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    您當(dāng)前的位置:首頁 > 新聞 > 陜西新聞 陜西暢通投訴舉報(bào)渠道 去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6449萬元
    2024-01-19 09:56:45來源:三秦都市報(bào)
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      昨日,省市場監(jiān)管局傳來消息,2023年以來,我省扎實(shí)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),持續(xù)暢通12315投訴舉報(bào)渠道,廣泛開展消費(fèi)知識(shí)宣傳,推動(dòng)共建安全放心消費(fèi)環(huán)境。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6449萬元,全省設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站超6500個(gè)。

      為確保12315暢通高效,省市場監(jiān)管局通過12315熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),“7×24小時(shí)”為公眾提供市場監(jiān)管領(lǐng)域的投訴舉報(bào)受理及業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),并通過催辦、督辦、通報(bào)等形式,督促各地及時(shí)處置投訴舉報(bào),保障消費(fèi)者合法權(quán)益。2023年,12315投訴舉報(bào)咨詢辦復(fù)率98.45%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6449萬元。

      省市場監(jiān)管局全面分析12315投訴舉報(bào)數(shù)據(jù),深入挖掘群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)問題,助力系統(tǒng)內(nèi)強(qiáng)化靶向管理,完成全省消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的受理與處理調(diào)研報(bào)告;啟動(dòng)全省12315投訴信息公示工作,向社會(huì)公示全省12315平臺(tái)受理處置的投訴信息。

      省市場監(jiān)管局積極推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制,促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治,與省高院建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制;與省消保委在重大會(huì)議組織、消費(fèi)知識(shí)宣傳、人員培訓(xùn)等方面緊密合作;積極推進(jìn)線下購物“七日無理由退貨”活動(dòng),參與實(shí)體店約5700家;全省設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站超6500個(gè),積極引導(dǎo)經(jīng)營者、消費(fèi)者將糾紛化解在源頭,解決在企業(yè);推動(dòng)經(jīng)營者履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,指導(dǎo)各地積極發(fā)展ODR企業(yè)(指在縣區(qū)級市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下,通過全國12315平臺(tái)“ODR”系統(tǒng)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)),2023年,全省新增ODR企業(yè)467家。(記者謝斌)




    責(zé)任編輯:胡睿琳

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