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您當(dāng)前的位置:首頁 > 職工 > 一線風(fēng)采 從職場小白到“全國人社知識通” ——記西安市蓮湖區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心趙璨
2023-07-05 09:19:24來源:陜工網(wǎng)—陜西工人報
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7月3日上午,在西安市蓮湖區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心服務(wù)大廳里,待遇核算窗口的趙璨正忙著接待參保職工。她一邊熟練地列出計(jì)算公式,一邊拿出一本文件匯編解釋著,直到參保職工臉上露出滿意的笑容。

從2016年剛剛進(jìn)入養(yǎng)老保險經(jīng)辦系統(tǒng)的“小白”到“全國人社知識通”,趙璨走了整整5年。

和記者聊起自己的工作經(jīng)歷時,趙璨靦腆地說,剛來時聽起來特別生僻的名詞刷新了她對社保工作的理解——政策性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、對人員素質(zhì)要求高。一件事情辦不妥,可能會讓群眾不滿意、不買賬?蛇@樣的事,偏偏讓她遇上了。

一天,一位步履蹣跚的老人來到趙璨所在的柜臺前,拿著一沓票據(jù)問:“姑娘,你看看這個能不能報銷?”趙璨發(fā)現(xiàn)票據(jù)是老人兒子的就醫(yī)憑證,就不假思索地告訴他,這個屬于工傷保險,她還真不清楚。誰知老人說:“姑娘你咋也不知道哩!”說完就拿著票據(jù)走了。望著老人的背影,趙璨心里五味雜陳,盡管工傷保險不是自己單位經(jīng)辦的業(yè)務(wù),但對群眾來說,既然找來了,肯定希望得到幫助。

之后,她把每次窗口接待當(dāng)作練兵實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會,并把每天群眾的提問及時梳理歸類。很快,她就能給群眾解釋“視同繳費(fèi)年限”“指數(shù)化月平均工資”“計(jì)發(fā)月數(shù)”等關(guān)鍵詞了。

說來也巧,2019年7月初,為籌備西安市養(yǎng)老保險經(jīng)辦系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能練兵比武,趙璨和兩名同事組成隊(duì)伍參賽。

不到20天時間里,她們背完了厚厚的兩本《試題庫》。由于準(zhǔn)備充分,三人順利晉級決賽。晉級后,趙璨對比賽的規(guī)則和題型做了復(fù)盤,發(fā)現(xiàn)盡管背完了題庫,但試題中還有很大一部分是業(yè)務(wù)辦理過程中可能遇到的疑難雜癥。關(guān)鍵時刻,單位業(yè)務(wù)骨干拿出自己的“秘籍”給予點(diǎn)撥……她們最終在決賽中取得了全市第三名的好成績。

2020年5月,趙璨等4人又備戰(zhàn)2020年度全省人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動。

這次比賽試題涉及人社工作的方方面面——就業(yè)失業(yè)、勞動關(guān)系、人事考試等內(nèi)容都是之前完全沒有接觸過的新內(nèi)容。面對困難,趙璨和幾名同事靜下心來,梳理框架、制訂計(jì)劃,化壓力為動力,不停刷題、梳理重點(diǎn)、總結(jié)歸納,題目不理解就去翻文件。她每天伴著星光回家,早上趁著晨露到崗。功夫不負(fù)有心人,趙璨所在的省社保局代表隊(duì)最終斬獲一等獎,她也獲得了“最佳選手獎”。

2021年,一年一度的練兵比武開始了,作為一名“練兵老手”,趙璨少了曾經(jīng)的彷徨與茫然,在追溯每一個政策來歷的同時,她在腦子里反復(fù)模擬:如果我是辦事對象,這種業(yè)務(wù)怎么辦?為了在每周測試中不被淘汰,趙璨和其他參賽選手通宵達(dá)旦,并肩作戰(zhàn)。趙璨最終在全省筆試賽中排名第一,被省人社廳授予“全省人社知識通”榮譽(yù)稱號,同年11月參加全國統(tǒng)一在線筆試,被人社部授予“全國人社知識通”榮譽(yù)稱號。

說起自己的成長,趙璨坦言:練兵比武不是紙上談兵,而是俯身躬行,是以實(shí)際行動解決好群眾的急難愁盼。所以每天在窗口接待群眾時,她學(xué)會了認(rèn)真傾聽,并用扎實(shí)的專業(yè)知識服務(wù)好群眾!醣緢笥浾  蘭增干

 




責(zé)任編輯:白子璐

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