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    您當(dāng)前的位置:首頁 > 新聞 > 社會新聞 收件容易寄件難 網(wǎng)購特殊商品退貨成問題
    2024-09-23 13:54:02來源:陜工網(wǎng)—陜西工人報(bào)
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      今年9月,西安市民張先生通過某網(wǎng)絡(luò)平臺直播間購買了一套廚刀,收到貨后感覺質(zhì)量與宣傳不相符決定退貨,但跑了附近多個(gè)快遞站點(diǎn),均被告知不能寄送,對此他難以理解。

      據(jù)記者現(xiàn)場走訪以及在網(wǎng)絡(luò)上觀察,有不少消費(fèi)者都遇到過類似的困擾,他們購買的刀具、充電寶等商品,在退貨時(shí)都被快遞拒收。為什么商家能夠發(fā)貨,消費(fèi)者退貨卻無法寄回?購買此類商品時(shí)“七天無理由退貨”權(quán)利如何保障?9月18日,記者就相關(guān)問題對部分消費(fèi)者、快遞從業(yè)人員進(jìn)行了采訪。

    消費(fèi)者的困擾

      “我購買刀具時(shí)商家明確表示‘不滿意就退貨’,現(xiàn)在快遞不收件,商家教我的方法我認(rèn)為不靠譜。”張先生告訴記者,當(dāng)他把快遞拒收這一情況告訴賣家后,賣家便“支招”讓他給刀具多包幾層紙殼,將刀具說成是其他工具或者夾在其他物品里一起寄回,但他覺得這種隱瞞事實(shí)的行為存在風(fēng)險(xiǎn)。

      “我在網(wǎng)上購物平臺買了一個(gè)57000毫安的充電寶,退貨的時(shí)候有多家快遞都不收,有的說是違禁品,有的說原包裝被破壞了,有的說容量超標(biāo),現(xiàn)在也沒寄出去。”市民何女士說,退貨時(shí)她才知道郵寄充電寶限制太多,如果提前了解情況的話,可能就不會選擇這款產(chǎn)品了。

      在某短視頻平臺關(guān)于特殊商品退貨難的視頻下,不少網(wǎng)友在評論區(qū)吐槽特殊商品退貨太麻煩,涉及的商品除刀具外,還有電動(dòng)車電池、充電寶、發(fā)膠噴霧、打火機(jī)、白酒、大件商品等。

      既然多數(shù)快遞都拒收刀具之類的特殊商品,那么商家的這些商品是如何寄出的?

      西安市未央?yún)^(qū)某小區(qū)內(nèi)菜鳥驛站經(jīng)營者周寧告訴記者:“像菜刀這種特殊商品,商家都是大批量發(fā)貨,他們都在公安機(jī)關(guān)有備案,有一些商家和快遞公司也有合作協(xié)議,所以寄送這些商品對商家不是問題,但一般消費(fèi)者很難做到。”

    快遞公司的顧慮

      記者查閱國家郵政局、公安部、國家安全部發(fā)布的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》以及公安部印發(fā)的《管制刀具認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)現(xiàn),禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄中的“管制刀具”指的是“匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀(跳刀)、其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀等”,家用菜刀并未在目錄之列。同樣,白酒、充電寶也并未被《規(guī)定》明確禁止,那么為何很多快遞都將此類物品拒之門外?

      “近幾年,公司對快遞物品管理非常嚴(yán)格,運(yùn)輸過程中承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)很大,一旦出事,公司、快遞站點(diǎn)、快遞員都會受到嚴(yán)厲處罰。”周寧告訴記者,盡管嚴(yán)格對照相關(guān)規(guī)定,這些物品可能并不在禁止范圍內(nèi)。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),干脆將高風(fēng)險(xiǎn)物品“一刀切”全部拒收。

      9月19日,記者在未央?yún)^(qū)某小區(qū)采訪了3位快遞從業(yè)人員。快遞員小馮表示:“國家的具體規(guī)定我并不是非常清楚,公司告訴我們哪些物品不收我們就照做,具體工作中都是憑經(jīng)驗(yàn)分辨,比如高度白酒,充電寶,都被認(rèn)為是易燃易爆品,萬一查出來會被處罰,為了幾塊錢快遞費(fèi)不劃算。”對此,不少消費(fèi)者也表示贊同,小馮告訴記者,不同地區(qū)不同快遞公司規(guī)定都不相同,相同的物品有些公司可以收有些公司不收,特殊商品可能寄順豐、京東相對容易點(diǎn),但費(fèi)用也高不少。

    消費(fèi)者權(quán)益如何保障

      《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。

      在特殊商品郵寄存在現(xiàn)實(shí)困難的情況下,應(yīng)如何保障消費(fèi)者“七天無理由退貨”的權(quán)利。

      “根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定,消費(fèi)者享有充分了解其購買的商品或服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。這種‘真實(shí)情況’也應(yīng)包括退貨可能面臨的困難,通過網(wǎng)絡(luò)銷售特殊商品時(shí),建議平臺應(yīng)在顯著位置提示該商品退貨可能存在不利因素,包括快遞的限制條件、高額費(fèi)用等,將選擇權(quán)交給消費(fèi)者。”執(zhí)業(yè)律師馬寧認(rèn)為,銷售時(shí)標(biāo)注支持七天無理由退貨,退貨時(shí)無法寄回,這對消費(fèi)者顯然不公平,商家有義務(wù)明確告知消費(fèi)者特殊商品退貨的不利因素,否則屬于隱瞞商品交易真實(shí)情況,涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

      快遞從業(yè)者周寧則建議:“對于特殊商品,消費(fèi)者盡量當(dāng)場拆開包裝檢查,若有不滿意可以直接拒收,這樣商品會原路退回,最大程度避免無法郵寄的困難。”

      (應(yīng)受訪者要求,文中快遞員均為化名)

      本報(bào)記者 胡睿琳




    責(zé)任編輯:胡睿琳

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