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您當(dāng)前的位置:首頁 > 職工 > 新聞聚焦 抄表能手——蔣秀芬
2004-06-17 00:26:02來源:
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  有一類工作就是向別人要錢,所以干起來常遭白眼。抄表員的工作就屬于這一類,要干好它,除了腳勤手快之外,更多的是應(yīng)付隨時都能發(fā)生的意外瑣事。
  蔣秀芬是銅川市燃氣公司的一名普通抄表員,她以良好的個人品質(zhì)和愛崗奉獻的精神將這個平凡的工作干得有聲有色。抄表中查壞表是個技術(shù)活,在2002年公司將收欠款分配到抄表員個人頭上時,大家感覺到壓力太大,怨言四起。蔣秀芬二話沒說就去催欠款,在考核的頭兩個月她都取得了回款100%的好成績,還查出壞表、慢表14塊。
  好的服務(wù)才能贏得用戶的擁護。蔣秀芬在工作中將用戶當(dāng)作親人,他們用氣有問題,她就上門去決定;用戶有什么要求,她盡量滿足,她還常常在抄表中助人為樂。三里洞有一位姓金的退休職工,由于身有殘疾,行動不便,她在抄表中常常為這位用戶代交氣費,還幫他經(jīng)常買點生活用品。金師傅常向別人說:“我遇到這么好的抄表員,也不好意思不交氣費”。蔣秀芬的工作日記上常列了許多孤寡老人的名字,他們生活上的困難,她盡力去幫助,在用戶中贏得很好的名聲。
  現(xiàn)在蔣秀芬是抄表班的班長,班里有什么難事她就要去解決。公交公司有一位姓吳的用戶,由于經(jīng)常外出,加之他家的表在一個隱蔽的地方,有好長時間,抄表員都將他遺漏,到發(fā)現(xiàn)后他的氣費已累積了4000余元。當(dāng)然這其中有天燃氣公司的責(zé)任,該用戶便以種種借口拒交欠費。蔣秀芬就每天去用戶家中,給他做思想工作,曉之以情,動之以理。還常常幫助他料理家務(wù),最終感動了這位用戶,他一次就交清了所有欠費。“用心工作,用情感人”。是蔣秀芬在長期用行動詮釋的一句工作銘言。
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