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4月18日，西安國(guó)美針對(duì)近期出現(xiàn)的“消費(fèi)者退款難”、“門(mén)店大量閉店”等問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)。具體如下：

 

尊敬的社會(huì)各界關(guān)注國(guó)美的朋友們：

大家好，首先感謝大家一直以來(lái)對(duì)國(guó)美的支持。

其次對(duì)于近期西安國(guó)美出現(xiàn)的問(wèn)題，給大家造成的困擾表示誠(chéng)摯的歉意。

目前，針對(duì)“西安國(guó)美實(shí)體店閉店”相關(guān)新聞報(bào)道，我司從以下幾個(gè)方面給予回復(fù)。

門(mén)店?duì)I業(yè)問(wèn)題

由于市場(chǎng)變化及連年疫情的影響，零售行業(yè)遭到了很大打擊，我司經(jīng)營(yíng)面臨巨大壓力，遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)公司決策，陜西保留19家國(guó)美門(mén)店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。目前由于內(nèi)部調(diào)整瘦身，導(dǎo)致大部分門(mén)店無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，臨時(shí)閉店。我司將全力以赴盡快恢復(fù)重點(diǎn)門(mén)店?duì)I業(yè)。

分公司運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

西安國(guó)美職能部門(mén)經(jīng)過(guò)重組，主力人員已全面到崗，將積極與國(guó)美集團(tuán)總部共同推出解決方針，從三方面進(jìn)行推進(jìn)工作：

一是與政府部門(mén)保持聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取其指導(dǎo)意見(jiàn)，強(qiáng)信心，穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)就業(yè)，促發(fā)展。

二是與廣大消費(fèi)者保持聯(lián)系，正視消費(fèi)者問(wèn)題，推進(jìn)售后問(wèn)題解決，擊破“跑路”的不實(shí)謠言。

三是與廠商保持聯(lián)系，溝通貨源、貨款相關(guān)問(wèn)題，推進(jìn)主力門(mén)店恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

消費(fèi)者送貨/退款問(wèn)題

針對(duì)日前西安國(guó)美商場(chǎng)出現(xiàn)的包括但不限于：購(gòu)買(mǎi)商品未按承諾時(shí)間送達(dá)、申請(qǐng)退貨不能按期辦理退款等情況，對(duì)您帶來(lái)的不便，在此我們表示誠(chéng)摯的歉意。

國(guó)美入駐陜西市場(chǎng)23年來(lái)，在三秦父老的支持和關(guān)注下，與陜西共成長(zhǎng)，不斷發(fā)展壯大。這一路上有努力有收獲、有淚水有汗水、有笑聲有掌聲，在陜西消費(fèi)者的見(jiàn)證下，成為本土家電零售業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

目前面臨的困難也是真實(shí)存在的，西安國(guó)美正在全力與總部協(xié)調(diào)處理各方問(wèn)題，公司本著優(yōu)先解決顧客訴求的準(zhǔn)則，將設(shè)置專屬人員進(jìn)行接待、受理。因目前辦理退貨、退款的顧客數(shù)量較多，造成了處理時(shí)效相對(duì)滯后的情況，也懇請(qǐng)廣大顧客給予充分的諒解，公司仍將全力履行應(yīng)盡職責(zé)。

在此，西安國(guó)美再次向全社會(huì)、向廣大市民朋友致以誠(chéng)摯的歉意。

同時(shí)，也感謝社會(huì)各界對(duì)西安國(guó)美的關(guān)注，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)也處于恢復(fù)期，我們也正在遭受困難，遭受危機(jī)，需要媒體客觀公正的發(fā)聲和支持，為強(qiáng)信心、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè)、促發(fā)展的政策方針助一臂之力。

再次感謝廣大民眾對(duì)西安國(guó)美的關(guān)心和支持!