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1月23日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、文化和旅游部、國家市場監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺、中國消費者協(xié)會等有關(guān)部門單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作階段性總結(jié)部署推進會 ，同時部署了2024年治理工作重點任務(wù)。

“雙治理”初見成效，用戶一鍵看直播！

從2023年8月起，針對電視觀眾“看電視難、看電視煩”的痛點，國家廣電總局聯(lián)合有關(guān)部門開展了治理電視套娃收費和操作復雜問題工作試點。

目前，觀眾在電視上看到的內(nèi)容主要來源是三種方式：第一類是有線電視服務(wù)；第二類是IPTV服務(wù)；第三類是互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)。

盡管收看渠道、內(nèi)容來源不同，但觀眾卻面臨幾個共同的困擾。首先是開機難，有用戶稱，機頂盒開機最長時間花了將近2分鐘。其次是找不到電視頻道直播的頁面和免費內(nèi)容。

在治理電視操作復雜方面，第一階段選取了北京、上海等5個省份的有線電視和北京、江西等3個省份的IPTV進行試點，簡化開機流程、便捷觀眾收看電視直播頻道。

在解決電視“套娃”收費問題方面，第一階段治理選取北京歌華有線等7家試點，主要針對電視收費包多、收費主體多、收費不透明三個方面開展治理 。

經(jīng)過一段時間的工作推進，各地發(fā)生了明顯變化。優(yōu)化升級后的歌華有線電視開機頁面分為兩種，一種是開機默認直接進入全屏直播，一種是開機進入交互頁面。這兩種頁面，付費產(chǎn)品也從19個壓縮到了3個。

根據(jù)治理電視“套娃”收費和操作復雜工作部署要求，國家廣播電視總局、工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局、中國消費者協(xié)會開展了電視收看“明白卡”提示工作。

電視廠家紛紛響應，有的線上線下展示電視收看“明白卡”，有的在遙控器上設(shè)置快捷的直播鍵，觀眾可以一鍵直達。

廣電總局加大監(jiān)管力度，每周進行一次全國排查

在全國，除了試點單位和地區(qū)，很多地方電視“套娃”收費及操作復雜專項治理工作也已經(jīng)開展起來。

安徽省在2023年完成了涉及頁面、收費和運營三大項共計55個問題的整改，關(guān)停了開機商業(yè)廣告，實現(xiàn)開機即可看直播，開機時間也縮短到20秒以內(nèi) ，導航欄和收費包的數(shù)量都大幅減少 。

西藏全區(qū)3500臺雙向有線機頂盒用戶已實現(xiàn)簡化機頂盒看直播頻道操作，機頂盒開機時間縮短至35秒內(nèi)以及待機快速喚醒等功能。

江西省在整改過后，有線電視和IPTV交互主頁有了很多變化，如：開機即直播 、首頁首屏的導航和推薦位同時設(shè)置免費專區(qū)入口，并對優(yōu)秀免費節(jié)目設(shè)置了推薦，收費合并同類項、去疊加等。

為了讓更多電視用戶感受到“極簡看電視”，全國各地有線電視公司還經(jīng)常舉辦“廣播電視服務(wù)進社區(qū)”的活動，現(xiàn)場為居民答疑解惑。兩個治理專項行動以來，中國廣電在全國累計開展“廣播電視服務(wù)進社區(qū)”活動28萬多場，通過上門、電話的方式直接觸達用戶累計達7339.89萬戶。

在多方不斷努力下，“看電視難、看電視煩”的痛點已有所緩解，為了讓問題不再反彈，國家廣播電視總局建立了長效監(jiān)管機制，由監(jiān)管部門納入日常監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。

國家廣播電視總局廣播電視科學研究院技術(shù)人員，利用人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，專門為常態(tài)化監(jiān)測開發(fā)了一套新系統(tǒng)，為治理工作能夠建立長效機制提供了技術(shù)支撐。

來源：央視財經(jīng)《經(jīng)濟半小時》