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工作中的朱艷(左)。
“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”“我想變更用戶名。”“那請到這邊柜臺辦理。”3月11日，記者來到國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司，只見該公司環(huán)城東路供電營業(yè)廳班長朱艷正忙著接待客戶。
“服務(wù)窗口每天都會讓我充滿青春與活力，我熱愛我的工作。”25年來，朱艷從抄表員一步步成長為業(yè)務(wù)受理員、班組長，先后榮獲國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀班組長、全國五一巾幗標(biāo)兵、陜西省勞動模范、全國勞動模范等。
做群眾的“貼心人” 傳遞愛心無止境
1996年，朱艷到國網(wǎng)西安供電公司參加工作，被分配到基層電費(fèi)班。她負(fù)責(zé)的轄區(qū)有3200多戶居民和商鋪，抄表催費(fèi)工作沒有捷徑，她硬是靠著雙腳走遍了轄區(qū)的每家每戶，記錄、計(jì)算電量，送收費(fèi)通知單，總是從早忙到晚，不漏一表、不落一戶，抄表到戶、催費(fèi)到家。
“把自己當(dāng)作客戶，你就知道該怎么做。”這是她經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。2000年12月，朱艷轉(zhuǎn)崗到國網(wǎng)西安供電公司環(huán)城東路供電營業(yè)廳。有次營業(yè)廳來了一名殘疾人客戶張師傅，當(dāng)朱艷得知他家因電表被盜已經(jīng)斷電多日時，心里一陣酸楚。通過交流，得知張師傅的妻子也是殘疾人，一家全靠社會救濟(jì)勉強(qiáng)度日。她迅速為張師傅購置新電表，聯(lián)系搶修人員為他家恢復(fù)供電……像這樣快速辦結(jié)的服務(wù)對朱艷來說數(shù)也數(shù)不清。
去年2月疫情期間，“西安供電”微信公眾平臺收到了某小區(qū)業(yè)主留言“希望給該小區(qū)提供買電寶設(shè)備”。朱艷與客戶取得聯(lián)系后，立刻騎電動車趕到營業(yè)廳，又從營業(yè)廳攜帶“買電寶”奔向該小區(qū)。20分鐘后，她與客戶隔著小區(qū)柵欄門，耐心向?qū)Ψ街v解“買電寶”的使用方法，成功購電后，客戶連聲說：“太感謝了，專程為我送‘買電寶’!”
創(chuàng)新工作方法 爭當(dāng)窗口服務(wù)尖兵
“把本職工作做好是責(zé)任”這是朱艷常說的。在同事們眼里，她細(xì)心周到、熱情洋溢、工作勤奮。始終把工作放在第一位，不知疲倦，每天下班她總是最晚離開的那一個。
朱艷率先提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全程有我”服務(wù)口號，倡導(dǎo)并踐行“全程細(xì)致服務(wù)”“六項(xiàng)特色服務(wù)”等服務(wù)理念和方法。在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)廳推出了“親情服務(wù)”“愛心服務(wù)”“多語服務(wù)”等多項(xiàng)服務(wù)舉措。“抓住一個核心，用六心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)五零目標(biāo)”的“165朱艷工作法”等特色服務(wù)，并打造了一支作風(fēng)硬、素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)的窗口服務(wù)尖兵隊(duì)伍。
2016年12月，朱艷勞模工作室成立。她帶領(lǐng)工作室成員撰寫的《降低專線客戶用電申請復(fù)勘率》等9項(xiàng)成果和《“朱艷工作法”在電網(wǎng)企業(yè)營業(yè)窗口的創(chuàng)新實(shí)踐》等5項(xiàng)管理創(chuàng)新。
2019年，國網(wǎng)陜西張思德(艷陽長安)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立，朱艷作為隊(duì)長。在為民服務(wù)中，她努力解決群眾的操心事、煩心事，架起黨群連心橋。在社區(qū)服務(wù)中，踐行“社會主義核心價值觀”，做社區(qū)精神文明建設(shè)的參與者、推動者。在優(yōu)化營商環(huán)境中，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，竭力提升客戶的“獲得電力”指數(shù)。
本報(bào)記者 趙院剛
責(zé)任編輯：寧黛艷
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