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　秋風起，蟹腳癢。近期，有市民翻開收到的蟹卡準備提貨，卻發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商已無法兌現(xiàn)承諾；在社交平臺直播間，主播賣力推銷大閘蟹，可消費者下單后，訂單竟“不翼而飛”。今年大閘蟹季出現(xiàn)了哪些消費“套路”？消費者如何才能吃得省心安心？解放日報·上觀新聞“民聲直通車”欄目記者進行了多方調(diào)查。

　　蟹卡成“空頭支票”

　　蟹卡在有效期內(nèi)，但發(fā)放方和供應(yīng)商因各種原因停止合作，成為無法提貨的理由。記者發(fā)現(xiàn)，這些明明與消費者權(quán)益緊密的變動，相關(guān)公告和售后流程卻是空白。

　　市民王女士手中有一張客戶去年贈送的蟹卡，價值1588元。卡面顯示截止日期是2024年12月底。左下方有個二維碼，需要掃碼驗證進行預(yù)約。她告訴記者，去年提貨時就發(fā)現(xiàn)無法預(yù)約進行提貨，想著有效期還長并不著急。今年她再次掃碼預(yù)約時，仍顯示約滿，“今年還無法提貨的話就等于作廢了。”然而，她多次撥打卡面顯示的服務(wù)熱線但都無法接通，兌換平臺也沒有在線客服。無奈之下，她在各個主流購物平臺搜索發(fā)卡方“蘇州市蟹滿堂蟹業(yè)有限公司”的信息，僅找到了一個官方網(wǎng)站，客服電話已更改為4000676888。客服表示，這張卡券是和京東合作的，但目前已取消合作，提貨卡與他們已沒有關(guān)系。“在京東上是取不了貨的，可以聯(lián)系京東退款。”然而，京東客服則表示，需要蟹卡的訂單號才能核實具體情況。這對王女士來說很為難：“這個卡券別人送我的，不方便去問人家要訂單號。”

盡管蟹卡在有效期內(nèi)，發(fā)放方和供應(yīng)商因各種原因停止合作，成為無法兌現(xiàn)的理由。

　　市民馮女士有一張“福星蟹舫”蟹卡，也是朋友贈送，發(fā)卡方來自蘇州聚匯澳龍食品有限公司。卡面顯示“本券永久有效，提貨周期為每年9月中下旬至蟹季結(jié)束”。馮女士在9月中旬準備提貨時，發(fā)現(xiàn)二維碼顯示賬戶已凍結(jié)。撥打服務(wù)熱線后，客服表示，他們是發(fā)貨商已與發(fā)卡公司停止合作。馮女士詢問朋友蟹卡來源，但朋友也是贈送所得，并不方便詢問。

　　記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到蘇州聚匯澳龍食品有限公司法人，對方表示，由于公司內(nèi)部有官司糾紛，官方小程序處于欠費停用的狀態(tài)。針對該市民的情況，可以聯(lián)系他進行提貨。馮女士認為，蟹卡發(fā)放方與供應(yīng)商應(yīng)該是經(jīng)銷商或代理商關(guān)系，作為蟹卡發(fā)放方停止與供應(yīng)商合作應(yīng)通過有效方式告知消費者。如果發(fā)卡方與供貨方停止了合作，應(yīng)該盡可能在多個官方渠道發(fā)公告，說明已售蟹卡后續(xù)處理事項，比如說明最晚兌換截止時間等。

　　消失的直播間訂單

　　繞開官方下單流程，誘導(dǎo)消費者下單，最終消費者錢貨兩空。記者發(fā)現(xiàn)，這樣的“套路購”層出不窮，也暴露出相關(guān)平臺的購物平臺系統(tǒng)存在漏洞。

　　“盤錦六月黃稻田河蟹溜達蟹，冷鏈發(fā)貨，支持退貨。”9月9日23時深夜，安徽合肥的梁女士刷到了某直播間的大閘蟹，45只僅99元。畫面中，主播一直在剝螃蟹吃螃蟹，露出金色飽滿的膏肓。“當時圖便宜，看著品質(zhì)也不錯，預(yù)期也很低，哪怕個頭小也可以。主播還說支持退貨，所以就下單了。”跟著主播的要求，她先點擊了關(guān)注，再點擊頭像，進入到賬號視頻作品界面，點擊作品中的“購物車”就可以下單了。梁女士回憶，這個下單界面和常規(guī)的商城界面很像，不過只能通過支付寶付款。而當完成支付后，她卻無法像往常一樣在后臺查詢到訂單內(nèi)容，心里頓覺不妙。第二天，她發(fā)現(xiàn)直播賬號內(nèi)容已變成空白，搜不到任何信息，“這才意識到受騙了。”

下單后，消費者發(fā)現(xiàn)直播的賬號內(nèi)容已變成空白，搜不到任何信息。

　　江蘇宿遷吳先生是倉庫酒廠管理員，9月19日晚，他在直播間看到99元30個陽澄湖大閘蟹的直播號，想買一些送親友。“價格確實比路邊賣的還要便宜，但也沒差很多，所以買來試試，不好就算了。”與上述梁女士的下單流程雷同，他按照主播的引導(dǎo)一步步下單。在找不到訂單信息后，他返回直播間，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友都在詢問訂單和收貨信息，但主播均未理睬。其在評論區(qū)留言“不要上當”，還被主播設(shè)置了屏蔽和禁言。連續(xù)幾日，他都刷到了類似下單方式的直播間。“平臺不應(yīng)該設(shè)置這樣的購物通道，給這些不法商家鉆了漏洞。”

　　來自遼寧沈陽的徐女士第一時間進行了維權(quán)，但至今都沒有拿回退款。徐女士回憶，發(fā)現(xiàn)找不到訂單號和發(fā)貨動向后，她立即聯(lián)系平臺客服，對方表示，退款正在處理中。但不久之后又答復(fù)，聯(lián)系不上商家，提醒徐女士以后不要上當，不能繞過官方的購物車下單。徐女士又聯(lián)系支付寶試圖追回款項，但客服表示錢已經(jīng)到對方個人賬戶，無法攔截。隨后，她撥打當?shù)厥忻穹��?wù)熱線12345，投訴單以電商消費的管理范疇被轉(zhuǎn)接到上海，隨后又以平臺直播間的管理范疇歸北京，又被轉(zhuǎn)接到北京市民服務(wù)熱線，最終直播間被封停。“平臺雖然已經(jīng)將賬戶禁言、注銷，但消費者的錢款已無法追回了。”徐女士記得，當時直播間有近千人，詢問訂單去向的留言滾動出現(xiàn)。

　　記者調(diào)查：違規(guī)界面 “絲滑”接入

　　連日來，記者蹲守在多個大閘蟹直播間。在一家粉絲達3200個的“蟹老板”商鋪，主播通過工作人員擺弄鮮活的大閘蟹，用現(xiàn)切、展示蟹膏的形式吸引消費者。盡管頁面右下角也有購物車，但與常規(guī)直播間不同之處，并不能直接下單。而是需要按照主播不斷提到的購買方式進行操作：“第一步先點關(guān)注，左上角頭像點開，主頁有視頻作品。”還會插播操作的小視頻。

不法商家在直播間進行99元30只陽澄湖大閘蟹“促銷活動”。

　　隨后，記者點開商鋪主頁，下方僅有一個視頻作品。打開視頻，界面左下角會顯示黃色購物車以及“購物|視頻同款”的鏈接。在該視頻作品中，出鏡人員反復(fù)在說明“這是官方的鏈接”，引導(dǎo)網(wǎng)友點擊購物車下單。點擊后會出現(xiàn)“查看詳情”界面，伴隨“僅剩5單，點擊下方搶購”的誘導(dǎo)話術(shù)，可“絲滑”鏈接到一個“大閘蟹水產(chǎn)店”的店鋪，毫無平臺轉(zhuǎn)換或跳轉(zhuǎn)的警告。該店鋪下方展示了一個99元商品鏈接，與官方的商品櫥窗極其相似，點擊后就是前述消費者遭遇的支付界面。同時，直播間的主播還會使用拖延戰(zhàn)術(shù)，稱“半個小時后會出來訂單，因為會有延遲。”而彈幕區(qū)有不少消費者表示已經(jīng)等了半小時，訂單并未出現(xiàn)。

聲稱官方鏈接、相似的小黃車標識和下單界面，令不少消費者中招。

　　聲稱官方鏈接、相似的小黃車標識和下單界面，令不少消費者中招。然而，消費者受騙后聯(lián)系平臺客服，得到的答復(fù)是，沒有下單頁面貨訂單號就無法查詢，建議消費者盡快聯(lián)系交易的第三方平臺追回損失。因為平臺明令禁止商家私發(fā)鏈接引導(dǎo)用戶脫離平臺操作，無法直接協(xié)助退款。而最終，平臺往往只能對不法商家采取封禁賬號等手段進行事后處理。

　　在前述徐女士的案例中，收款方是一家名為黃島區(qū)賽富韋貿(mào)易行的個體工商戶，注冊時間為2024年06月07日。經(jīng)營范圍是一般的貿(mào)易經(jīng)濟，并不持有食品經(jīng)營許可證。此外，該公司的張姓經(jīng)營者在117家小微公司擔任要職，多數(shù)是科技、商貿(mào)性質(zhì)。也就是說，平臺若在準入門檻不嚴的情況下，不法經(jīng)營者注冊新賬號故伎重演的成本并不高。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，該直播間售賣大閘蟹的公司并不持有食品經(jīng)營許可證。

　　“平臺存在程序漏洞，需要立即修復(fù)。”業(yè)內(nèi)人士分析，過去的騙局往往需要跳轉(zhuǎn)到瀏覽器或其他網(wǎng)頁端，但這個動作往往會觸發(fā)系統(tǒng)的警告。而這些不法商家可能發(fā)現(xiàn)了平臺直播間下單流程的代碼漏洞，采取手段將外部網(wǎng)頁嵌入到平臺內(nèi)部，降低消費者的警惕心。平臺應(yīng)當及時傾聽消費者的反饋，主動排查、修復(fù)漏洞，制定應(yīng)急追回機制，發(fā)布消費騙局的公告提醒。

　　記者在多家正規(guī)直播間看到，即便是一只2兩左右非陽澄湖產(chǎn)區(qū)的雌蟹價格也需10元以上，3兩左右至少要二三十元。陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會相關(guān)專家也提醒消費者，直播間售賣99元數(shù)十只的陽澄湖大閘蟹價格不在合理的價格區(qū)間，不可相信。在平臺正規(guī)售賣陽澄湖大閘蟹首先是蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會會員單位，其次必須獲得當年度陽澄湖大閘蟹農(nóng)產(chǎn)品地理標志使用授權(quán)資格，第三必須佩戴陽澄湖大閘蟹農(nóng)產(chǎn)品地理標志專用防偽標識（蟹扣），且實行“一蟹一扣”使用原則。