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這幾天，西安迎來了降溫天氣，大家紛紛穿上了御寒衣物，對于供暖的一些熱點問題也更加關注。
　　關注問題1
　　今冬會不會提前供暖？降溫幅度達不到條件
　　 根據(jù)天氣預報，近期我省有一次明顯的降水天氣過程，17日前西安多陰雨天氣，山區(qū)還有雨夾雪或小到中雪，并伴有明顯降溫，日平均氣溫可降至5℃～8℃。
　　 這種陰雨天氣里，坐在家中也冷得夠嗆。有市民因此提問，這一輪降溫下，會不會提前一點供暖？
　　 根據(jù)《西安市集中供熱條例》，集中供熱期為當年的11月15日至次年的3月15日。市人民政府可以根據(jù)氣象狀況等因素對集中供熱的起止日期進行調(diào)整，并向社會公布。西安的彈性供熱條件是，如果連續(xù)三日平均氣溫低于5℃有可能啟動提前供暖。
　　 就目前的天氣預報而言，降溫后應該還達不到提前供暖的溫度條件。根據(jù)規(guī)定，15日零時，西安市政集中供暖應達標，居民家中的溫度不低于18℃。
　　關注問題2
　　去年暖氣退費還沒拿到 應在6月30日前結算完成
　　 新的供暖季即將到來，有市民反映，去冬的暖氣退費還沒領到怎么辦？
　　 家住西安市高陵區(qū)水榭花都小區(qū)的李先生年年為暖氣苦惱，去年冬季測溫三次都是十三四度，詢問退費問題時，供熱公司說規(guī)定測溫必須夠10次，他家不符合退費標準，退不成。
　　 此外，三橋車輛廠家屬院的史先生也反映，去年暖氣有一段時間不熱，物業(yè)和熱力公司都沒個說法。
　　 根據(jù)規(guī)定，因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達標的，供熱企業(yè)應當及時采取措施，保證室溫達到規(guī)定標準，并根據(jù)供熱用熱雙方確認的不達標天數(shù)，去除基本熱費后，按照下列標準向用戶退還熱費：
　　 (一)供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%;
　　 (二)供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%;
　　 (三)供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。
　　 供熱企業(yè)應當于每年集中供熱期結束后至6月30日前，通知用戶并辦理退費。
　　 這里需要注意的是，退費的前提是“因供熱企業(yè)原因”導致的不達標，如果屬于物業(yè)或業(yè)主家中管道問題，不在退費范圍內(nèi)。
　　 符合退費條件卻領不到退費的，可向城管、住建以及街道辦、社區(qū)等反映。
　　關注問題3
　　物業(yè)費捆綁暖氣費年年有 明令禁止
　　 每年在收取暖氣費的時候，就會有小區(qū)物業(yè)強行捆綁物業(yè)費，以此作為制約業(yè)主的一種手段。近期，就有龍湖·景粼天序小區(qū)、新里魏瑪公館小區(qū)、城市錦上小區(qū)等出現(xiàn)了捆綁收費情況，在華商報大風新聞進行報道后，小區(qū)物業(yè)予以了及時糾正。
　　 “早上我已經(jīng)順利交了暖氣費，物業(yè)不再要求捆綁物業(yè)費了，感謝華商報的監(jiān)督。”11月12日，小區(qū)業(yè)主李女士告訴記者。
　　 物業(yè)費捆綁暖氣費是多條法律明令禁止的行為。
　　 《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主應當按照約定向物業(yè)服務人支付物業(yè)費，而物業(yè)服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業(yè)費。
　　 《西安市物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)不得以物業(yè)費的收繳，變相限制業(yè)主水電氣暖的正常使用及費用繳納。同時，《〈西安市集中供熱條例〉實施細則》第十六條規(guī)定，小區(qū)物業(yè)服務公司收取供暖費不得與水、電、停車、物業(yè)費等其他事項捆綁實施。
　　 如果業(yè)主遇到物業(yè)捆綁收費情況，可向所在區(qū)縣住建局物業(yè)科、社區(qū)等部門進行投訴。
　　關注問題4
　　空置費收到60％ 合規(guī)不合情
　　 關于空置房收費太高的問題，也是每年供暖投訴的一個熱點。
　　 如西安市高陵區(qū)馬家灣天正花園小區(qū)的武先生和西安市藍田縣藍新路宏輝Xy小區(qū)的王先生都質(zhì)疑60%的空置費標準。
　　 上述情況都發(fā)生在自備鍋爐供暖小區(qū)。因為市政集中供熱小區(qū)政策明晰，空置費為30%。而根據(jù)原西安市物價局相關文件，居民小區(qū)自備鍋爐供熱價格屬市場調(diào)節(jié)價，空置房繳費比例在30%至60%范圍內(nèi)確定。
　　 據(jù)此，自備鍋爐供暖小區(qū)按全額供熱費的60%收取空置房供熱費用屬于合理規(guī)范圍。但從另一方面來說，不合情，沒有使用的情況下交一半費用，業(yè)主們都會難以接受。
　　 這種情況建議自備鍋爐小區(qū)業(yè)主成立業(yè)主委員會、籌委會或者推舉業(yè)主代表，與物業(yè)、供熱公司協(xié)商維權。
　　關注問題5
　　供暖前要做哪些準備 提前對散熱器管道閥門進行全面檢查
　　 今冬供暖馬上到來，熱力公司建議大家提前對自家的散熱器、管道、閥門進行一次全面檢查，檢查室內(nèi)采暖系統(tǒng)的連接點是否完好，避免夏季因散熱器設施改動、室內(nèi)裝修或采暖系統(tǒng)維修等造成跑、冒、滴、漏；檢查室內(nèi)供熱系統(tǒng)周圍是否有妨礙供熱搶修等隱患，如果存在隱患，應提前清除。
　　 打壓試水期間，發(fā)現(xiàn)設施有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，請及時通知熱力公司或者物業(yè)公司，并聯(lián)系專業(yè)人員進行維修。樓道供熱管道及小區(qū)里的公共管道和閥門也會影響用戶家中供熱，一旦發(fā)現(xiàn)管道冒氣、漏水，請立即向熱力公司或者物業(yè)公司反映。
　　關注問題6
　　室溫不達標的常見原因有6種 參考以下方法解決
　　 熱力企業(yè)工作人員分析說，業(yè)主家室溫不達標的常見原因包括：
　　 1.用戶的用熱設施、散熱設施、循環(huán)管網(wǎng)陳舊、老化結垢現(xiàn)象嚴重，影響散熱效果。
　　 2.供熱管道有異物堵塞或管道閥門、閥芯脫落等現(xiàn)象，造成水量循環(huán)差或不循環(huán)。
　　 3.用戶私自改動供暖設施，私自加裝熱水器，造成循環(huán)困難。
　　 4.二次管網(wǎng)設計不合理，管道保溫差。
　　 5.冬季室外溫度低于供暖室外計算溫度最低標準。
　　 6.用戶住宅自身保溫設施不合格，如供熱部門供熱參數(shù)達到標準，用戶住宅仍不熱的，說明用戶管網(wǎng)系統(tǒng)可能存在設計問題、安裝問題、堵塞及漏水等因素。
　　 室溫不達標如何解決？首先應確定暖氣不熱的范圍大小，分清是用戶室內(nèi)采暖設施發(fā)生故障，還是小區(qū)內(nèi)供熱庭院管網(wǎng)發(fā)生故障，或是供熱企業(yè)發(fā)生故障。可以咨詢鄰居家中暖氣是否正常，如果整個小區(qū)都存在供暖不正常的情況，那有可能是供熱企業(yè)或小區(qū)內(nèi)部供熱庭院管網(wǎng)故障，向供熱企業(yè)或者物業(yè)進行反映。
　　 如果僅僅是自己家中暖氣不熱或僅家中幾片暖氣片不熱，那就是自己戶內(nèi)管道問題，戶內(nèi)管道問題可以嘗試以下方法解決：1.檢查不熱房間暖氣系統(tǒng)的供、回水閥門是否打開。2.若不是閥門原因，再檢查系統(tǒng)是否積氣，若暖氣片存在一頭熱一頭不熱情況，或暖氣系統(tǒng)時常發(fā)出明顯的水流聲音，說明系統(tǒng)內(nèi)積氣，應進行放氣。打開暖氣片上的手動放氣閥放氣便可。3.若經(jīng)過以上處理仍然暖氣不熱，有可能是管道或過濾網(wǎng)堵塞等問題，請及時聯(lián)系物業(yè)公司或供熱企業(yè)進行維修處理。 華商報大風新聞記者 李琳
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