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春運(yùn)以來，在火車或者車站經(jīng)常有旅客把行李遺失，或者拿錯(cuò)行李箱的情況發(fā)生。一旦行李丟失了該通過哪些辦法找回來呢？

2024年2月9日，蘭州西開往銀川的C9635次列車旅客下車時(shí)不慎將行李遺失在列車上，經(jīng)過列車長(zhǎng)和列車乘警的尋找與溝通，將旅客遺失物品轉(zhuǎn)送回靖遠(yuǎn)北站。

國(guó)鐵蘭州局蘭州客運(yùn)段高鐵指揮中心乘務(wù)派班員 張蕾：我們每天平均要收到三百多件旅客遺失物品工單，大到旅客的行李箱，小到旅客的身份證、耳機(jī)，較平時(shí)增長(zhǎng)了35%。

從春運(yùn)第一天到現(xiàn)在，隨著春節(jié)期間出行客流增大，旅客隨身物品丟失的情況也明顯增多。一旦物品遺失，旅客該怎么辦呢？可以試一試以下這些方法。

方法一：撥打全國(guó)鐵路客服電話12306，根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，按照客服工作人員提示，提供遺失物品的詳細(xì)特征，如種類、外觀、顏色和尺寸等信息，客服工作人員會(huì)根據(jù)信息，聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行查找。

方法二：登錄鐵路12306官方網(wǎng)站www.12306.cn，登記遺失物品信息，工作人員會(huì)收到失主填寫的信息，并根據(jù)這些信息聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行查找。

方法三：在手機(jī)12306App內(nèi)進(jìn)行失物招領(lǐng)。在手機(jī)上打開12306App，點(diǎn)擊首頁(yè)“溫馨服務(wù)”，或者點(diǎn)擊“我的”頁(yè)面，選擇“遺失物品”，點(diǎn)擊“遺失物品查找”。如果在列車上遺失物品，選擇“按車次查詢”；如果在車站內(nèi)遺失物品，選擇“按車站查詢”，并選定“乘車日期”，提交查詢。

方法四：向工作人員求助。如果發(fā)現(xiàn)物品遺失時(shí)，失主正位于車站或列車上，可向現(xiàn)場(chǎng)工作人員尋求幫助。

需要注意的是，不論是選擇哪種方法，失主都要提供與您遺失物品有關(guān)的信息，比如您乘坐的列車車次、上下車的車站名，遺失物品的位置、種類、外觀、顏色和尺寸等，并留下您方便的聯(lián)系方式。這樣，一旦遺失物品找到了，鐵路工作人員就會(huì)及時(shí)與旅客聯(lián)系。

國(guó)鐵鄭州局新鄉(xiāng)東站副站長(zhǎng) 王向英：如果旅客遺失物品，可以到車站服務(wù)臺(tái)、物品遺失中心隨時(shí)了解查詢進(jìn)度，也可以通過鐵路12306App“遺失物品”頁(yè)面的“進(jìn)度查詢”、鐵路12306網(wǎng)站“報(bào)失進(jìn)度查詢”，在線實(shí)時(shí)了解最新情況。

取回遺失物品有哪些注意事項(xiàng)？

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旅客遺失的物品如果找到了，旅客在到火車站取回遺失的物品需要注意什么呢？

如果物品找到后，旅客已經(jīng)坐車走了，車站會(huì)和旅客聯(lián)系確認(rèn)。如果物品遺失在火車上，只要您在鐵路12306網(wǎng)站、App或車站物品遺失中心登記信息。相關(guān)的鐵路工作人員就會(huì)與您取得聯(lián)系。您就可以到相應(yīng)的火車站領(lǐng)取遺失物品。那么，旅客取回遺失物品要注意什么呢？

國(guó)鐵蘭州局蘭州西客站客運(yùn)員 徐曉芳：當(dāng)旅客遺失物品找到以后，您可攜帶本人身份證件，在與鐵路工作人員約定好的車站領(lǐng)取。如需委托他人代領(lǐng)時(shí)，需提前向工作人員確認(rèn)好代領(lǐng)人的身份信息及聯(lián)系方式，代領(lǐng)人按約定到達(dá)車站后，需配合工作人員做好領(lǐng)取登記。旅客在外地，又無親朋好友時(shí)，可轉(zhuǎn)送在您所在地的火車站，您可攜帶本人身份證件在火車站領(lǐng)取。

如果旅客的遺失物品中有身份證件，該怎么取回遺失物品呢？

如果旅客的遺失物品中有身份證件，也不用著急。鐵路12306網(wǎng)站會(huì)根據(jù)旅客注冊(cè)的身份信息和購(gòu)票信息，向旅客的預(yù)留電話號(hào)碼發(fā)送提示短信。旅客憑鐵路12306網(wǎng)站向預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送的提示短信，跟身份證信息核對(duì)后就可以取回身份證。所以，注冊(cè)鐵路12306會(huì)員時(shí)一定要填寫正確的身份信息和聯(lián)系方式。

國(guó)鐵鄭州局三門峽車站主任客運(yùn)組織員 劉婷：通過火車幫助旅客運(yùn)送遺失物品到達(dá)指定車站是免費(fèi)的。此外，車站還會(huì)免費(fèi)為旅客提供遺失物品保管服務(wù)，旅客可以選擇在返程后自行領(lǐng)取或委托他人進(jìn)行領(lǐng)取。

鐵路部門溫馨提示，旅客在站臺(tái)發(fā)現(xiàn)遺失物品在列車上后，千萬不要驚慌，特別是不能有扒列車車門、追著列車奔跑等危及自身安全的行為。節(jié)日期間客流較大，為了避免隨身物品丟失，建議旅客出行時(shí)，把自己的隨身物品集中放在箱包里，將所有箱包歸攏在一處。下車前檢查自己隨身物品是否攜帶齊全，尤其檢查身份證、耳機(jī)、水杯等小件隨身物品是否攜帶齊全。另外，箱包最好做明顯的記號(hào)，避免因?yàn)轭伾�、外觀相似，錯(cuò)拿了箱包。

（總臺(tái)央視記者 許景云）