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    您當(dāng)前的位置:首頁 > 新聞 > 陜西新聞 西安“一牌一箱四欄”進(jìn)展如何?走訪10個(gè)小區(qū)僅一個(gè)有物業(yè)服務(wù)監(jiān)督牌
    2021-08-18 08:58:10來源:華商網(wǎng)-華商報(bào)
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      日前,西安市住建局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)公開公示制度的通知》,要求8月15日前所有社會化物業(yè)服務(wù)小區(qū)全部完成“一牌一箱四欄”設(shè)置,即物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌、物業(yè)服務(wù)意見收集箱、物業(yè)服務(wù)公示欄、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公示欄。從8月15日起,華商報(bào)記者走訪了10個(gè)區(qū)縣開發(fā)區(qū)10個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)僅一小區(qū)有服務(wù)監(jiān)督公示牌,沒有一個(gè)小區(qū)將需公開內(nèi)容全部公示。

      【新聞背景】

      不完成“一牌一箱四欄”建設(shè)和信息公示將被信用扣分

      7月13日,西安市住建局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)公開公示制度的通知》,明確規(guī)范了西安市行政區(qū)域內(nèi)國有土地上依法建設(shè)且實(shí)行社會化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公開公示制度有關(guān)事項(xiàng)。

      公示啥內(nèi)容:物業(yè)合同、維保信息、公共收益等十一項(xiàng)

      通知規(guī)定物業(yè)小區(qū)需公開公示內(nèi)容包括十一項(xiàng):(一)按三證合一登記制度要求,公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照彩色影印件;(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的基本情況(姓名、照片等)、聯(lián)系方式等基本信息;(三)物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容,收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)方式等;(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)電話、工程維修電話、應(yīng)急值班電話、投訴監(jiān)督電話;(五)電梯、鍋爐、消防、監(jiān)控安防等共用設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等;(六)承接查驗(yàn)報(bào)告,以及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備分布圖,車位權(quán)屬等信息;(七)水、電、氣、熱等代收代繳事項(xiàng),專營單位服務(wù)電話;(八)水、電、熱等公共能耗總量、明細(xì)及費(fèi)用分?jǐn)偡绞健⒎謹(jǐn)偳闆r,每年第一季度公示一次,公示時(shí)間不少于一個(gè)月(已執(zhí)行“一費(fèi)制”的住宅小區(qū)可不公示此項(xiàng)內(nèi)容);(九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)受委托申請使用住宅專項(xiàng)維修資金情況,按照住宅專項(xiàng)維修資金申請使用規(guī)定進(jìn)行公示;(十)物業(yè)服務(wù)合同履行情況,利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營活動所得收益及使用情況(如共有場地停車費(fèi)、共有設(shè)施租賃費(fèi)、共用部位廣告費(fèi)等),每年第一季度公示,公示時(shí)間不少于一個(gè)月;(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其它應(yīng)當(dāng)公示的信息。十一項(xiàng)需公開公示內(nèi)容中,前七項(xiàng)須在服務(wù)期內(nèi)持續(xù)公示,剩余內(nèi)容按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示。

      如何公示:小區(qū)需顯著位置設(shè)“一牌一箱四欄”

      小區(qū)需在住宅小區(qū)大門出入口、業(yè)主活動場所等顯著位置設(shè)置“一牌一箱四欄”,即:物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌、物業(yè)服務(wù)意見收集箱、物業(yè)服務(wù)公示欄、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公示欄。物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌設(shè)置在小區(qū)主要人行出入口,其余公示設(shè)施設(shè)置在小區(qū)內(nèi)業(yè)主主要活動場所的顯著位置。

      其中,物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌主要公示物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人相關(guān)信息,物業(yè)服務(wù)等級、收費(fèi)等級、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式,物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、維保單位營業(yè)執(zhí)照,物業(yè)服務(wù)合同(前期物業(yè)服務(wù)合同)、客戶服務(wù)電話、工程維修電話、應(yīng)急值班電話和投訴監(jiān)督電話。物業(yè)服務(wù)意見收集箱需每月開啟一次,及時(shí)了解、掌握業(yè)主提出的意見建議,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四欄中物業(yè)服務(wù)公示欄,主要用于向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、維保單位營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)等級和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息;政策法規(guī)宣傳欄,主要用于向業(yè)主宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī),物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)合小區(qū)實(shí)際,定期更換宣傳內(nèi)容,增強(qiáng)宣傳針對性。管理規(guī)約公開欄,主要用于向業(yè)主公開住宅小區(qū)管理規(guī)約,要長期公示,便于業(yè)主了解掌握,自覺遵守執(zhí)行。小區(qū)事務(wù)公示欄主要用于公示第五至第十一項(xiàng)內(nèi)容,以及需要告知全體業(yè)主的其他信息。

      落實(shí)時(shí)間:8月15日前完成“一牌一箱四欄”建設(shè)及公示

      通知明確全市范圍內(nèi)所屬物業(yè)管理小區(qū),要于8月15日前全部完成“一牌一箱四欄”的設(shè)施建設(shè)和信息公示。為避免重復(fù)建設(shè),已按法律法規(guī)設(shè)置了統(tǒng)一、規(guī)范的信息公開公示設(shè)施的,可在原有設(shè)施基礎(chǔ)上,按通知要求進(jìn)行補(bǔ)充和完善。各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)物業(yè)行政管理部門要及時(shí)督促轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)公開公示制度,對不按規(guī)定進(jìn)行公開公示的,責(zé)令整改并視情進(jìn)行信用扣分。市物業(yè)管理服務(wù)中心、市維修資金管理中心要加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查督導(dǎo),共同推動物業(yè)服務(wù)公開公示制度落實(shí)。

      溫馨提醒:小區(qū)沒有設(shè)立“一牌一箱四欄”可向所在街道反映

      華商報(bào)記者以居民的身份詢問了多個(gè)區(qū)的物業(yè)行政管理部門,均表示已明確需要落實(shí)“一牌一箱四欄”,公開公示物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息,其中碑林區(qū)住建局物業(yè)科還設(shè)有專人包抓不同的小區(qū),曲江新區(qū)物業(yè)行政主管部門不在住建局,工作人員表示通知已經(jīng)知道,可能還沒有實(shí)施。

      蓮湖區(qū)住建局物業(yè)中心工作人員表示,小區(qū)的服務(wù)監(jiān)督公示牌不一定是市上統(tǒng)一的樣式,只要按照要求將需要公示的內(nèi)容公示就可以了,如果發(fā)現(xiàn)小區(qū)確實(shí)沒有公示可向所在街道反映,由街道相應(yīng)科室監(jiān)督執(zhí)行落實(shí)。碑林區(qū)住建局物業(yè)科、未央?yún)^(qū)住建局物業(yè)管理科等多個(gè)物業(yè)行政主管部門表示,小區(qū)如果不落實(shí)通知要求可先向所在地街道辦反映。

      【實(shí)地探訪】

      中鐵繽紛南郡:監(jiān)督公示牌制作了還未懸掛

      中鐵繽紛南郡小區(qū)在高新區(qū)丈八四路,小區(qū)人行出入口比較多,華商報(bào)記者前往南門、東、北門、西門沒有均沒有見到服務(wù)監(jiān)督公示牌。在小區(qū)客服部,辦公室內(nèi)有公示小區(qū)樓管名單,包括樓管的照片和聯(lián)系方式。辦公室一角放著制作好好未拆封的物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌,牌子上還沒有公示信息。

      小區(qū)活動活動場所較多,四處找尋也沒有見到設(shè)置有物業(yè)服務(wù)意見收集箱,小區(qū)多個(gè)出入口及公共區(qū)域設(shè)有宣傳欄,內(nèi)容主要是物業(yè)工作展示、文明養(yǎng)犬宣傳等。

      恒大城:自制監(jiān)督牌公示營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)合同等

    恒大城 自制監(jiān)督牌公示營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)合同等.jpg

      恒大城小區(qū)在雁塔區(qū)大寨路上,一進(jìn)入小區(qū)位于大寨路的南門,可以看到一個(gè)比較大宣傳欄,里面公示了物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任人的照片、名字、聯(lián)系方式,還有客服、秩序維護(hù)、維修等三位負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式及照片。宣傳欄一并公示物業(yè)公司的營業(yè)執(zhí)照,消防、電梯維保單位營業(yè)執(zhí)照,及物業(yè)服務(wù)公示,前期物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)信息里有物業(yè)服務(wù)等級、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方式等,還有一些應(yīng)急電話及便民電話信息。

      小區(qū)的監(jiān)督牌是現(xiàn)有設(shè)施,不是按照住建局通知中的推薦樣式,公示的內(nèi)容比較詳細(xì),做到了應(yīng)公示的內(nèi)容全部公示。小區(qū)里可以看到不少文明宣傳語和垃圾分類宣傳的內(nèi)容,不過找遍小區(qū)其他區(qū)域,也沒有發(fā)現(xiàn)設(shè)有意見收集箱。

      陽光臺365:僅可看到小區(qū)物業(yè)工作展示

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      陽光臺365小區(qū)在未央?yún)^(qū),小區(qū)被明堂路分為東區(qū)和西區(qū),一進(jìn)西區(qū)大門,宣傳欄展示了7月份物業(yè)服務(wù)報(bào)告,其中有7月份重點(diǎn)工作完成情況和8月重點(diǎn)工作計(jì)劃,文字描述里包括“敬請?zhí)岢鰧氋F意見及建議”的內(nèi)容,還有創(chuàng)建文明城市和防疫小貼士兩張宣傳海報(bào)。

      小區(qū)內(nèi)單元門口有物業(yè)服務(wù)管家公示,包括姓名電話等內(nèi)容,不過沒有在小區(qū)內(nèi)找到意見收集箱,小區(qū)公共區(qū)域能看到的公示內(nèi)容以小區(qū)事務(wù)、政策宣傳為主,沒有公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)等級等信息。

      鑫苑大都匯:隨處可見垃圾分類宣傳

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      鑫苑大都匯小區(qū)在蓮湖區(qū)桃園北路,小區(qū)東門墻上有一些宣傳標(biāo)語,南門內(nèi)有幾塊面積比較大的宣傳欄,其中一個(gè)內(nèi)容為小區(qū)事務(wù)展示,主要是小區(qū)組織的活動、獲得的榮譽(yù)、物業(yè)好人好事展示等,并不是物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域也設(shè)有部分宣傳欄,瀏覽發(fā)現(xiàn),內(nèi)容基本上都是在宣傳垃圾分類。

      找遍小區(qū),看不到有公示服務(wù)等級、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,僅找到一個(gè)400開頭的客服電話,物業(yè)在其辦公區(qū)域公示了物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

      九錦臺:幾個(gè)出入口都沒有監(jiān)督牌

      九錦臺在碑林區(qū)含光路,進(jìn)入小區(qū)南門,只有一個(gè)業(yè)委會宣傳欄,小區(qū)的東門內(nèi)也有一些宣傳欄,內(nèi)容都是有關(guān)垃圾分類,出入口看不到服務(wù)監(jiān)督公示的內(nèi)容。

      小區(qū)占地面積不小,黃雁社區(qū)設(shè)在小區(qū)內(nèi),走遍小區(qū)內(nèi)找不到意見收集箱,小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域僅可以看到政策法規(guī)宣傳、小區(qū)事務(wù)展示等,需要公示的信息沒有找到。

      東尚小區(qū):小區(qū)宣傳長廊主要是文明宣傳

    東尚小區(qū) 小區(qū)宣傳長廊主要是文明宣傳.jpg

      東尚小區(qū)位于新城區(qū)景觀路,小區(qū)分為三期開發(fā),僅景觀路上就有兩個(gè)出入口,從小區(qū)一期的西門進(jìn)入,有一條拾階而上的東尚社區(qū)戶外廣場宣傳長廊,宣傳欄內(nèi)容包括健康教育、十四運(yùn)、建黨百年等內(nèi)容。二期的西門內(nèi)有小區(qū)疏散示意圖、小區(qū)地圖等,小區(qū)內(nèi)單元樓下也有居民公約、嚴(yán)禁高空拋物、亂停放電動車等宣傳語。

      小區(qū)內(nèi)的文化宣傳氛圍很足,也有物業(yè)日常工作簡報(bào),按照住建局要求物業(yè)需要公示的其他內(nèi)容看不到。

      沁水新城:小區(qū)內(nèi)多是垃圾分類宣傳

      沁水新城小區(qū)在浐灞生態(tài)區(qū)沁水路,從沁水路進(jìn)入小區(qū)西門,沒有看到服務(wù)監(jiān)督牌,小區(qū)內(nèi)其他區(qū)域也沒有見到意見收集箱。順著道路繞行小區(qū)一圈,可以看到很多關(guān)于垃圾分類的宣傳內(nèi)容。

      小區(qū)物業(yè)離西門比較近,辦公區(qū)域內(nèi)有按照規(guī)定公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公共區(qū)域里除了宣傳海報(bào),其他需要公示的內(nèi)容找不到。

      曲江翠竹園:單元門口有服務(wù)人員公示

    曲江翠竹園 單元門口有服務(wù)人員公示.jpg

      曲江翠竹園小區(qū)在曲江池南路,在曲江池南路的北門和芙蓉西路的西門兩個(gè)出入口,都看不到物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌,北門內(nèi)有小區(qū)垃圾分類點(diǎn)示意圖,小區(qū)物業(yè)也在北門附近,辦公區(qū)域內(nèi),展示了物業(yè)的組織架構(gòu),展示了服務(wù)之星的照片。

      在各單元門口有小區(qū)事務(wù)通知,一份是清理樓體雜物、一份是疫情通知。還公示了樓宇管家的照片電話,以及工程部工作人員的照片和名字,小區(qū)內(nèi)同樣沒有意見收集箱。

      麗水花都:多個(gè)宣傳欄都未公示信息

      麗水花都小區(qū)在灞橋區(qū)半坡路,一進(jìn)小區(qū)西門就有一個(gè)宣傳欄,展示的內(nèi)容為健康教育、垃圾分類、住房租賃風(fēng)險(xiǎn)提示等,小區(qū)內(nèi)其他區(qū)域沒有宣傳欄。

      在小區(qū)物業(yè)門口有一個(gè)公告欄,沒有公示任何內(nèi)容,空無一物,公告欄外的墻上貼著份燃?xì)獗砻赓M(fèi)更換通知,除了公告欄外寫著的物業(yè)電話,再也看不到其他物業(yè)服務(wù)信息,小區(qū)內(nèi)也沒有意見收集箱。

      富力城:單元門前公示了樓管和維修人員

    富力城 單元門前公示了樓管和維修人員.jpg

      富力城小區(qū)在航天基地,小區(qū)被航開路分為南區(qū)和北區(qū)。進(jìn)入北區(qū)大門,門內(nèi)有歡迎回家的立體字,墻上貼著創(chuàng)建文明城市宣傳海報(bào),另一處大門內(nèi)同樣沒有監(jiān)督公示牌,在小區(qū)內(nèi)四處轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),也沒有找到哪里設(shè)置有意見收集箱。

      在小區(qū)單元門口,有公告欄,包括服務(wù)信息,涉及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、管家電話姓名照片,服務(wù)內(nèi)容、有償服務(wù)等。還有一些小區(qū)事務(wù)通知,其中有物業(yè)費(fèi)收繳通知、禁止電動車上樓宣傳語等。

      華商報(bào)記者 李婧




    責(zé)任編輯:白子璐

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