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　　2016年、2017年連續(xù)兩年榮獲寶雞市郵政快遞業(yè)榜樣之星明星快遞員，2020年榮獲寶雞市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?021年榮獲陜西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?022年榮獲陜西省勞動(dòng)模范，2023年榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?hellip;…

　　今年“五一”假期，剛剛榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌耐貔i，又如往日一般投身在掃描、派件、裝貨、卸貨工作中。

　　今年34歲的王鵬，是西安順豐速運(yùn)有限公司寶雞分公司的快遞員，干這行已經(jīng)第九個(gè)年頭。從一名普通快遞員到榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢�他一步一個(gè)腳印，不馳于空想、不騖于虛聲，在奮斗中干出了新樣子。

勤練技能

　　“小蜜蜂”，大事業(yè)。

　　九年來(lái)，王鵬從一名快遞行業(yè)初級(jí)從業(yè)者，通過(guò)自身不斷學(xué)習(xí)，逐漸成長(zhǎng)為不卑不亢，技能嫻熟的資深收派員，努力為行業(yè)和新業(yè)態(tài)做出表率。

　　他通過(guò)內(nèi)部豐聲客戶端線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品類型、營(yíng)運(yùn)操作、國(guó)際快件業(yè)務(wù)知識(shí)，提高操作技能，積極推廣電子運(yùn)單及信息系統(tǒng)和綠色環(huán)保物料，為客戶、公司實(shí)現(xiàn)“降本增效”。

　　他認(rèn)為，有付出才能有回報(bào)，把普通的事做到極致就是不普通、不平凡。王鵬道出三點(diǎn)工作秘訣：“了解客戶實(shí)時(shí)需求，尋找行業(yè)服務(wù)差距，準(zhǔn)確定位服務(wù)方向。”

　　順豐公司寶雞分公司分部經(jīng)理劉曉東說(shuō)，王鵬愛(ài)學(xué)習(xí)，更愛(ài)鉆研。在提高工作能力和水平的同時(shí)，王鵬也成了點(diǎn)部的“技術(shù)師傅”，他手把手傳教新員工業(yè)務(wù)技能、溝通技巧等方面工作經(jīng)驗(yàn)，讓新員工快速提升業(yè)務(wù)水平。8年間他培養(yǎng)了20余名徒弟，其中5人已走上分公司分點(diǎn)部管理崗位。

用心服務(wù)

　　“小包裹”事關(guān)“大民生”。

　　王鵬秉承“客戶不出門(mén)、快遞門(mén)對(duì)門(mén)”服務(wù)原則，每天奔走在大街小巷。8年中派件里程超112000公里，派件超194400件，收件超226800件，日均收派件128件，協(xié)調(diào)溝通處理客戶各類問(wèn)題8640起，做到了零差評(píng)、零投訴、零安全事故。

　　當(dāng)被問(wèn)及工作中是否有訣竅時(shí)，王鵬說(shuō)，除了熟能生巧，最重要的是“用心”。他相信自己傳遞的不僅是包裹、更是信任。

　　新冠疫情期間，他一直堅(jiān)守在工作崗位，想方設(shè)法保障大家寄遞需求。大雨天有人著急寄快遞，他會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在客戶面前。“既然找到了我，就說(shuō)明信任我，我得對(duì)得起這份信任。”他說(shuō)。

　　“沒(méi)有最好，只有更好!”他把這句口頭禪貫穿工作的每一刻，他堅(jiān)信，只要努力，不怕吃苦，人人都能在普通的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

　　王鵬熟悉寶雞的每一條道路，掌握大家的實(shí)際需求和特殊情況，合理安排配送時(shí)間和配送方式。“沒(méi)有捷徑，就是用心、多練、多想、多總結(jié)。”王鵬說(shuō)。

以誠(chéng)待人

　　2016年冬，王鵬給虢鎮(zhèn)金水巷一位江姓老奶奶派送代收貨款的快件時(shí)，江奶奶付過(guò)貨款就離開(kāi)了，在核查單據(jù)時(shí)，王鵬發(fā)現(xiàn)代收貨款是900元，對(duì)方卻付了9000元。他十分著急，立即聯(lián)系江奶奶，并把多付的錢(qián)送到了老人手中。江奶奶說(shuō)：“得虧小伙子實(shí)誠(chéng)，把錢(qián)還回來(lái)，真是遇到好人了。”

　　正是誠(chéng)信正直贏得了客戶的信任與支持，也建立了互信互利的合作關(guān)系。

　　西電寶雞電器是王鵬服務(wù)多年的客戶。2019年7月份，該公司業(yè)務(wù)量大增，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常加班加點(diǎn)，顧不上吃晚飯。王鵬下班后主動(dòng)給售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)送去晚餐，半年時(shí)間從未間斷。

　　王鵬的一位老客戶李靜說(shuō)：“他是個(gè)勤快人，眼里有活、會(huì)說(shuō)話，我們不僅有業(yè)務(wù)往來(lái)，更是好朋友。”

　　九年前，王鵬剛?cè)肼殨r(shí)像是一張白紙，他正是在這張白紙上畫(huà)出了屬于自己美好的生活……“做一名快遞員，雖說(shuō)辛苦，但很充實(shí)、很快樂(lè)，我相信快遞行業(yè)未來(lái)會(huì)越來(lái)越好!”說(shuō)起對(duì)未來(lái)的憧憬，王鵬語(yǔ)氣堅(jiān)定。

　　本報(bào)記者 鮮康