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土豆雞塊、搟面皮、燴菜……12月18日中午，寶雞市金臺區(qū)西關(guān)街道寶福路東社區(qū)食堂的菜品準備就緒，取餐臺前，老人們排起了隊。早餐3元吃好、午餐9元吃飽、晚餐5元吃舒心，這個開業(yè)不久的社區(qū)食堂，深受轄區(qū)老人歡迎。

寶福路東社區(qū)60歲以上群體占比較大，獨居、高齡老人普遍反映就餐不便。為此，社區(qū)黨支部與金臺區(qū)民政局對接，辦起了社區(qū)食堂，還為行動不便的老人上門送餐，解決了老人們“舌尖上的煩惱”。

踐行宗旨為民造福，是開展主題教育的目標任務(wù)之一。第二批主題教育開展以來，陜西各地各單位從群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題入手，察民情、解民憂，將“民之所呼”變成“我之所為”，把“民之所盼”變成“民之所享”，讓廣大群眾切實看到變化、得到實惠、感受到溫暖。

聽民聲

在問需于民、問計于民中尋求務(wù)實之策

農(nóng)家小院內(nèi)，幾張桌子，幾把椅子，干部和群眾促膝嘮家常——這是合陽縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村說事日”活動的場景。

合陽縣在全縣215個村（社區(qū)）全面推行“鄉(xiāng)村說事日”活動，縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)干部定期深入基層下訪接訪，及時發(fā)現(xiàn)解決各類矛盾問題。

“百東村5組的生產(chǎn)路坑洼不平，村民務(wù)農(nóng)交通不便”“北伍中村村民蓋房和鄰居產(chǎn)生糾紛”……群眾和干部面對面說問題，大事小事都有回應(yīng)、有人管。

知民意、曉民情，是為民解憂的基礎(chǔ)和前提。各地各單位領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)推廣“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，撲下身子、沉到一線開展調(diào)查研究，多渠道搜集了解問題，用心用情解決人民群眾急難愁盼。

“路上注意安全，上課要認真聽講。”每天早上，靖邊縣張家畔街道統(tǒng)萬路社區(qū)居民楊艷簡單叮囑幾句后，把孩子送到屋外。雖然看不到孩子的身影，但她知道，幾分鐘后，孩子就會到達學(xué)校。

楊艷和丈夫都有視力障礙，在萬路社區(qū)經(jīng)營一家盲人按摩店。因其是外縣戶籍且在片區(qū)內(nèi)沒有住房，按照靖邊縣招生原則，今年孩子幼升小時被分配到離家2公里的一所小學(xué)。

在靖邊縣開展的“大走訪大排查”活動中，社區(qū)網(wǎng)格員了解到楊艷夫婦接送孩子的困難，立即聯(lián)系靖邊縣教體局及附近的靖邊縣第九小學(xué)，召開多次聯(lián)席會議，讓楊艷的孩子實現(xiàn)就近上學(xué)。

建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部直接聯(lián)系群眾制度，開展領(lǐng)導(dǎo)干部“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動，開設(shè)網(wǎng)上“民意直通車”……商洛市領(lǐng)導(dǎo)干部堅持一線下訪解民憂，現(xiàn)場辦公破難題。商洛高新區(qū)持續(xù)深化“我為企業(yè)辦實事”活動，選派50名黨員干部包抓34個重點項目，幫助企業(yè)解決困難70余次。

辦實事

把惠民生暖民心的工作做到群眾心坎上

吳起縣居民張海萍在勝利山市場經(jīng)營一家十字繡字畫裝裱店，裝裱字畫全靠她一個人手工完成。張海萍一直想擴大店面、購置新設(shè)備，但由于資金困難未能實現(xiàn)。

“知道縣里有創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策后，我按要求向縣人社部門遞交了貸款申請，沒想到十來天就順利貸到20萬元。”12月19日，張海萍告訴記者，隨著店面改造提升，顧客也多了起來。

主題教育開展以來，延安市人社局以“人社工作進園區(qū)”為抓手，聚焦高校畢業(yè)生、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力等重點群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)問題，加大補貼力度，開展職業(yè)技能培訓(xùn)2萬余人次。

基層治理，是人民群眾感知公共服務(wù)效能和溫度的“神經(jīng)末梢”。

在銅川市印臺區(qū)三里洞街道新建社區(qū)，“群議坊”是家喻戶曉的調(diào)解“金招牌”。“群議坊”工作室探索“背靠背、面對面、位換位、線連線”聯(lián)調(diào)模式，推動矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

咸陽市秦都區(qū)渭濱街道成立“小濱工坊”，一方面為有殘疾的工匠、手藝人提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)場地，另一方面為居民提供理發(fā)、家電維修等低償或公益服務(wù)。目前，轄區(qū)4個“小濱工坊”已吸引15名工匠入駐。

冬季供暖事關(guān)千家萬戶。楊凌示范區(qū)楊陵區(qū)李臺街道陶瓷廠家屬樓小區(qū)建于20世紀80年代，由于管網(wǎng)不通等問題，一直未開通集中供暖。今年，楊陵區(qū)市政公司啟動老舊小區(qū)供暖改造工程，針對不同小區(qū)情況制定改造方案。這個冬天，陶瓷廠家屬樓小區(qū)居民家里暖了起來。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。第二批主題教育開展以來，各地各單位聚焦解決醫(yī)療、就業(yè)、交通、教育、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域突出問題，統(tǒng)籌推進各類民生項目和民生實事，以民生溫度檢驗主題教育成效。

建機制

從解決“一件事”到辦好“一類事”

讓群眾在主題教育中有實實在在的獲得感，不僅要解決好一件件具體的“關(guān)鍵小事”，更要面對類似問題，提出更全面、更長久的解決機制，實現(xiàn)從疏通“單環(huán)節(jié)”到打通“全鏈條”，從解決“一件事”到辦好“一類事”。

西鄉(xiāng)縣殘聯(lián)組織工作人員、殘疾評定機構(gòu)醫(yī)生深入無人照料或無行動能力的殘疾群眾家庭，提供上門服務(wù)。目前，已組織兩輪集中評殘共866人，上門評殘108人。

如何將群眾訴求徹底解決在現(xiàn)場？安康市12345熱線話務(wù)組組長楊菲介紹：“我們探索‘現(xiàn)場辦’機制，構(gòu)建由1082個單位組成的工單承辦網(wǎng)絡(luò)，建立起快捷、暢通、高效的聯(lián)動工作機制，合力解決難題。”

截至目前，安康市12345熱線先后組織市政園林處、安康城投公司等單位開展“現(xiàn)場辦”，解決了路燈照明、垃圾清運、供氣供暖等群眾反映強烈的問題。

“能辦理老年乘車卡，為什么辦不了長安通學(xué)生卡？”得知群眾的訴求后，西安市雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極對接西安長安通支付有限責(zé)任公司，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)入駐。10月30日，長安通學(xué)生卡業(yè)務(wù)在雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心落地。

以“小切口”撬動“大變化”。各地各單位努力將一張張“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”，讓群眾感受到主題教育帶來的新氣象新變化。（記者 劉居星 劉曌瓊）