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4月6日，在西安北站內，記者見到了國鐵西安局西安客運段列車長相阿瑩，剛剛完成出乘任務的她看起來有些疲憊，但眼里的笑意仍讓人如沐春風，顯示著這位鐵路工作者的優(yōu)秀素質。

全國鐵路青年崗位能手、全國鐵道團委“尼紅獎章”、國鐵西安局技術能手……從事乘務工作14年，這名90后姑娘憑借出色的專業(yè)素養(yǎng)，不斷奮斗超越。今年，她又獲得了全國五一巾幗標兵稱號。

“每一次榮譽的獲得不僅是對我工作的認可，更是一種激勵。”相阿瑩說，作為一名列車乘務人員，給旅客提供貼心服務、讓旅客出行更溫暖更舒心，是她最大的追求。

將時光之鐘撥回到2010年，陜西第一條高鐵——鄭西高鐵開通運營，陜西自此邁入高鐵時代。人們對高鐵充滿了新奇和向往，相阿瑩也一樣，于是她便參加了高鐵乘務員的選拔，從眾多選手中脫穎而出，成為一名高鐵乘務員。

高鐵打開了相阿瑩對客運服務工作的認知，讓她看到了什么是精致服務。“各類規(guī)章、業(yè)務、標準，與我之前在綠皮車工作相比，都有很大的不同。”相阿瑩說。

當看到車隊里的優(yōu)秀列車長將重點旅客站前幫扶、設施設備介紹、車內引導、外籍旅客交流等工作做得精致細膩時，相阿瑩羨慕極了，她每天都拼命學習、練習。

為了在最短時間內提高服務技能，相阿瑩利用休息時間向禮儀老師、身邊典型學習站姿、坐姿、微笑、化妝技巧，就連說話的語速，她都反復練習、反復琢磨。經(jīng)歷了數(shù)不清多少個日夜的學習后，在2014年，相阿瑩考取了后備列車長資質，成為一名高鐵列車長。工作環(huán)境的變化，也讓相阿瑩更加注重服務質量的提升，不斷創(chuàng)新服務方式。

2020年除夕夜，相阿瑩值乘的G673次列車從北京西出發(fā)，一位獨自帶著孩子的女性旅客引起了她的注意。因為孩子一路哭鬧，相阿瑩和其他乘務員主動幫助旅客照顧孩子。

列車到站的時候，相阿瑩收到了旅客送的平安結，并對她表達了謝意。“我還保留著那個平安結，因為它不僅是旅客對我服務的認可，更是我要把服務做得更好的動力。”相阿瑩說。

這件事也給相阿瑩帶來了啟發(fā)，每當列車上有老弱病殘孕等重點旅客時，她和乘務員就會在他們的座椅后掛上一個平安結，提醒乘務員要重點關注這些旅客。

“我為旅客做的只是瑣碎小事，但用平凡的付出換來旅客滿意的微笑時，當旅客下車握住我的手說謝謝時，我就會覺得感動與自豪，我想，這就是我的價值！”相阿瑩說。

□本報記者  李旭東