiě)了詳細(xì)地址并支付了足額郵資,但部分快遞公司為圖自己方便,不愿意將包裹送貨上門(mén)。”陳先生表示。
云南廣恩律師事務(wù)所律師陳澤表示:“根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定,收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間,即快遞合同履行的結(jié)束時(shí)間。收件人未親自收件或指定收件方式,意味著合同未終結(jié),快遞公司仍有繼續(xù)履行的義務(wù)。”
同時(shí),根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
“要將快遞放到代收點(diǎn)或其他地點(diǎn)時(shí),必須征得收件人同意。”陳澤說(shuō),否則快遞公司不僅要承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任,還要承擔(dān)貨物丟失的風(fēng)險(xiǎn)。
律師建議,若快遞員拒絕派送,收件人可先向快遞公司投訴,再通過(guò)12305熱線向相關(guān)部門(mén)申訴,若仍無(wú)法解決,還可提起民事訴訟。
數(shù)據(jù)顯示,2023年11月11日當(dāng)天,全國(guó)郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹6.39億件,是平日業(yè)務(wù)量的1.87倍。業(yè)內(nèi)人士建議,快遞公司應(yīng)該加大對(duì)自動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音問(wèn)詢(xún)、智慧配送等技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)力度,或推出不送貨上門(mén)的快遞業(yè)務(wù)并相應(yīng)降低郵費(fèi),采取多種辦法提升配送效率與保證服務(wù)質(zhì)量。
責(zé)任編輯:胡睿琳
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