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李紅艷幫客戶線上操作
 

        “您好，半小時(shí)后取件，家里有人嗎？”“包裹打包好了，5.5公斤，您檢查一下。”3月1日，記者來(lái)到西安崇業(yè)路的順豐速運(yùn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，一個(gè)面帶笑容、動(dòng)作麻利的身影格外引人注目，她就是站點(diǎn)里唯一的女性營(yíng)業(yè)員李紅艷。

選擇與挑戰(zhàn)：勇敢女性的快遞之路

        “選擇快遞這行，就是為了生活。”李紅艷坦然地說(shuō)。作為兩個(gè)孩子的母親，她肩負(fù)著家庭的重?fù)?dān)。

        “一開(kāi)始心里也沒(méi)底。”李紅艷回想起四年前入行時(shí)的情景，“但想想有孩子要養(yǎng)，想想家里的開(kāi)銷，我必須試一試。”簡(jiǎn)單的話語(yǔ)中，透露出她作為母親的堅(jiān)韌與責(zé)任。

        然而，快遞行業(yè)的艱辛遠(yuǎn)超出她的想象，“每天7點(diǎn)半出門，晚上9點(diǎn)到家。”面對(duì)堆積如山的貨物，“取件、寄件、裝車、卸貨、包裝、派送，什么活都得干。”

        李紅艷負(fù)責(zé)五個(gè)小區(qū)的派送，“有些老小區(qū)沒(méi)有電梯。”李紅艷回憶道，“有一次扛著三十公斤的快遞，送上七樓。”這對(duì)于患有腰椎間盤突出的李紅艷來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是巨大的考驗(yàn)。

        “幾乎累得說(shuō)不出話來(lái)。”她卻不敢休息太久，“因?yàn)榕渌陀袝r(shí)限。”

        “很多人覺(jué)得女性沒(méi)力氣，吃不了苦，肯定干不久。”在以男性為主的行業(yè)里，除了身體上的挑戰(zhàn)，李紅艷還要面對(duì)偏見(jiàn)和質(zhì)疑。

        但李紅艷沒(méi)有被困難打倒，憑借不服輸?shù)膭蓬^，咬牙堅(jiān)持了下來(lái)，“現(xiàn)在我已經(jīng)能適應(yīng)各種情況了，這些重活都不在話下。”

        經(jīng)過(guò)不斷摸索和嘗試，她掌握了如何高效地搬運(yùn)貨物，如何快速地找到最佳送貨路線。

        “我干得并不比他們差！”李紅艷的語(yǔ)氣中透露著堅(jiān)定和自豪，“只要用心做，男女都一樣。”

        李紅艷的勇氣和堅(jiān)持令大家刮目相看，同事閆坤開(kāi)玩笑地說(shuō)：“她是‘風(fēng)一樣的女子’，一趟接一趟的送貨，好像有用不完的勁。”

李紅艷為客戶取件

耐心與細(xì)致：用服務(wù)傳遞溫暖

        “女性有一種天生的耐心和細(xì)心。”李紅艷以細(xì)致的服務(wù)成為了客戶眼中的“溫柔使者”。

        “阿姨，這個(gè)包裹是生鮮，記得放到冰箱。”“奶奶，門口的垃圾幫您帶走啦。”盡管工作繁忙且充滿挑戰(zhàn)，但李紅艷始終保持著一份柔情和關(guān)愛(ài)。

        “這些小事不難做到，還能給客戶帶來(lái)溫暖和幫助。”李紅艷笑著說(shuō)。

        除了細(xì)心，李紅艷還特別擅長(zhǎng)與老人溝通。

        今年1月的某一天，李紅艷正在卸貨，來(lái)了一位老人，手中拿著一些零散的物品，想要給孩子寄件，但不會(huì)在手機(jī)上下單。

        李紅艷主動(dòng)上前：“您是不是想寄東西呀？我可以幫您。”老人聽(tīng)到這話，仿佛看到了救星一般，連忙點(diǎn)頭答應(yīng)。

        李紅艷先讓老人坐在椅子上，她一邊仔細(xì)詢問(wèn)寄送的地址和物品信息，一邊在手機(jī)上為老人一步步操作。

        在操作過(guò)程中，李紅艷特意放慢語(yǔ)速，生怕老人聽(tīng)不懂。“您以后如果想寄快遞，只需要點(diǎn)一下，快遞員就會(huì)直接到家里取件，非常方便。”她又手把手地教老人使用上門取件功能。

        不久后，李紅艷收到了一份小驚喜——老人手寫的感謝信。

        “每次為獨(dú)居老人派件，也會(huì)順便陪他們聊幾句。”李紅艷說(shuō)，“客戶就像我的鄰居一樣，很溫暖。”

李紅艷收到的感謝信

雙重堅(jiān)守：平衡家庭與工作

        “我最大的遺憾就是不能好好陪伴孩子。”當(dāng)談及在咸陽(yáng)老家的家人時(shí)，“女戰(zhàn)士”李紅艷的情感瞬間變得柔軟。

        “剛開(kāi)始，確實(shí)很難平衡好工作和家庭的關(guān)系。”李紅艷的聲音略帶哽咽，“現(xiàn)在我學(xué)會(huì)把時(shí)間安排得緊湊些，在工作之余盡可能地陪伴家人。”

        “每個(gè)月至少會(huì)回家兩次，但我還是覺(jué)得陪他們的時(shí)間太少。”李紅艷眼里充滿了心疼和愧疚。

        “家人都非常支持我的工作”李紅艷也感到幸福和滿足，“婆婆是退休教師，孩子的學(xué)習(xí)由她輔導(dǎo)，我也能更加專注于工作。”

        每次回家，李紅艷都會(huì)給孩子們準(zhǔn)備禮物，有時(shí)是玩具，有時(shí)是故事書。她陪孩子們玩游戲，聽(tīng)他們講學(xué)校里的趣事，為他們做一頓晚餐……

        當(dāng)李紅艷的腰間盤發(fā)作時(shí)，躺在床上幾乎無(wú)法動(dòng)彈，孩子們來(lái)到她的床前，為她捶背、按摩。

        “媽媽，疼不疼？”“有你們?cè)谏磉叄�我就不疼了�?rdquo;

        李紅艷繼續(xù)訴說(shuō)著與孩子們相處的點(diǎn)滴，那些溫馨的瞬間和錯(cuò)過(guò)的遺憾交織在一起，讓她的眼眶更加濕潤(rùn)。

        “但我不能放棄工作。這是對(duì)自己的承諾，也是對(duì)家庭的承諾。”李紅艷深吸了一口氣，努力平復(fù)情緒，“我會(huì)努力找到那個(gè)平衡點(diǎn)。”

        “我要繼續(xù)為客戶提供更好的快遞體驗(yàn)。”在快遞新規(guī)的指引下，李紅艷決心以更專業(yè)、更貼心的服務(wù)回應(yīng)客戶的期待，確保每一件包裹都能安全、準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)客戶手中。

                                                                見(jiàn)習(xí)記者 陳沐妍