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　　“這次我當(dāng)選中國工會十八大代表，深感使命光榮、責(zé)任重大。”9月24日，作為來自基層一線的職工代表，談及將要去北京參加中國工會第十八次全國代表大會，郝飛飛的話語中透出激動和期待。

　　郝飛飛是西安順豐速運有限公司灃東經(jīng)營分部富源三路富民路速運營業(yè)點的一名收派員。奔波在轄區(qū)的各個角落，早出晚歸，風(fēng)雨無阻……這些是郝飛飛作為快遞收派員的日常。

　　每天上午7時，郝飛飛就和同事在營業(yè)點忙碌了起來，掃描、派件、裝貨、卸貨、送貨，一個人、一輛車，把快遞安全送往轄區(qū)8公里范圍內(nèi)的商超樓宇，再將客戶寄送的快遞交回公司裝車發(fā)運，經(jīng)常忙到晚上9時之后才收工回家。

　　這樣的工作，他已經(jīng)堅持了近10年，累計配送快遞10余萬件。

　　回想起剛剛從事快遞行業(yè)的時候，郝飛飛坦言，一開始干這一行并不容易。“不認(rèn)路，也不知道該怎么分裝、打包，就跟著師傅不停地看、不停地學(xué)。”憑借一股不怕苦不怕累的韌勁，郝飛飛很快融入了快遞行業(yè)，路線熟悉、流程熟悉，就開始獨立送件了。

　　郝飛飛給自己設(shè)定“三以”目標(biāo)：以較快的速度熟悉公司情況，以良好的狀態(tài)投入工作，以最好的精神面貌拜訪客戶，并帶領(lǐng)同事開展“100%上門服務(wù)、100%微笑服務(wù)”比拼。

　　此外，郝飛飛還利用工作間隙“充電”，不管是產(chǎn)品類型、運營操作還是國際業(yè)務(wù)等知識的補充學(xué)習(xí)，他一直沒有落下過。“只有業(yè)務(wù)知識扎實，才能為客戶提供更好的服務(wù)。”他說。

　　這些年，他一直將“成就客戶”的核心價值觀牢記于心，時刻為客戶著想，幫助客戶解決實際問題，讓快遞服務(wù)有速度更有溫度。

　　“每件快遞都是客戶的托付與心愿，每送達(dá)或送出一件快遞就完成了一個托付、一個心愿。”在郝飛飛眼中，能不能做到及時、安全、誠信是決定客戶會不會把單子交給自己的關(guān)鍵。在日復(fù)一日的工作中，郝飛飛感受到了客戶對他的認(rèn)可和快遞行業(yè)的價值。

　　隨著工作經(jīng)驗不斷豐富，郝飛飛成了公司里的“老師傅”，每當(dāng)網(wǎng)點有新入職的員工時，公司領(lǐng)導(dǎo)第一個想到的就是讓他來帶。目前，他已經(jīng)培養(yǎng)了60余名徒弟，其中10余人已經(jīng)走上點部的管理崗位。

　　作為新就業(yè)形態(tài)勞動者的典型代表，郝飛飛憑借努力，從一名普通快遞員成長為西安市勞動模范、陜西省勞動模范。

　　得知自己當(dāng)選中國工會十八大代表后，郝飛飛結(jié)合自身經(jīng)歷、行業(yè)現(xiàn)狀，歸納整理出一些意見和建議，同時積極從同行和同事們那里了解收集他們最真實的想法。

　　“這些年，快遞行業(yè)越來越受到社會認(rèn)可、國家支持。”郝飛飛說，他將在大會上積極傳達(dá)新業(yè)態(tài)勞動者的心聲，為行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。回來后，也將第一時間傳達(dá)會議精神，分享履職心得，把好聲音帶回基層一線。

　　本報記者 李旭東