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一年多以前，梁靜茹演唱會(huì)上海站，部分觀眾演唱會(huì)全程被承重柱遮擋視野，事后，因不滿演唱會(huì)主辦方——上海某演藝公司給出的調(diào)解方案，訴至法院。上海市閔行區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱“閔行法院”）近日一審宣判：判令被告以階梯式退票比例按單張票價(jià)420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告票款。截至中青報(bào)·中青網(wǎng)記者發(fā)稿，演唱會(huì)主辦方?jīng)]有上訴。

遭遇“柱子票” 消費(fèi)者訴請(qǐng)“退一賠三”

原告倪某訴稱，2023年4月，倪某等9人通過(guò)第三方銷售平臺(tái)購(gòu)買了梁靜茹上海演唱會(huì)的門票，票價(jià)分別為699元、999元、1299元等，主辦方為被告上海某演藝公司。2023年5月20日、5月21日演唱會(huì)開(kāi)場(chǎng)，原告等人入場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)其門票位置的視線受舞臺(tái)承重柱不同程度遮擋，嚴(yán)重影響觀看體驗(yàn)。演唱會(huì)結(jié)束后，原告不接受相關(guān)調(diào)解方案，向閔行法院提起了訴訟。

原告認(rèn)為，被告未提前告知其售賣的座位存在視線被遮擋的嚴(yán)重瑕疵，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)，屬于欺詐，不僅應(yīng)向原告返還票款，還應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，“退一賠三”。

被告辯稱，不同意原告的全部訴訟請(qǐng)求。原來(lái)的舞臺(tái)設(shè)計(jì)并無(wú)承重柱，演出前，為了提升演出效果，增加了影音設(shè)備，導(dǎo)致承重超出場(chǎng)館吊頂安全標(biāo)準(zhǔn)，出于安全考慮，臨時(shí)增加了舞臺(tái)角柱作為承重，屬于常規(guī)舞臺(tái)設(shè)計(jì)。原告證據(jù)不能證明其視線被遮擋，即使被遮擋，現(xiàn)場(chǎng)演出是聲、光、色、舞臺(tái)、表演、現(xiàn)場(chǎng)氛圍等相結(jié)合的整體，其中現(xiàn)場(chǎng)氛圍感尤為重要，被告從未在任何宣傳資料中明確過(guò)舞臺(tái)沒(méi)有柱子或者無(wú)任何視角遮擋，演出現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備不可避免會(huì)對(duì)某些位置的觀眾視野造成不同程度的遮擋。原告既未現(xiàn)場(chǎng)提出異議，也未中途退場(chǎng)，案涉合同已履行完畢，原告要求退款沒(méi)有合同基礎(chǔ)和法律依據(jù)，也不符合公平及誠(chéng)信原則，被告不存在故意欺詐。

消費(fèi)者有權(quán)要求演出主辦方承擔(dān)違約責(zé)任

閔行法院經(jīng)審理認(rèn)為：被告售賣“柱子票”的行為尚未構(gòu)成欺詐。欺詐是指故意告知虛假情況或者負(fù)有告知義務(wù)的一方故意隱瞞真實(shí)情況，致使當(dāng)事人基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出錯(cuò)誤意思表示。本案中，從客觀情況看，被告并未在任何宣傳資料中作出觀看無(wú)遮擋的承諾，沒(méi)有故意告知虛假情況；原告購(gòu)票時(shí)，座位尚未排定，現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)也未搭建完成，被告無(wú)法當(dāng)時(shí)已知曉原告的座位被遮擋，原告也不可能因受被告誤導(dǎo)而購(gòu)票。舞臺(tái)搭建完成后，被告確實(shí)可以預(yù)見(jiàn)有部分觀眾會(huì)受到承重柱的遮擋，但上海站為巡演的第一站，被告顯然對(duì)受遮擋的程度以及觀眾可能的反應(yīng)嚴(yán)重估計(jì)不足，現(xiàn)場(chǎng)雖有調(diào)換座位的預(yù)案，但安排的工作人員嚴(yán)重不足，無(wú)法滿足實(shí)際需求，被告存在疏忽大意的過(guò)失更符合客觀實(shí)際。因此，現(xiàn)有證據(jù)難以認(rèn)定被告構(gòu)成欺詐。

被告行為屬于瑕疵履行，構(gòu)成違約。原告購(gòu)買了由被告舉辦的梁靜茹演唱會(huì)的門票，雙方建立服務(wù)合同關(guān)系，被告應(yīng)全面履行義務(wù)。原告的觀看視線受到承重柱的明顯遮擋，已經(jīng)超出一般心理預(yù)期。被告雖稱原告可以通過(guò)大屏幕觀看歌手表演，但大屏幕設(shè)置在舞臺(tái)正面，而原告的座位在舞臺(tái)對(duì)角線上，觀看效果也欠佳。被告既沒(méi)有提前主動(dòng)告知原告其座位視線被遮擋，給予原告充分的知情權(quán)和選擇權(quán)；也沒(méi)能制訂充分的預(yù)案，在現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)為原告調(diào)換座位，消除不利影響。

被告應(yīng)承擔(dān)減價(jià)退賠的違約責(zé)任。由于觀眾對(duì)于演唱會(huì)的體驗(yàn)是多方面的，不僅僅在于看，還在于聽(tīng)、感受，以及互動(dòng)等。因此，雖然原告等人全程觀看演唱會(huì)的體驗(yàn)感上不盡如人意，但不足以認(rèn)定被告構(gòu)成根本違約，另外，原告并未提前退場(chǎng)，原告要求被告全額退款的請(qǐng)求，法院難以支持。鑒于演唱會(huì)已經(jīng)結(jié)束，被告無(wú)法繼續(xù)履行或者采取補(bǔ)救措施，原告有權(quán)要求減少價(jià)款，被告應(yīng)當(dāng)退還部分票款。

關(guān)于退款比例，閔行法院認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)根據(jù)被告的瑕疵履行對(duì)觀眾造成的影響大小確定。具體可以結(jié)合不同票價(jià)所承載的消費(fèi)者對(duì)演唱會(huì)的期待值大小、承重柱對(duì)具體觀眾的遮擋程度等因素綜合判定。根據(jù)一般消費(fèi)者的心理，購(gòu)買內(nèi)場(chǎng)票的觀眾對(duì)于演唱會(huì)中近距離接觸、并與偶像互動(dòng)等的期待值相對(duì)更高，因而對(duì)履行瑕疵的容忍義務(wù)也就更低。因此，在退款比例上，也應(yīng)結(jié)合票價(jià)，采用階梯式的退票比例，根據(jù)本案中原告的實(shí)際情況，判令被告按單張票價(jià)420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告。

演出主辦方應(yīng)充分保證消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)

一審宣判后，此案審判員、閔行法院梅隴法庭副庭長(zhǎng)沈會(huì)川表示，據(jù)他所知，看演唱會(huì)視野被遮擋的案例，在上海還屬首例。由于上海站演唱會(huì)是系列演唱會(huì)首站，此后的其他站引以為戒，很快進(jìn)行了退票、換票處理。“其中，沈陽(yáng)站是按照40%-50%的比例退還票價(jià)，考慮到沈陽(yáng)站提前告知了消費(fèi)者，上海站并沒(méi)有提前告知消費(fèi)者，相當(dāng)于讓消費(fèi)者被動(dòng)接受，因此法院認(rèn)為，退款比例對(duì)消費(fèi)者造成的影響肯定是更大的，退款的比例應(yīng)該更高。”

原告方代理律師張玉霞告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，根據(jù)當(dāng)事人起訴時(shí)的三檔票價(jià)，退票的費(fèi)用分別是60%、65%和70%。“對(duì)于這個(gè)結(jié)果，根據(jù)我前期和當(dāng)事人的溝通，如果當(dāng)初主辦方按照這樣的比例辦理退賠的話，當(dāng)事人也就不會(huì)起訴至法院了，案件的預(yù)期已達(dá)到了。”她還表示，一審判決可以看到法院對(duì)于此類案件事實(shí)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)今后類似案件有一定指導(dǎo)意義。

宣判現(xiàn)場(chǎng)，一位趕來(lái)旁聽(tīng)的市民告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，他也遭遇了同場(chǎng)演唱會(huì)視野被遮擋，他加入的維權(quán)消費(fèi)者微信群有300多個(gè)成員，他十分關(guān)注此案的審判。

閔行法院提示，去年以來(lái)，演出市場(chǎng)不斷回暖，演唱會(huì)本是粉絲與偶像之間的一場(chǎng)“雙向奔赴”，獲得完整的、沉浸式的演唱會(huì)視聽(tīng)體驗(yàn)，是消費(fèi)者本應(yīng)享有的權(quán)利，提供相應(yīng)的場(chǎng)所和環(huán)境，是主辦方應(yīng)盡的義務(wù)。定價(jià)規(guī)則、退改換規(guī)則、行業(yè)規(guī)范等也應(yīng)逐步完善，才能推動(dòng)演藝經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

應(yīng)充分保證消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。演唱會(huì)門票的定價(jià)規(guī)則中，距離舞臺(tái)的遠(yuǎn)近程度、能否與偶像獲得近距離互動(dòng)機(jī)會(huì)等都是決定票價(jià)的重要考慮因素，不同的票價(jià)所承載的粉絲期待值也不相同。無(wú)論是場(chǎng)地布置還是提供現(xiàn)場(chǎng)影音等硬件設(shè)備，主辦方均應(yīng)充分考慮可能干擾觀看體驗(yàn)的環(huán)節(jié)和因素，對(duì)視線遮擋、視覺(jué)干擾等作好預(yù)判，并提前告知，建議不銷售遮擋嚴(yán)重的座位，對(duì)有一定遮擋的座位，可以通過(guò)特價(jià)票、階梯式退改換等，為消費(fèi)者提供更多元的購(gòu)票選擇。

文藝演出行業(yè)中的各主體應(yīng)積極承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。主辦方和票務(wù)平臺(tái)還應(yīng)考慮制定長(zhǎng)效的制度規(guī)范，完善相關(guān)服務(wù)鏈條，若在合同履行過(guò)程中，確實(shí)存在無(wú)法克服的履行障礙，應(yīng)制訂充分有效的處置預(yù)案，面對(duì)消費(fèi)者維權(quán)時(shí)及時(shí)回應(yīng)，積極主動(dòng)地提供更加合理、便捷、高效的售后處理渠道；文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門也需強(qiáng)化監(jiān)管，確保維權(quán)渠道暢通。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 魏其濛