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　　陜工網(wǎng)訊  國(guó)網(wǎng)陜西電力公司上下堅(jiān)持“人民至上”理念，剛性落實(shí)“三先三后”、居民保供“五五三”舉措，在大戰(zhàn)大考前踐行使命擔(dān)當(dāng)。迎峰度夏以來(lái)，樹(shù)牢“每天都是保供日”理念，針對(duì)居民小區(qū)停電、防汛抗災(zāi)等6類場(chǎng)景，組織開(kāi)展市縣所三級(jí)迎峰度夏民生保供應(yīng)急演練，細(xì)化制定民生保供“十項(xiàng)舉措”。營(yíng)銷部深化省市縣所四級(jí)服務(wù)管控日例會(huì)，補(bǔ)強(qiáng)備齊值班力量，暢通各類服務(wù)渠道，積極開(kāi)展“微笑服務(wù)”“多說(shuō)一句話”活動(dòng)，加快建設(shè)政企融合網(wǎng)格，細(xì)化開(kāi)展小區(qū)駐點(diǎn)服務(wù)，全力將服務(wù)“挺出去”。

　　7月25日，針對(duì)商洛地區(qū)受災(zāi)情況，在公司統(tǒng)一部署下，營(yíng)銷部迅速響應(yīng)，省市縣所四級(jí)跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)，立即組織西安、咸陽(yáng)、渭南公司抽調(diào)營(yíng)銷骨干力量，組成3支應(yīng)急支援隊(duì)伍共計(jì)10人，攜帶710個(gè)電能表箱、6100個(gè)采集模塊、19組移動(dòng)應(yīng)急電源、50只強(qiáng)光手電筒等應(yīng)急物資，緊急前往柞水、山陽(yáng)、商州地區(qū)開(kāi)展對(duì)口幫扶援助，全力以赴為災(zāi)區(qū)群眾做好供電服務(wù)保障。

　　同時(shí)，針對(duì)近期各地汛情災(zāi)情，全省營(yíng)銷鐵軍上下一心、凝聚力量，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，用心用情為廣大人民群眾做好服務(wù)保障。

　　商洛山陽(yáng)公司：細(xì)微之處見(jiàn)真情

　　“各位高二村民，因現(xiàn)在對(duì)線路進(jìn)行搶修，將高壓線路開(kāi)關(guān)拉開(kāi)了，造成部分小組停電，請(qǐng)大家不要著急，我們會(huì)盡快搶修后完成恢復(fù)供電，望大家諒解，謝謝!”7月20日晚，十里供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理張志峰在臺(tái)區(qū)微服務(wù)群中向客戶進(jìn)行解釋安撫工作，并及時(shí)解決客戶各項(xiàng)訴求，正常恢復(fù)供電后，客戶在微信群中紛紛對(duì)電力工作者的辛苦工作表示理解和肯定。自進(jìn)入汛期以來(lái)，山陽(yáng)公司常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)格化微服務(wù)，利用微服務(wù)群及時(shí)做好天氣預(yù)警和溫馨提示，實(shí)時(shí)暢通應(yīng)急服務(wù)電話，確保用戶能第一時(shí)間聯(lián)系到臺(tái)區(qū)經(jīng)理。

　　7月19日，面對(duì)突如其來(lái)的洪災(zāi)，山陽(yáng)公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急搶修小組，設(shè)立防汛搶險(xiǎn)指揮中心，下設(shè)應(yīng)急搶修、服務(wù)保障等7個(gè)工作組，組織精干力量奔赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。搶修過(guò)程中，供服分中心對(duì)道路不通無(wú)法搶修區(qū)域及時(shí)統(tǒng)計(jì)需求信息，合理調(diào)配發(fā)電機(jī)進(jìn)行緊急支援，為現(xiàn)場(chǎng)搶修和物資調(diào)配爭(zhēng)取更多時(shí)間。同時(shí)在臺(tái)區(qū)微信群滾動(dòng)發(fā)布溫馨提示、搶修圖片、搶修進(jìn)度等，安撫客戶情緒。對(duì)照特殊客戶群體臺(tái)賬，逐個(gè)致電問(wèn)詢，及時(shí)上門(mén)保障其用電需求，用心傳遞服務(wù)溫度。

　　商洛商州公司：便民服務(wù)，點(diǎn)亮希望之光

　　7月21日，商州公司根據(jù)楊斜鎮(zhèn)受災(zāi)群眾安置及道路恢復(fù)情況，迅速組織12名共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，攜帶7臺(tái)應(yīng)急發(fā)電機(jī)，整裝待發(fā)，奔赴楊斜。到達(dá)楊斜鎮(zhèn)后，迅速集結(jié)成5支便民服務(wù)小隊(duì)，分別前往牛槽口、林華村、秦華村、月亮灣村、月亮灣移民小區(qū)布置便民服務(wù)點(diǎn)，為受災(zāi)群眾提供應(yīng)急供電、手機(jī)充電、飲用水等服務(wù)，將溫暖與光明力所能及的送達(dá)每一個(gè)角落。

　　7月22日，便民服務(wù)點(diǎn)的師傅們?cè)谂c受災(zāi)群眾交流中，又發(fā)現(xiàn)一個(gè)群眾急切的問(wèn)題——啥時(shí)候恢復(fù)通訊信號(hào)。因受災(zāi)斷網(wǎng)，災(zāi)區(qū)群眾已經(jīng)三天無(wú)法和外界聯(lián)系了，大家都迫切地想給在遠(yuǎn)方的親人報(bào)一聲平安。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，商州公司迅速調(diào)整服務(wù)策略，抽調(diào)2輛車和4名精干隊(duì)員，帶著2部衛(wèi)星電話，穿梭于牛槽口、桐樹(shù)溝、海棠岔等偏遠(yuǎn)村莊，化身連接災(zāi)區(qū)與外界的信使，幫助一位又一位受災(zāi)群眾，向遠(yuǎn)方的親人傳遞著平安的訊息。

　　西安周至公司：做有溫度的供電人

　　7月22日，烈日照耀下的王家河山區(qū)，板房子供電所何所長(zhǎng)，卸下背上重達(dá)20斤的“電小二”，擦了擦頭上的汗水，對(duì)一同前往的紀(jì)師傅說(shuō)：時(shí)間緊迫，不能休息，再堅(jiān)持一下，還有10公里就到了。在他們身后，是一段被山洪摧毀長(zhǎng)達(dá)500米的坍塌道路，為了穿過(guò)洪水，他們挽起褲腿，費(fèi)力地在僅有的幾塊能落腳的山石間蹺過(guò)。

　　在連續(xù)數(shù)日的強(qiáng)降雨襲擊下，周至地區(qū)黑河、田峪溝、九峪溝等河道多處發(fā)生山洪、泥石流等自然災(zāi)害，11個(gè)鎮(zhèn)街不同程度受災(zāi)，受災(zāi)群眾8654人。其中，王家河鎮(zhèn)、板房子鎮(zhèn)、厚畛子鎮(zhèn)災(zāi)情較為嚴(yán)重，出現(xiàn)斷路斷電斷網(wǎng)情況。面對(duì)嚴(yán)峻考驗(yàn)，周至公司秉承“做有溫度的供電人”理念，何遠(yuǎn)琦所長(zhǎng)主動(dòng)聯(lián)系鎮(zhèn)政府，得知王家河失聯(lián)，有病人需要供電吸氧后，及時(shí)上報(bào)市公司營(yíng)銷部統(tǒng)一調(diào)配，鄠邑、涇渭公司連夜支援6臺(tái)“電小二”和應(yīng)急燈，他們跋山涉水，不畏艱險(xiǎn)，終于將“電小二”送到急需吸氧的病人手中，以實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)亮受災(zāi)區(qū)域群眾的用電期盼。

　　安康寧陜公司：逆行的電力人

　　7月20日，龍王供電所接到用戶電話緊急求助，用戶在北溝的養(yǎng)豬場(chǎng)斷電，豬場(chǎng)在欄生豬2000余頭長(zhǎng)時(shí)間無(wú)電會(huì)產(chǎn)生很大損失。由于北溝道路受暴雨山洪影響損毀嚴(yán)重，車輛無(wú)法通行，龍王供電所劉所長(zhǎng)和所里師傅們，第一時(shí)間決定步行上山。通過(guò)8公里跋山涉水，終于到達(dá)用戶養(yǎng)殖場(chǎng)，為用戶送上電。梁家莊二組已為用戶的房子被泥石流沖毀，無(wú)法開(kāi)展生產(chǎn)自救，城區(qū)供電所員工柯曾銀得知后，攜帶應(yīng)急物資，步行前往到用戶家?guī)椭�用戶搶修裝表，恢復(fù)用電。

　　寶雞太白公司：“微服務(wù)”暖民心

　　“昨天就關(guān)機(jī)了，用不了手機(jī)心里慌啊，供電所給大家免費(fèi)提供充電服務(wù)，真是太貼心了。”7月18日，因暴雨受災(zāi)、被困在太白縣靖口鎮(zhèn)的兩位西安游客對(duì)太白公司靖口供電所臨時(shí)提供的充電服務(wù)贊不絕口。

　　由于7月16日的強(qiáng)降雨，導(dǎo)致太白縣靖口鎮(zhèn)受災(zāi)嚴(yán)重，全鎮(zhèn)水、電、路、通訊幾乎全部中斷，部分游客以及周邊的河口、平木等地務(wù)工人員滯留被困。太白公司主動(dòng)配合當(dāng)?shù)卣�府做好滯留人員后勤保障，安撫被困人員情緒，并在營(yíng)業(yè)廳大門(mén)外設(shè)置手機(jī)充電設(shè)施點(diǎn)，為游客及當(dāng)?shù)厝罕娞峁┦謾C(jī)臨時(shí)充電服務(wù)。

　　考慮到供水設(shè)施癱瘓后群眾基本用水需求，靖口供電所還通過(guò)備用發(fā)電機(jī)從機(jī)井抽水為鎮(zhèn)上及附近群眾和游客提供基本飲用水服務(wù)。“防汛搶險(xiǎn)關(guān)鍵時(shí)刻，幫助大家同舟共濟(jì)，共度難關(guān)，是電力工人的職責(zé)所在。”靖口供電所所長(zhǎng)陳永剛說(shuō)。同時(shí)，太白公司主動(dòng)提供發(fā)電設(shè)備為救災(zāi)指揮部、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院等解決應(yīng)急電源問(wèn)題，確保救災(zāi)工作順利開(kāi)展。