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一個(gè)寒冷的冬夜，何瓚正在收費(fèi)站值夜班。突然，“哐”的一聲，一輛小轎車急速撞到中央護(hù)欄，嚴(yán)重受損。何瓚立即沖出崗?fù)�，一邊擺放警示標(biāo)識(shí)、一邊用對(duì)講機(jī)迅速通知急救、監(jiān)控、路政、交警等來現(xiàn)場救援。

因車輛變形嚴(yán)重，駕駛員被緊緊地卡在車?yán)�，痛苦地哀嚎著。何瓚從收費(fèi)亭端來一杯熱水，握著司機(jī)的手，“別怕，有我在。”何瓚一直陪伴著駕駛員，直到其他救援人員趕到。她松開手后，發(fā)現(xiàn)手心里全是汗。

從2010年7月邁入三尺崗?fù)ぃ�她已�?jīng)從一名基層收費(fèi)員成長為收費(fèi)站站長。日前，筆者見到了現(xiàn)任中國鐵建陜西高速公路有限公司合銅高速林皋、紅土收費(fèi)站站長何瓚。

技能精湛  匠心獨(dú)具

何瓚非常熱愛自己的事業(yè)，每天力爭將工作做到更好、做出“亮點(diǎn)”。她曾在陜西流量最大的收費(fèi)站工作，面對(duì)收費(fèi)站特殊的地理位置和大流量高強(qiáng)度的工作要求，努力提高收費(fèi)速度和質(zhì)量。為讓司乘早一秒通過收費(fèi)站口，她從熟悉收費(fèi)系統(tǒng)、點(diǎn)鈔等基本技能開始，嚴(yán)格要求自己，日復(fù)一日地練習(xí)。

13年里，何瓚每天堅(jiān)持微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作1000余次，256萬次的繳費(fèi)車輛，2秒準(zhǔn)確判斷車型，3秒錄入車輛牌照號(hào)，6秒完成無差錯(cuò)收費(fèi)，9秒清點(diǎn)百張通行卡，10秒清點(diǎn)百張紙幣，紅亭崗位“零投訴”……何瓚留下的紀(jì)錄，代表了陜西省收費(fèi)崗位的最高水平。近年來，先后榮獲“陜西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、陜西省“巾幗建功”標(biāo)兵、第五屆“最美中國路姐”等多項(xiàng)省部級(jí)榮譽(yù)。

創(chuàng)新賦能  運(yùn)籌帷幄

在工作崗位上，何瓚先后創(chuàng)立了“快樂工作法”“兩轉(zhuǎn)身兩點(diǎn)頭”“三笑三正”，并取得良好成效。她根據(jù)特殊節(jié)假日、時(shí)間段及天氣情況，加強(qiáng)拓展文明用語的使用，主動(dòng)提供其他路段路況，為司乘發(fā)放最新地圖，使服務(wù)工作更加人性化、多元化。

作為收費(fèi)站站長，何瓚不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)、改進(jìn)工作方式方法、推動(dòng)班組管理水平提升，全力打造“環(huán)境美、管理美、服務(wù)美、隊(duì)伍美、文化美”的“五美站區(qū)”。在日常工作中，她要求各班組加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)智慧高速需求，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)班組。

何瓚所在的收費(fèi)站實(shí)施“四無”目標(biāo)管理、每日工作“五個(gè)一”和六式工作法，以標(biāo)準(zhǔn)定方圓，量化管理，不斷提高班組規(guī)范化水平，全站上下形成了追趕超越的氛圍。在“鐵建高速·路行家”的品牌帶領(lǐng)下，她組建了一支在服務(wù)中獲得認(rèn)可、全面提升員工服務(wù)意識(shí)的“興夢服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，被譽(yù)為合銅高速上的“最美鐵姑娘”。

閃耀自己  點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)

2021年起，何瓚從一名優(yōu)秀的“運(yùn)動(dòng)員”開始向一名優(yōu)秀的“教練員”轉(zhuǎn)型。

當(dāng)年，何瓚成為全國交通運(yùn)輸行業(yè)職業(yè)技能裁判員，參與制訂競賽方案。同時(shí)，她作為第十三屆全國交通運(yùn)輸行業(yè)公路收費(fèi)及監(jiān)控員技能大賽鐵建高速代表隊(duì)教練組成員，負(fù)責(zé)制訂周密科學(xué)的集訓(xùn)方案、調(diào)整選手的訓(xùn)練狀態(tài)、觀察選手提升空間。為每位參賽選手完成“私人訂制”，使用自創(chuàng)小發(fā)明，改善選手指法、收費(fèi)找零手勢，提高實(shí)力。同時(shí)，根據(jù)競賽方案制定入口文明禮儀、文明用語，推廣至陜西省國賽選手，并時(shí)刻緊盯參賽選手的心理疏導(dǎo)、見賢思齊、正確認(rèn)識(shí)壓力、提升心理素質(zhì)。2022年，她作為教練帶領(lǐng)鐵建高速代表隊(duì)參加四川省省賽，取得了個(gè)人前四名、團(tuán)體金牌和銀牌的好成績。

自2021年合銅高速開通運(yùn)營以來，在何瓚的帶領(lǐng)下，林皋收費(fèi)站先后榮獲了2021年度全國交通行業(yè)“三星級(jí)現(xiàn)場”、2021年合銅項(xiàng)目技能大比武團(tuán)體第一名的好成績。

人生萬事須自為，跬步江山即寥廓。作為一名站長，一位優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，何瓚始終以巾幗不讓須眉的信念和行動(dòng)，擦亮青春奮斗的底色，詮釋新時(shí)代鐵軍的使命擔(dān)當(dāng)�！醴�星