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　　今年9月，西安市民張先生通過某網(wǎng)絡(luò)平臺直播間購買了一套廚刀，收到貨后感覺質(zhì)量與宣傳不相符決定退貨，但跑了附近多個(gè)快遞站點(diǎn)，均被告知不能寄送，對此他難以理解。

　　據(jù)記者現(xiàn)場走訪以及在網(wǎng)絡(luò)上觀察，有不少消費(fèi)者都遇到過類似的困擾，他們購買的刀具、充電寶等商品，在退貨時(shí)都被快遞拒收。為什么商家能夠發(fā)貨，消費(fèi)者退貨卻無法寄回?購買此類商品時(shí)“七天無理由退貨”權(quán)利如何保障?9月18日，記者就相關(guān)問題對部分消費(fèi)者、快遞從業(yè)人員進(jìn)行了采訪。

消費(fèi)者的困擾

　　“我購買刀具時(shí)商家明確表示‘不滿意就退貨’，現(xiàn)在快遞不收件，商家教我的方法我認(rèn)為不靠譜。”張先生告訴記者，當(dāng)他把快遞拒收這一情況告訴賣家后，賣家便“支招”讓他給刀具多包幾層紙殼，將刀具說成是其他工具或者夾在其他物品里一起寄回，但他覺得這種隱瞞事實(shí)的行為存在風(fēng)險(xiǎn)。

　　“我在網(wǎng)上購物平臺買了一個(gè)57000毫安的充電寶，退貨的時(shí)候有多家快遞都不收，有的說是違禁品，有的說原包裝被破壞了，有的說容量超標(biāo)，現(xiàn)在也沒寄出去。”市民何女士說，退貨時(shí)她才知道郵寄充電寶限制太多，如果提前了解情況的話，可能就不會選擇這款產(chǎn)品了。

　　在某短視頻平臺關(guān)于特殊商品退貨難的視頻下，不少網(wǎng)友在評論區(qū)吐槽特殊商品退貨太麻煩，涉及的商品除刀具外，還有電動(dòng)車電池、充電寶、發(fā)膠噴霧、打火機(jī)、白酒、大件商品等。

　　既然多數(shù)快遞都拒收刀具之類的特殊商品，那么商家的這些商品是如何寄出的?

　　西安市未央?yún)^(qū)某小區(qū)內(nèi)菜鳥驛站經(jīng)營者周寧告訴記者：“像菜刀這種特殊商品，商家都是大批量發(fā)貨，他們都在公安機(jī)關(guān)有備案，有一些商家和快遞公司也有合作協(xié)議，所以寄送這些商品對商家不是問題，但一般消費(fèi)者很難做到。”

快遞公司的顧慮

　　記者查閱國家郵政局、公安部、國家安全部發(fā)布的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》以及公安部印發(fā)的《管制刀具認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)現(xiàn)，禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄中的“管制刀具”指的是“匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀(跳刀)、其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀等”，家用菜刀并未在目錄之列。同樣，白酒、充電寶也并未被《規(guī)定》明確禁止，那么為何很多快遞都將此類物品拒之門外?

　　“近幾年，公司對快遞物品管理非常嚴(yán)格，運(yùn)輸過程中承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦出事，公司、快遞站點(diǎn)、快遞員都會受到嚴(yán)厲處罰。”周寧告訴記者，盡管嚴(yán)格對照相關(guān)規(guī)定，這些物品可能并不在禁止范圍內(nèi)。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，干脆將高風(fēng)險(xiǎn)物品“一刀切”全部拒收。

　　9月19日，記者在未央?yún)^(qū)某小區(qū)采訪了3位快遞從業(yè)人員。快遞員小馮表示：“國家的具體規(guī)定我并不是非常清楚，公司告訴我們哪些物品不收我們就照做，具體工作中都是憑經(jīng)驗(yàn)分辨，比如高度白酒，充電寶，都被認(rèn)為是易燃易爆品，萬一查出來會被處罰，為了幾塊錢快遞費(fèi)不劃算。”對此，不少消費(fèi)者也表示贊同，小馮告訴記者，不同地區(qū)不同快遞公司規(guī)定都不相同，相同的物品有些公司可以收有些公司不收，特殊商品可能寄順豐、京東相對容易點(diǎn)，但費(fèi)用也高不少。

消費(fèi)者權(quán)益如何保障

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　在特殊商品郵寄存在現(xiàn)實(shí)困難的情況下，應(yīng)如何保障消費(fèi)者“七天無理由退貨”的權(quán)利。

　　“根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有充分了解其購買的商品或服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。這種‘真實(shí)情況’也應(yīng)包括退貨可能面臨的困難，通過網(wǎng)絡(luò)銷售特殊商品時(shí)，建議平臺應(yīng)在顯著位置提示該商品退貨可能存在不利因素，包括快遞的限制條件、高額費(fèi)用等，將選擇權(quán)交給消費(fèi)者。”執(zhí)業(yè)律師馬寧認(rèn)為，銷售時(shí)標(biāo)注支持七天無理由退貨，退貨時(shí)無法寄回，這對消費(fèi)者顯然不公平，商家有義務(wù)明確告知消費(fèi)者特殊商品退貨的不利因素，否則屬于隱瞞商品交易真實(shí)情況，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

　　快遞從業(yè)者周寧則建議：“對于特殊商品，消費(fèi)者盡量當(dāng)場拆開包裝檢查，若有不滿意可以直接拒收，這樣商品會原路退回，最大程度避免無法郵寄的困難。”

　　(應(yīng)受訪者要求，文中快遞員均為化名)

　　本報(bào)記者 胡睿琳