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　　日前，西安市住建局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)公開公示制度的通知》，要求8月15日前所有社會化物業(yè)服務(wù)小區(qū)全部完成“一牌一箱四欄”設(shè)置，即物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌、物業(yè)服務(wù)意見收集箱、物業(yè)服務(wù)公示欄、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公示欄。從8月15日起，華商報(bào)記者走訪了10個(gè)區(qū)縣開發(fā)區(qū)10個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)僅一小區(qū)有服務(wù)監(jiān)督公示牌，沒有一個(gè)小區(qū)將需公開內(nèi)容全部公示。

　　【新聞背景】

　　不完成“一牌一箱四欄”建設(shè)和信息公示將被信用扣分

　　7月13日，西安市住建局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)公開公示制度的通知》，明確規(guī)范了西安市行政區(qū)域內(nèi)國有土地上依法建設(shè)且實(shí)行社會化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公開公示制度有關(guān)事項(xiàng)。

　　公示啥內(nèi)容：物業(yè)合同、維保信息、公共收益等十一項(xiàng)

　　通知規(guī)定物業(yè)小區(qū)需公開公示內(nèi)容包括十一項(xiàng)：(一)按三證合一登記制度要求，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照彩色影印件;(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的基本情況(姓名、照片等)、聯(lián)系方式等基本信息;(三)物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)方式等;(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)電話、工程維修電話、應(yīng)急值班電話、投訴監(jiān)督電話;(五)電梯、鍋爐、消防、監(jiān)控安防等共用設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等;(六)承接查驗(yàn)報(bào)告，以及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備分布圖，車位權(quán)屬等信息;(七)水、電、氣、熱等代收代繳事項(xiàng)，專營單位服務(wù)電話;(八)水、電、熱等公共能耗總量、明細(xì)及費(fèi)用分?jǐn)偡绞健⒎謹(jǐn)偳闆r，每年第一季度公示一次，公示時(shí)間不少于一個(gè)月(已執(zhí)行“一費(fèi)制”的住宅小區(qū)可不公示此項(xiàng)內(nèi)容);(九)物業(yè)服務(wù)企業(yè)受委托申請使用住宅專項(xiàng)維修資金情況，按照住宅專項(xiàng)維修資金申請使用規(guī)定進(jìn)行公示;(十)物業(yè)服務(wù)合同履行情況，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營活動所得收益及使用情況(如共有場地停車費(fèi)、共有設(shè)施租賃費(fèi)、共用部位廣告費(fèi)等)，每年第一季度公示，公示時(shí)間不少于一個(gè)月;(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其它應(yīng)當(dāng)公示的信息。十一項(xiàng)需公開公示內(nèi)容中，前七項(xiàng)須在服務(wù)期內(nèi)持續(xù)公示，剩余內(nèi)容按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示。

　　如何公示：小區(qū)需顯著位置設(shè)“一牌一箱四欄”

　　小區(qū)需在住宅小區(qū)大門出入口、業(yè)主活動場所等顯著位置設(shè)置“一牌一箱四欄”，即：物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌、物業(yè)服務(wù)意見收集箱、物業(yè)服務(wù)公示欄、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公示欄。物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌設(shè)置在小區(qū)主要人行出入口，其余公示設(shè)施設(shè)置在小區(qū)內(nèi)業(yè)主主要活動場所的顯著位置。

　　其中，物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌主要公示物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人相關(guān)信息，物業(yè)服務(wù)等級、收費(fèi)等級、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、維保單位營業(yè)執(zhí)照，物業(yè)服務(wù)合同(前期物業(yè)服務(wù)合同)、客戶服務(wù)電話、工程維修電話、應(yīng)急值班電話和投訴監(jiān)督電話。物業(yè)服務(wù)意見收集箱需每月開啟一次，及時(shí)了解、掌握業(yè)主提出的意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四欄中物業(yè)服務(wù)公示欄，主要用于向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、維保單位營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)等級和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息;政策法規(guī)宣傳欄，主要用于向業(yè)主宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)合小區(qū)實(shí)際，定期更換宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳針對性。管理規(guī)約公開欄，主要用于向業(yè)主公開住宅小區(qū)管理規(guī)約，要長期公示，便于業(yè)主了解掌握，自覺遵守執(zhí)行。小區(qū)事務(wù)公示欄主要用于公示第五至第十一項(xiàng)內(nèi)容，以及需要告知全體業(yè)主的其他信息。

　　落實(shí)時(shí)間：8月15日前完成“一牌一箱四欄”建設(shè)及公示

　　通知明確全市范圍內(nèi)所屬物業(yè)管理小區(qū)，要于8月15日前全部完成“一牌一箱四欄”的設(shè)施建設(shè)和信息公示。為避免重復(fù)建設(shè)，已按法律法規(guī)設(shè)置了統(tǒng)一、規(guī)范的信息公開公示設(shè)施的，可在原有設(shè)施基礎(chǔ)上，按通知要求進(jìn)行補(bǔ)充和完善。各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)物業(yè)行政管理部門要及時(shí)督促轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)公開公示制度，對不按規(guī)定進(jìn)行公開公示的，責(zé)令整改并視情進(jìn)行信用扣分。市物業(yè)管理服務(wù)中心、市維修資金管理中心要加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查督導(dǎo)，共同推動物業(yè)服務(wù)公開公示制度落實(shí)。

　　溫馨提醒：小區(qū)沒有設(shè)立“一牌一箱四欄”可向所在街道反映

　　華商報(bào)記者以居民的身份詢問了多個(gè)區(qū)的物業(yè)行政管理部門，均表示已明確需要落實(shí)“一牌一箱四欄”，公開公示物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，其中碑林區(qū)住建局物業(yè)科還設(shè)有專人包抓不同的小區(qū)，曲江新區(qū)物業(yè)行政主管部門不在住建局，工作人員表示通知已經(jīng)知道，可能還沒有實(shí)施。

　　蓮湖區(qū)住建局物業(yè)中心工作人員表示，小區(qū)的服務(wù)監(jiān)督公示牌不一定是市上統(tǒng)一的樣式，只要按照要求將需要公示的內(nèi)容公示就可以了，如果發(fā)現(xiàn)小區(qū)確實(shí)沒有公示可向所在街道反映，由街道相應(yīng)科室監(jiān)督執(zhí)行落實(shí)。碑林區(qū)住建局物業(yè)科、未央?yún)^(qū)住建局物業(yè)管理科等多個(gè)物業(yè)行政主管部門表示，小區(qū)如果不落實(shí)通知要求可先向所在地街道辦反映。

　　【實(shí)地探訪】

　　中鐵繽紛南郡：監(jiān)督公示牌制作了還未懸掛

　　中鐵繽紛南郡小區(qū)在高新區(qū)丈八四路，小區(qū)人行出入口比較多，華商報(bào)記者前往南門、東、北門、西門沒有均沒有見到服務(wù)監(jiān)督公示牌。在小區(qū)客服部，辦公室內(nèi)有公示小區(qū)樓管名單，包括樓管的照片和聯(lián)系方式。辦公室一角放著制作好好未拆封的物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌，牌子上還沒有公示信息。

　　小區(qū)活動活動場所較多，四處找尋也沒有見到設(shè)置有物業(yè)服務(wù)意見收集箱，小區(qū)多個(gè)出入口及公共區(qū)域設(shè)有宣傳欄，內(nèi)容主要是物業(yè)工作展示、文明養(yǎng)犬宣傳等。

　　恒大城：自制監(jiān)督牌公示營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)合同等

　　恒大城小區(qū)在雁塔區(qū)大寨路上，一進(jìn)入小區(qū)位于大寨路的南門，可以看到一個(gè)比較大宣傳欄，里面公示了物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任人的照片、名字、聯(lián)系方式，還有客服、秩序維護(hù)、維修等三位負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式及照片。宣傳欄一并公示物業(yè)公司的營業(yè)執(zhí)照，消防、電梯維保單位營業(yè)執(zhí)照，及物業(yè)服務(wù)公示，前期物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)信息里有物業(yè)服務(wù)等級、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方式等，還有一些應(yīng)急電話及便民電話信息。

　　小區(qū)的監(jiān)督牌是現(xiàn)有設(shè)施，不是按照住建局通知中的推薦樣式，公示的內(nèi)容比較詳細(xì)，做到了應(yīng)公示的內(nèi)容全部公示。小區(qū)里可以看到不少文明宣傳語和垃圾分類宣傳的內(nèi)容，不過找遍小區(qū)其他區(qū)域，也沒有發(fā)現(xiàn)設(shè)有意見收集箱。

　　陽光臺365：僅可看到小區(qū)物業(yè)工作展示

　　陽光臺365小區(qū)在未央?yún)^(qū)，小區(qū)被明堂路分為東區(qū)和西區(qū)，一進(jìn)西區(qū)大門，宣傳欄展示了7月份物業(yè)服務(wù)報(bào)告，其中有7月份重點(diǎn)工作完成情況和8月重點(diǎn)工作計(jì)劃，文字描述里包括“敬請?zhí)岢鰧氋F意見及建議”的內(nèi)容，還有創(chuàng)建文明城市和防疫小貼士兩張宣傳海報(bào)。

　　小區(qū)內(nèi)單元門口有物業(yè)服務(wù)管家公示，包括姓名電話等內(nèi)容，不過沒有在小區(qū)內(nèi)找到意見收集箱，小區(qū)公共區(qū)域能看到的公示內(nèi)容以小區(qū)事務(wù)、政策宣傳為主，沒有公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)等級等信息。

　　鑫苑大都匯：隨處可見垃圾分類宣傳

　　鑫苑大都匯小區(qū)在蓮湖區(qū)桃園北路，小區(qū)東門墻上有一些宣傳標(biāo)語，南門內(nèi)有幾塊面積比較大的宣傳欄，其中一個(gè)內(nèi)容為小區(qū)事務(wù)展示，主要是小區(qū)組織的活動、獲得的榮譽(yù)、物業(yè)好人好事展示等，并不是物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域也設(shè)有部分宣傳欄，瀏覽發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容基本上都是在宣傳垃圾分類。

　　找遍小區(qū)，看不到有公示服務(wù)等級、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，僅找到一個(gè)400開頭的客服電話，物業(yè)在其辦公區(qū)域公示了物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　九錦臺：幾個(gè)出入口都沒有監(jiān)督牌

　　九錦臺在碑林區(qū)含光路，進(jìn)入小區(qū)南門，只有一個(gè)業(yè)委會宣傳欄，小區(qū)的東門內(nèi)也有一些宣傳欄，內(nèi)容都是有關(guān)垃圾分類，出入口看不到服務(wù)監(jiān)督公示的內(nèi)容。

　　小區(qū)占地面積不小，黃雁社區(qū)設(shè)在小區(qū)內(nèi)，走遍小區(qū)內(nèi)找不到意見收集箱，小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域僅可以看到政策法規(guī)宣傳、小區(qū)事務(wù)展示等，需要公示的信息沒有找到。

　　東尚小區(qū)：小區(qū)宣傳長廊主要是文明宣傳

　　東尚小區(qū)位于新城區(qū)景觀路，小區(qū)分為三期開發(fā)，僅景觀路上就有兩個(gè)出入口，從小區(qū)一期的西門進(jìn)入，有一條拾階而上的東尚社區(qū)戶外廣場宣傳長廊，宣傳欄內(nèi)容包括健康教育、十四運(yùn)、建黨百年等內(nèi)容。二期的西門內(nèi)有小區(qū)疏散示意圖、小區(qū)地圖等，小區(qū)內(nèi)單元樓下也有居民公約、嚴(yán)禁高空拋物、亂停放電動車等宣傳語。

　　小區(qū)內(nèi)的文化宣傳氛圍很足，也有物業(yè)日常工作簡報(bào)，按照住建局要求物業(yè)需要公示的其他內(nèi)容看不到。

　　沁水新城：小區(qū)內(nèi)多是垃圾分類宣傳

　　沁水新城小區(qū)在浐灞生態(tài)區(qū)沁水路，從沁水路進(jìn)入小區(qū)西門，沒有看到服務(wù)監(jiān)督牌，小區(qū)內(nèi)其他區(qū)域也沒有見到意見收集箱。順著道路繞行小區(qū)一圈，可以看到很多關(guān)于垃圾分類的宣傳內(nèi)容。

　　小區(qū)物業(yè)離西門比較近，辦公區(qū)域內(nèi)有按照規(guī)定公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公共區(qū)域里除了宣傳海報(bào)，其他需要公示的內(nèi)容找不到。

　　曲江翠竹園：單元門口有服務(wù)人員公示

　　曲江翠竹園小區(qū)在曲江池南路，在曲江池南路的北門和芙蓉西路的西門兩個(gè)出入口，都看不到物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌，北門內(nèi)有小區(qū)垃圾分類點(diǎn)示意圖，小區(qū)物業(yè)也在北門附近，辦公區(qū)域內(nèi)，展示了物業(yè)的組織架構(gòu)，展示了服務(wù)之星的照片。

　　在各單元門口有小區(qū)事務(wù)通知，一份是清理樓體雜物、一份是疫情通知。還公示了樓宇管家的照片電話，以及工程部工作人員的照片和名字，小區(qū)內(nèi)同樣沒有意見收集箱。

　　麗水花都：多個(gè)宣傳欄都未公示信息

　　麗水花都小區(qū)在灞橋區(qū)半坡路，一進(jìn)小區(qū)西門就有一個(gè)宣傳欄，展示的內(nèi)容為健康教育、垃圾分類、住房租賃風(fēng)險(xiǎn)提示等，小區(qū)內(nèi)其他區(qū)域沒有宣傳欄。

　　在小區(qū)物業(yè)門口有一個(gè)公告欄，沒有公示任何內(nèi)容，空無一物，公告欄外的墻上貼著份燃?xì)獗砻赓M(fèi)更換通知，除了公告欄外寫著的物業(yè)電話，再也看不到其他物業(yè)服務(wù)信息，小區(qū)內(nèi)也沒有意見收集箱。

　　富力城：單元門前公示了樓管和維修人員

　　富力城小區(qū)在航天基地，小區(qū)被航開路分為南區(qū)和北區(qū)。進(jìn)入北區(qū)大門，門內(nèi)有歡迎回家的立體字，墻上貼著創(chuàng)建文明城市宣傳海報(bào)，另一處大門內(nèi)同樣沒有監(jiān)督公示牌，在小區(qū)內(nèi)四處轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，也沒有找到哪里設(shè)置有意見收集箱。

　　在小區(qū)單元門口，有公告欄，包括服務(wù)信息，涉及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、管家電話姓名照片，服務(wù)內(nèi)容、有償服務(wù)等。還有一些小區(qū)事務(wù)通知，其中有物業(yè)費(fèi)收繳通知、禁止電動車上樓宣傳語等。

　　華商報(bào)記者 李婧