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　　7月10日，陜西省消保委發(fā)布2024上半年度消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告，全省各級(jí)消保委（消協(xié)）組織受理消費(fèi)者投訴解決率88.1%，“酒店刺客”、汽車銷售、短劇充值是上半年投訴熱難點(diǎn)。

　　基本情況：接消費(fèi)投訴7848件，解決率88.1%

　　根據(jù)全省各級(jí)消保委（消協(xié)）組織受理消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì)，2024上半年度全省各級(jí)消保委（消協(xié)）組織共受理消費(fèi)者投訴7848件，解決6913件，投訴解決率88.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1216.82萬(wàn)元，其中消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償9件，得到賠償2.36萬(wàn)元，接待投訴咨詢及來(lái)訪人員18170人次。

　　按投訴性質(zhì)劃分，售后服務(wù)1301件，占16.58%；質(zhì)量2609件，占33.24%；合同1235件，占15.74%；價(jià)格893件，占11.38%；虛假宣傳595件，占7.58%；居消費(fèi)者投訴量前五位。與上年相比，有關(guān)質(zhì)量方面的投訴占比上升趨勢(shì)最為明顯，售后服務(wù)和合同的投訴占比下降幅度較大。

　　按商品投訴劃分，投訴量居前五位食品類868件，占22.33%；家用電子電器類606件，占15.6%；服裝鞋帽類608件，占15.64%；交通工具類415件，占10.7%；日用商品類413件，占10.62%；居消費(fèi)者投訴量前五位。

　　按服務(wù)投訴劃分，生活、社會(huì)服務(wù)743件，占19.6%；銷售服務(wù)855件，占22.6%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)383件，占10.1%；教育培訓(xùn)服務(wù)581件，占15.33%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)174件，占4.59%；居消費(fèi)者投訴量前五位。在具體服務(wù)投訴中，2024年投訴量居前十位的是：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、餐飲服務(wù)、房屋裝修、店面銷售、培訓(xùn)服務(wù)、中介服務(wù)、快遞服務(wù)、美容美發(fā)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)。

　　投訴難點(diǎn)熱點(diǎn)：酒店民宿、短劇充值投訴增量明顯

　　酒店民宿消費(fèi)問(wèn)題多，假期投訴增量明顯

　　今年清明、五一小長(zhǎng)假出游高峰期間，酒店民宿消費(fèi)投訴量增多。全省消保委（消協(xié)）組織受理酒店消費(fèi)類投訴199件，同比增長(zhǎng)26.8%。從投訴情況看，存在貨不對(duì)板，夸大虛假宣傳。部分民宿的真實(shí)位置、設(shè)施條件和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)很差，卻在網(wǎng)上發(fā)布虛假房屋信息，消費(fèi)者實(shí)際入住才發(fā)現(xiàn)出入很大。價(jià)格逢假期漲幅巨大，頻出“酒店刺客”。部分酒店民宿每逢假期就價(jià)格暴漲，且質(zhì)價(jià)不符、服務(wù)縮水嚴(yán)重。線上預(yù)訂成功不履約。因房源緊張未留房、到店要求消費(fèi)者“補(bǔ)差價(jià)”，或以“維修”等為借口毀約，使消費(fèi)者無(wú)法入住。

　　省消保委建議：線上預(yù)定酒店民宿注重調(diào)查和比較，詳細(xì)了解不同酒店民宿的價(jià)格、位置、設(shè)施和評(píng)價(jià)。應(yīng)留意網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退訂條件，確認(rèn)所訂房源為“限時(shí)免費(fèi)取消”“扣除一定費(fèi)用取消”“不可取消”類型。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家存在違法不誠(chéng)信行為，可向電商平臺(tái)投訴或向相關(guān)部門舉報(bào)，堅(jiān)決維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　 汽車銷售存貓膩，辦理貸款要慎重

　　2024年上半年汽車消費(fèi)糾紛主要存在以下問(wèn)題：商家在銷售宣傳、車型配置參數(shù)等方面不履行信息全面告知的義務(wù)，虛構(gòu)車源，低價(jià)誘客引流，以打折優(yōu)惠之名，高價(jià)低配，或?qū)��?wèn)題車當(dāng)新車賣。宣稱“無(wú)息貸款”、貸款“0費(fèi)率”，私下巧立名目收取“手續(xù)費(fèi)”“金融服務(wù)費(fèi)”等。經(jīng)營(yíng)者利用格式條款合同、通知、聲明、店堂告示等方式，限制消費(fèi)者合法權(quán)利，減輕自身責(zé)任和義務(wù)。質(zhì)量問(wèn)題鑒定難。汽車質(zhì)量投訴主要集中在汽車性能、不合格零部件、質(zhì)量瑕疵等，消費(fèi)者舉證困難，鑒定費(fèi)用高、難度大。

　　省消保委建議：購(gòu)買新車時(shí)，需要仔細(xì)考慮需求和預(yù)算，貨比三家確定最合適的價(jià)格和優(yōu)惠，不要輕易付購(gòu)車定金。貸款購(gòu)車選擇正規(guī)銀行金融機(jī)構(gòu)，簽訂協(xié)議時(shí)明確所有費(fèi)用項(xiàng)目。簽訂購(gòu)車合同時(shí)仔細(xì)閱讀合同條款和違約條件，如汽車的各項(xiàng)配置、功能、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電池壽命、維修保養(yǎng)、額外收費(fèi)項(xiàng)目、提車時(shí)間、退款約定等重要信息等。提車仔細(xì)核對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的車輛與合同約定是否一致、車身是否有明顯劃痕，檢查好車輛各種手續(xù)，若存在不一致的情況或發(fā)現(xiàn)車輛存在問(wèn)題，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向商家反映，要求更換車輛或拒絕提車。

　　警惕微短劇充值陷阱，規(guī)范新消費(fèi)領(lǐng)域秩序

　　近兩年，付費(fèi)微短劇迅速崛起。微短劇充值消費(fèi)主要存在以下問(wèn)題：劇集收費(fèi)不明確，誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象比較普遍。微短劇為吸引眼球，以訂閱制收費(fèi)、按次收費(fèi)、高價(jià)購(gòu)買虛擬貨幣、付費(fèi)下載等模式，吸引消費(fèi)者不斷充值，等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)付費(fèi)后的微短劇內(nèi)容粗制濫造，甚至沒(méi)有結(jié)尾，因視頻不是普通商品，看過(guò)后就算覺(jué)得不值也無(wú)法退款。涉嫌強(qiáng)制續(xù)費(fèi)，消費(fèi)體驗(yàn)欠佳。微短劇付費(fèi)界面自動(dòng)勾選默認(rèn)開(kāi)啟“自動(dòng)解鎖下一集”選項(xiàng)，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被連續(xù)扣費(fèi)，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。個(gè)人信息泄露。一些微短劇在大型平臺(tái)上引流后，采用小眾APP或者網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行跳轉(zhuǎn)支付，消費(fèi)者在支付時(shí)個(gè)人信息安全無(wú)法保障。

　　省消保委建議：觀看微短劇應(yīng)選擇大型正規(guī)平臺(tái)，理性消費(fèi)。面對(duì)各種誘人的充值優(yōu)惠，要冷靜分析，判斷其真實(shí)性，對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的服務(wù)，一定要明確了解服務(wù)條款和取消方式。提高信息安全意識(shí)，不要輕易點(diǎn)擊來(lái)源不明的鏈接或二維碼，防止惡意軟件的侵入和個(gè)人信息泄露。

　　華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?李婧