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“你們西安站的服務(wù)太好了，不用出站就能買到藥。”來自浙江的旅客鄭女士手里拿著剛買的“川貝清肺糖漿”和“枇杷止咳膠囊”兩盒藥，在西安火車站二樓候車大廳服務(wù)臺不停地跟工作人員道謝。

原來幾分鐘前，鄭女士整理行李時(shí)，不小心將孩子的止咳糖漿全灑了，擔(dān)心錯(cuò)過“服藥點(diǎn)兒”，孩子乘車時(shí)咳嗽加重，便急匆匆地向人詢問距離西安火車站最近的藥店在哪。在工作人員指引下，不過十來分鐘，便在西安火車站候車大廳的“智能售藥機(jī)”買到了所需藥品。

“既不用出站找藥店、再排隊(duì)進(jìn)站，耽誤時(shí)間；還能夠刷醫(yī)保碼、掃碼支付，還有在線醫(yī)生問診指導(dǎo)用藥，真的是不要太方便了。希望全國所有車站都能向西安火車站學(xué)習(xí)。”鄭女士稱贊地向服務(wù)臺工作人員說道。

乘客在西安火車站二樓候車大廳智能售藥機(jī)前自助購藥

藥柜“身板小”“能量大”

在西安火車站二樓候車大廳內(nèi)，兩臺嶄新的智能售藥機(jī)十分奪人眼球，設(shè)備內(nèi)有感冒、消炎、腸胃等9大類260多種處方藥和非處方藥，乘客只需通過點(diǎn)擊電子屏自助選藥，并通過醫(yī)保、支付寶、微信等進(jìn)行支付。

駐站醫(yī)護(hù)人員閔金鳳介紹，這兩臺智能售藥機(jī)可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無人售賣處方藥和非處方藥，以及常規(guī)醫(yī)療器械。支持微信、支付寶、醫(yī)保電子支付憑證等支付方式，購藥全流程追溯管理。在藥品儲存種類上，共有369個(gè)貨道，可以基本滿足旅客常用藥品、急用藥品的需求。

記者查詢智能售藥機(jī)發(fā)現(xiàn)，在銷售的藥品種類方面，以解熱鎮(zhèn)痛、感冒用藥、抗菌消炎、消化系統(tǒng)、心腦血管、呼吸系統(tǒng)等用藥為主。例如：三九感冒靈、布洛芬緩釋膠囊、阿莫西林膠囊、連花清瘟膠囊、復(fù)方丹參滴丸、創(chuàng)可貼、美林、潤喉片、退熱貼、健胃消食片、暈車藥、體溫計(jì)、速效救心丸、枇杷止咳糖漿、奧美拉唑腸溶片、諾氟沙星膠囊、潤潔滴眼液等都是國內(nèi)常見的知名醫(yī)藥企業(yè)大品種大品牌。

“連花清瘟顆粒”等藥品成為智能售藥機(jī)中的暢銷品種

藥物品質(zhì)及價(jià)格有保障

“我們每天會安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)，及時(shí)補(bǔ)給藥品，清除臨期藥品。”陜西鴻業(yè)國醫(yī)堂醫(yī)藥有限公司總經(jīng)理李抗表示。

他介紹，西安火車站設(shè)置的智能售藥機(jī)可以實(shí)現(xiàn)無接觸購藥問診，還能解決盲目購藥問題，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)字化管控自動對接藥監(jiān)監(jiān)管，另有執(zhí)業(yè)醫(yī)師視頻復(fù)診開處方，執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方、藥事服務(wù)數(shù)據(jù)自動保存。同時(shí)，為了保證藥效，自動售藥柜內(nèi)的空調(diào)是保持24小時(shí)工作，保證恒溫恒濕。此外，執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師也是24小時(shí)在線提供服務(wù)。

李抗表示，面對近期流感、肺炎支原體感染等呼吸道疾病疊加情況，加上智能售藥機(jī)目前正處在試運(yùn)行階段，目前的藥品售價(jià)比西安火車站周邊零售藥店還優(yōu)惠，希望乘客在購藥方便之余得到更多實(shí)惠，切身感受到西安這座城市用心、暖心、貼心的“待客之道”。

“鴻業(yè)醫(yī)藥提供的‘智能售藥機(jī)’進(jìn)駐西安火車站，是經(jīng)過層層嚴(yán)格篩選，因其具備藥監(jiān)部門核發(fā)的試點(diǎn)文件和互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)以及執(zhí)業(yè)醫(yī)生遠(yuǎn)程復(fù)診開方、執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方的資質(zhì)，和及時(shí)補(bǔ)充藥品的配送能力。”西安秦駿鐵路客服有限公司西安站現(xiàn)場商業(yè)管理人員左秦濤介紹。

駐站醫(yī)護(hù)人員正在進(jìn)行藥品補(bǔ)給

24小時(shí)服務(wù)“不打烊”

“因?yàn)槲靼不疖囌韭每统鲂刑攸c(diǎn)是需要24小時(shí)全天候服務(wù)，智能售藥機(jī)的出現(xiàn)，解決了旅客出行中用藥需求這一痛點(diǎn)，從11月20日起投入使用以來，藥品銷售記錄顯示，出行旅客在0時(shí)至24時(shí)均有購藥數(shù)據(jù)。我們還在日間專設(shè)執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行用藥指導(dǎo)，攜帶急救藥品和相關(guān)急救設(shè)備物資到駐點(diǎn)承擔(dān)保障工作。”左秦濤說。“我們還在二樓候車大廳服務(wù)臺放置了電子體溫計(jì)、血壓計(jì)、血糖計(jì)等儀器供乘客免費(fèi)使用，最大限度滿足西安火車站旅客出行的健康需求。”

李抗介紹，作為在線診療和實(shí)體藥店相結(jié)合的產(chǎn)物，智能售藥機(jī)獲得陜西省藥品監(jiān)督管理局的試點(diǎn)文件和國家多項(xiàng)政策支持。智能售藥機(jī)對接實(shí)體醫(yī)院，由門診醫(yī)師開具處方，由陜西醫(yī)鏈云醫(yī)療信息咨詢有限公司提供處方審核及用藥咨詢服務(wù)，有效解決了夜間購藥、隱私購藥、急需購藥等問題，真正打通西安火車站來往乘客用藥需求的“最后一米”。

“對于智能售藥機(jī)這一健康新業(yè)態(tài)的日常管理高度重視，從服務(wù)理念、指導(dǎo)流程、管理規(guī)范、突發(fā)事件處理等方面，車站各方面都非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亟o予現(xiàn)場指導(dǎo)，確保這一健康服務(wù)項(xiàng)目，能夠真正服務(wù)好每一位西安站的旅客。下一步，我們也會聯(lián)合藥品監(jiān)管部門，結(jié)合日常監(jiān)管和專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械的質(zhì)量、配送條件和儲存情況等相關(guān)監(jiān)督檢查，確保西安站旅客用藥安全。（陜西網(wǎng)記者 南楠）