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山西省聞喜縣東鎮(zhèn)541總醫(yī)院為給病人營造輕松、愉快的就醫(yī)環(huán)境，在該院放療中心設(shè)有背景音樂系統(tǒng)，病人在接受治療過程中，可欣賞到數(shù)十首緩和、優(yōu)美的背景音樂。無獨有偶，報載：山東煙臺毓璜頂醫(yī)院將“人性化尊稱制度”寫入在醫(yī)院的《服務(wù)規(guī)范》上。護(hù)士不再像過去那樣“3號”、“4號”地叫床號，而改用了  “某某大爺”、“某某老師”、“某某女士”等稱謂。
　　近些年來，面對醫(yī)療市場日趨激烈的競爭形勢，一些醫(yī)院為了在競爭中擁有一席之地，他們不斷地在更新設(shè)備、改善服務(wù)條件、醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平等“硬件”提高的同時，更注重在醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、人性化服務(wù)等“軟件”上動腦子。他們在醫(yī)療服務(wù)過程中堅持“以病人為中心”、“視病人為親人”的服務(wù)理念，盡顯人文關(guān)懷，使服務(wù)更具有人性化、人情味。如：一些醫(yī)院為方便患者特設(shè)立咨詢臺、安排導(dǎo)醫(yī)員，在醫(yī)院門診大廳專門擺放小軟墩和小圓桌、免費供應(yīng)開水；也有一些醫(yī)院還特意創(chuàng)建“溫馨病房”，將兒科建成了兒童樂園；還有一些醫(yī)院在醫(yī)、護(hù)人員中開展了“一句問候、一束鮮花、一杯茶水、一個微笑”等“十個一”活動……這些舉措無不浸透著一些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人文關(guān)懷的良苦用心，無不凝結(jié)醫(yī)療服務(wù)過程中人性化服務(wù)的親切關(guān)懷。
　　然而，并不是所有的醫(yī)院都能將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)工作始終。有個別醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)總認(rèn)為：醫(yī)院就是治病救人，光有笑臉相迎有什么用?還有一些醫(yī)院，  尤其是個別名氣大、技術(shù)力量雄厚、地理位置優(yōu)越，病人排隊也住不上院的醫(yī)院，  由于他們病員多，不愁沒人看病，因而，對人文關(guān)懷、人性化服務(wù)難以引起足夠重視。再加上個別醫(yī)務(wù)人員總以為“病人來醫(yī)院看病是來上門求自己的”錯誤觀念，于是面對病人總是擺出一副嚴(yán)肅、冷漠的面孔，甚至門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦。這種缺乏人性化的服務(wù)讓人很不舒服，使醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的信譽在社會上大打折扣。
　　俗話說：“良言一句三冬暖”。尤其是醫(yī)患之間，醫(yī)務(wù)人員一句關(guān)心的問候、一個小小的安慰，不僅會拉近醫(yī)患之間的距離、減輕患者心理上的壓力和精神上的痛苦，而且還能為患者戰(zhàn)勝疾病樹立起信心。醫(yī)療服務(wù)提倡人性化服務(wù)，這不僅是全社會對醫(yī)療服務(wù)的深切呼喚，同時更是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)適應(yīng)日益激烈的市場競爭的迫切需要。愿我們每個醫(yī)療單位都能像聞喜縣541總醫(yī)院和山東煙臺毓璜頂醫(yī)院那樣，在醫(yī)療服務(wù)工作中，傾注親情，多一些人情味、多一些人性化服務(wù)。　　　　■安永杰