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　　供暖還有不到一個(gè)月就結(jié)束了，為何仍有業(yè)主家中暖氣溫度不熱？原因究竟在哪里？如果不達(dá)標(biāo)退費(fèi)該怎么操作，以什么為標(biāo)準(zhǔn)？近日，華商報(bào) 24 小時(shí)新聞熱線029—88880000收到不少西安市民反映家中暖氣不熱的線索，記者采訪了部分業(yè)主與熱力公司了解情況。

　　業(yè)主反映

　　睡臥室要開(kāi)空調(diào)

　　楊先生家住辛家廟街道自然界望岳小區(qū)，從供暖開(kāi)始，家中溫度一直不高。“前兩年還好，不知道為啥今年溫度低，家里回水管摸起來(lái)是冰涼的。”楊先生說(shuō)，負(fù)責(zé)小區(qū)供暖的熱力公司是陜西華佰利技術(shù)節(jié)能有限公司，“之前給他們反映過(guò)，也來(lái)人測(cè)過(guò)溫，除客廳到18℃，其他臥室溫度均不達(dá)標(biāo)。熱力公司測(cè)溫后家中溫度也沒(méi)有明顯變化，冷得大人孩子只能睡客廳，睡臥室就要開(kāi)空調(diào)開(kāi)電熱毯。”

　　記者聯(lián)系到華佰利技術(shù)節(jié)能有限公司，工作人員表示，數(shù)據(jù)顯示自然界望岳小區(qū)供熱數(shù)值正常，“業(yè)主說(shuō)回水管冰涼可能是回水不暢的問(wèn)題，我們這邊沒(méi)收到大面積溫度異常的投訴。之后會(huì)派工作人員去業(yè)主家了解情況。”

　　臥室暖氣片摸上去是涼的

　　蘇先生家住興隆二路興隆社區(qū)3區(qū)，供熱方為西安高新區(qū)熱力有限公司。正式供暖后，蘇先生發(fā)現(xiàn)家中9組暖氣片只有3組有溫度，“客廳的暖氣片有點(diǎn)溫度，臥室的暖氣片摸上去是涼的，在家里還得穿棉衣。”蘇先生告訴記者，小區(qū)1棟樓有28層，自家在14層，屬于低區(qū)供暖末端，“1棟樓共兩根供暖管道，1～14層為低區(qū)，15～28層為高區(qū)，高區(qū)的管子比較粗，低區(qū)的管子比較細(xì)，都是從下往上供暖，我家正好是低區(qū)的末端，不知道家中暖氣不熱是不是這個(gè)原因?qū)е碌摹?rdquo;

　　針對(duì)蘇先生家的問(wèn)題，記者聯(lián)系到高新熱力的工作人員，工作人員表示興隆社區(qū)3區(qū)并不是直管到戶，熱力公司負(fù)責(zé)一次管網(wǎng)，小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)二次管網(wǎng)，目前一次管網(wǎng)數(shù)據(jù)正常，進(jìn)水溫度在73.2℃，回水47.3℃，“之前我們對(duì)興隆社區(qū)3區(qū)進(jìn)行過(guò)測(cè)溫，普遍溫度在20℃左右。如果是單蘇先生一戶出現(xiàn)情況，可能是業(yè)主家管道或其他方面的問(wèn)題。”工作人員告訴記者，之前曾兩次去蘇先生家測(cè)過(guò)溫，溫度均達(dá)標(biāo)，“第1次是去年12月，當(dāng)時(shí)測(cè)溫達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主簽了字；第2次測(cè)溫也達(dá)標(biāo)，但業(yè)主拒絕簽字。”

　　針對(duì)蘇先生的情況，工作人員表示之后會(huì)派維修師傅去業(yè)主家調(diào)查情況，“如果業(yè)主對(duì)中午測(cè)溫時(shí)間不滿意，我們可以安排下午6點(diǎn)之后去業(yè)主家上門(mén)測(cè)溫，排查看問(wèn)題出在哪，再給他解釋一下。”

　　暖氣不熱

　　問(wèn)題究竟出在哪里？

　　正式供暖好幾個(gè)月了，為什么仍有業(yè)主反映暖氣不熱？問(wèn)題出在哪？

　　記者咨詢(xún)過(guò)西安西聯(lián)供熱有限公司工作人員毛先生。他解釋說(shuō)，供暖季結(jié)束后，供熱公司會(huì)在每年6月后會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)暖氣管道進(jìn)行統(tǒng)一排查與維修。暖氣不熱的原因很多，大致有以下6種因素：

　　1.小區(qū)是否處于供暖末端，前端住戶溫度會(huì)比末端住戶溫度略高。

　　2.業(yè)主家保溫措施是否完善，一般來(lái)說(shuō)瓷地板的導(dǎo)熱性比木地板導(dǎo)熱性好。

　　3.看周?chē)�住戶是否供暖，若周�(chē)�住戶辦理空置并未供暖，業(yè)主家溫度就會(huì)低一些，同一小區(qū)內(nèi)陽(yáng)面住戶家的溫度也會(huì)略高于陰面住戶家的溫度。

　　4.與供熱設(shè)備年限有關(guān)聯(lián)，如管道或閥門(mén)、板換等供熱設(shè)備使用年限較久，傳熱效果就會(huì)差一些。

　　5.若業(yè)主家管道出現(xiàn)堵塞或存在空氣等情況，也會(huì)影響供暖。

　　6.與供熱方式也有關(guān)，燒煤與燒天然氣溫度會(huì)有差異，燒煤有余熱而天然氣沒(méi)有余熱，一般燒煤供暖的溫度會(huì)略高。

　　暖氣不達(dá)標(biāo)

　　什么情況可以退費(fèi)？退多少？

　　暖氣溫度不達(dá)標(biāo)如何退費(fèi)，這也是業(yè)主們操心的問(wèn)題。如果業(yè)主需要退費(fèi)，依據(jù)是什么？

　　據(jù)了解，《西安市集中供熱條例》第三十五條明確提到，因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保證室溫達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)供熱用熱雙方確認(rèn)的不達(dá)標(biāo)天數(shù)，去除基本熱費(fèi)后，按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)：（一）供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；（二）供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；（三）供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年集中供熱期結(jié)束后至6月30日前通知用戶并辦理退費(fèi)。

　　高新熱力的工作人員胡先生接受采訪時(shí)表示，業(yè)主反映家中溫度不達(dá)標(biāo)后，熱力公司一般都會(huì)派人上門(mén)測(cè)溫。如果溫度確實(shí)不達(dá)標(biāo)，會(huì)先調(diào)查問(wèn)題究竟出在哪，若是熱力公司的原因，根據(jù)西安市供熱條例，以雙方共同確認(rèn)的不達(dá)標(biāo)天數(shù)為依據(jù)，在去除基本熱費(fèi)后按照供熱標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)。”胡先生解釋到，像蘇先生家這種情況，熱力公司熱源端供熱數(shù)據(jù)正常，也沒(méi)有大面積出現(xiàn)溫度不達(dá)標(biāo)的情況，很可能是業(yè)主家內(nèi)部管道出現(xiàn)問(wèn)題，“一般而言，外部管道出現(xiàn)問(wèn)題是我們的責(zé)任，而內(nèi)部管道屬于業(yè)主私有財(cái)產(chǎn)，是業(yè)主負(fù)責(zé)的范圍。我們可以上門(mén)幫忙調(diào)查、提供技術(shù)指導(dǎo)，但根據(jù)條例規(guī)定并不在退費(fèi)范圍內(nèi)。”

　　陜西華佰利技術(shù)節(jié)能有限公司工作人員表示，一般在收到業(yè)主暖氣溫度不達(dá)標(biāo)的投訴后，維修人員都會(huì)上門(mén)測(cè)溫，“我們用的測(cè)溫儀器是專(zhuān)業(yè)設(shè)備，有國(guó)標(biāo)認(rèn)證，是在室內(nèi)中央離地面一米處進(jìn)行測(cè)溫。有的業(yè)主對(duì)家中溫度計(jì)顯示溫度和我們實(shí)測(cè)溫度不一致表示質(zhì)疑，兩者溫度差異可能因?yàn)闃I(yè)主家溫度計(jì)在離墻較近處檢測(cè)，一般靠墻溫度會(huì)低一點(diǎn)。”

　　工作人員告訴記者，雖然供熱條例有相關(guān)規(guī)定，但公司退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是，“不管是業(yè)主還是熱力公司的原因，只要工作人員上門(mén)測(cè)溫后發(fā)現(xiàn)溫度不達(dá)標(biāo)，在18℃以下，都會(huì)給業(yè)主予以退費(fèi)。”若有業(yè)主家長(zhǎng)期溫度不達(dá)標(biāo)，是否需要天天上門(mén)測(cè)溫？工作人員解釋說(shuō)，“不同公司規(guī)定不同，但都是在西安市供暖條例規(guī)定之下操作。如果業(yè)主反映家中溫度長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)，我們會(huì)進(jìn)行間斷性測(cè)溫。如果每次溫度都不達(dá)標(biāo)，我們會(huì)與業(yè)主確認(rèn)不達(dá)標(biāo)天數(shù)，最后根據(jù)實(shí)際情況給業(yè)主退費(fèi)。” 華商報(bào)記者 楊芷瑤