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制圖/高岳
● 預(yù)付式消費(fèi)一方面有利于商家提前回籠資金、鎖定客戶,另一方面也讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠。但近年來預(yù)付式消費(fèi)隱藏的問題越來越多,背后原因引人深思
● 《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定,經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容
● 對(duì)預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)當(dāng)制定一些規(guī)則,如明確具備相關(guān)資質(zhì)才可從事預(yù)付式消費(fèi)；預(yù)付費(fèi)資金應(yīng)有資金監(jiān)管；從事預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的企業(yè)應(yīng)繳納保證金；應(yīng)保障消費(fèi)者對(duì)預(yù)付費(fèi)使用情況的知情權(quán)
□ 法制日?qǐng)?bào)全媒體記者 韓丹東
□ 實(shí)習(xí)生 晏亦茜
近日,健身品牌浩沙健身在全國多地撤店,健身房相關(guān)負(fù)責(zé)人目前已失聯(lián),導(dǎo)致近千名消費(fèi)者和工作人員蒙受損失,董事長被法院列為失信被執(zhí)行人。
浩沙健身加入“跑路大軍”行列,再次為預(yù)付式消費(fèi)的安全性蒙上一層陰影,引起公眾對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的質(zhì)疑。多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為,類似辦理預(yù)付卡后遭遇店家卷款跑路的例子不勝枚舉,包括一些連鎖類品牌。
如今,美容美發(fā)卡、休閑健身卡、游戲充值卡、洗車卡、蛋糕卡……幾乎每個(gè)人都有幾張預(yù)付卡。預(yù)付式消費(fèi)一方面有利于商家提前回籠資金、鎖定客戶,另一方面也讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠。然而,近年來預(yù)付式消費(fèi)隱藏的問題越來越多,背后原因引人深思。
退卡屢次遭拒
無奈轉(zhuǎn)贈(zèng)朋友
來自江蘇南京的王麗(化名)習(xí)慣一到春季就把上一年冬天的衣服拿去洗衣店干洗。最近,一家洗衣店的工作人員向她推薦會(huì)員卡,“辦理會(huì)員卡可享受優(yōu)惠,充值500元可享受8折優(yōu)惠,而且本次消費(fèi)便可使用會(huì)員卡”。
考慮到以后會(huì)經(jīng)常干洗衣服,而且這家洗衣店的服務(wù)周到,王麗便充值了一張500元的會(huì)員卡。沒想到,充值后問題就來了:洗衣服不認(rèn)真,羽絨服上的不頑固污漬也沒有洗掉。
王麗想退掉會(huì)員卡,卻遭到“軟性”拒絕。
“向洗衣店提出退卡請(qǐng)求后,一名員工明確答復(fù)可退卡,但隨即解釋稱退卡手續(xù)很麻煩,有權(quán)限退卡的經(jīng)理不在店里,需要過一段時(shí)間再給答復(fù)。”王麗對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者說,此后,她幾次要求這家店退卡,但總是因?yàn)楦鞣N情況無法辦理。
王麗最后一次去辦理退卡時(shí)得到的答復(fù)是:會(huì)員卡不限制時(shí)間,可一直使用,想要退卡比較麻煩,如果不再使用,建議將卡贈(zèng)送給朋友。
“會(huì)員卡辦理時(shí)間不長,而且只洗過一件衣服,我也提出把已經(jīng)享受的折扣退回去,只要將卡里剩下的錢退給我就行,即便這樣也不能如愿。”商家屢次拒絕,王麗也很無奈,之后便將卡送人了。
時(shí)間限制未標(biāo)明
過期再用另充值
“難道會(huì)員卡只能充值,不能退錢?”陜西西安的易欣(化名)對(duì)她常去的游泳館提出質(zhì)疑。
今年年初,易欣在西安雁塔區(qū)某游泳館辦理了一張游泳卡,充值250元可以游泳10次。但她最近去游泳時(shí),卻被告知卡已經(jīng)過期。
“經(jīng)詢問才知道充值250元游泳10次是有時(shí)間限制的,必須在辦卡后兩個(gè)月內(nèi)使用才可以�？晌肄k卡時(shí),商家并未主動(dòng)提供書面協(xié)議或合同,也未告知有時(shí)間限制,卡上也沒有關(guān)于時(shí)間限制的說明。”易欣說。
如今,卡里的游泳次數(shù)還剩下5次,但無法使用。想要退卡變現(xiàn),卻被告知“錢在卡里不可以退,但可以激活”。
易欣說:“游泳館的工作人員稱,錢在卡里,激活了便可繼續(xù)使用,但激活需要再充值250元,增加10次游泳機(jī)會(huì),而且有效期同樣是兩個(gè)月。”
而如果易欣充值激活,兩個(gè)月內(nèi)要游泳15次,工作比較忙的她根本不可能做到。
“辦的游泳卡簡直是一個(gè)死循環(huán),卡里的錢永遠(yuǎn)也用不完。”易欣無奈地說。
之后,易欣沒有選擇充值,而是要求退卡退錢,但得到的答復(fù)是:“由于您自己沒把握好時(shí)間,對(duì)此您也有責(zé)任,只能退少部分錢。”
拿著退回來的幾十元錢,易欣也不想再有過多糾纏,只能以后再也不來了。
實(shí)際上,不止易欣一人遇到這樣的問題。在后臺(tái)詢問后,易欣發(fā)現(xiàn)有不少在這個(gè)游泳館游泳的顧客都碰到了類似麻煩,但由于卡里金額不多,他們多數(shù)人選擇了不予追究。
施計(jì)謀誘導(dǎo)辦卡
退款須扣違約金
在上海某外企工作的李洋(化名)最近遭遇了一起美發(fā)預(yù)付卡騙局,損失慘重。
正當(dāng)李洋四處尋找理發(fā)店時(shí),一名陌生人走上前來推銷其所在的美發(fā)店,例如設(shè)計(jì)師很專業(yè)、造型設(shè)計(jì)很好等。此外,這名推銷人員還介紹,店里正在做活動(dòng),可免費(fèi)體驗(yàn)。
考慮到這家店離自己居住的地方很近,以前也在此理過發(fā),李洋便跟隨這名推銷人員走進(jìn)了店里。
進(jìn)店后,沒有人介紹項(xiàng)目或價(jià)格,而是馬上安排人洗頭發(fā)。當(dāng)李洋主動(dòng)詢問是否有消費(fèi)價(jià)格的相關(guān)介紹時(shí),店員用友好的態(tài)度說:“不用擔(dān)心價(jià)格,這里都是專業(yè)并且實(shí)惠的。”
緊接著,店員繼續(xù)給她挑選發(fā)色,洗好頭發(fā)、挑完發(fā)色之后,一名自稱知名造型師的人對(duì)她的頭發(fā)進(jìn)行了一番評(píng)價(jià),例如發(fā)質(zhì)不好、發(fā)型不配臉型等,需要打造,可以一對(duì)一私人訂制發(fā)型,提亮發(fā)色,打造最流行的發(fā)型。
李洋心動(dòng)了,接受了這名造型師的建議。沒想到,造型做到一半,店員拿來價(jià)目表,告訴她這款造型需要消費(fèi)2000元,但如果現(xiàn)在充值5000元可享受5折,以后也可以經(jīng)常來做造型,護(hù)理頭發(fā)。
核算了一下成本,李洋發(fā)現(xiàn)如果不充值就不劃算,無奈之下,她選擇充值5000元。
一周后,經(jīng)朋友提醒,李洋發(fā)覺不對(duì)勁,于是聯(lián)系理發(fā)師要求退款,但被拒絕了。之后,她去店里要求退款,店員回復(fù)稱,可以退款,但要扣違約金,第一次消費(fèi)全價(jià)結(jié)算,不能享受優(yōu)惠。
“違約金占會(huì)員卡的30%,加上第一次消費(fèi)的2000元,就只能退1500元。最終沒選擇退卡,抓緊用完算了。”李洋說。
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