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“海濤啊，今天又來幫我檢查線路了，真是給你添麻煩了，太感謝你們啦！”家住西安市臨潼區(qū)新豐街辦坡張村張下組78歲的張菊蘭感動地說。5月8日，嚴(yán)海濤、嚴(yán)社娃一行為轄區(qū)留守老人檢查安全用電，受到他們的好評，這也是他為轄區(qū)留守老人安全用電撐起“保護(hù)傘”的一個縮影。

今年31歲的嚴(yán)海濤是國網(wǎng)西安供電臨潼公司新豐供電所普通員工，也是所里最年輕的臺區(qū)經(jīng)理，管轄18個臺區(qū)、負(fù)責(zé)3000余客戶的供電服務(wù)和管理工作，轄區(qū)內(nèi)有孤寡老人12人，留守老人80余戶。

“孤寡老人是社會群體的一部分，是弱勢群體，最需要關(guān)懷，關(guān)愛老人和弱勢群體、常態(tài)化開展愛心延伸服務(wù)，義務(wù)為孤寡老人檢查維修用電線路，讓他們用上電，用好電是我義不容辭的責(zé)任。”嚴(yán)海濤說。

4月13日下午，惡劣天氣，10千伏126坡張線突發(fā)接地故障，嚴(yán)海濤第一時間在微信群里發(fā)了這樣一條信息：“電閃雷鳴，請給搶修人員多一點(diǎn)寬容，我們正在積極巡線搶修，盡全力早點(diǎn)恢復(fù)供電，感謝大家的包容和理解。”

他和值班人員冒著雷雨巡線，心里想的卻是，停電了客戶肯定著急，得抓緊找到故障點(diǎn)，早點(diǎn)恢復(fù)供電。他一邊巡視，一邊還給微信群發(fā)著安撫的信息。

大家在群里紛紛說：“海濤注意安全��；海濤等雨停了再修……”一句句話像暖流在嚴(yán)海濤心中流淌，他看后非常感動。

工作之余，嚴(yán)海濤會不定時上門義務(wù)幫助孤寡老人檢查用電線路和家用電器，排查用電線路和刀閘、漏保等用電設(shè)施，及時消除安全用電隱患。

“老人們安全用電意識較淡薄，易存在安全用電隱患等現(xiàn)象，每次檢查線路后還要進(jìn)行宣傳，向他們發(fā)放圖文并茂、通俗易懂的宣傳資料，向他們講解安全用電常識、注意事項(xiàng)，并發(fā)放溫馨服務(wù)卡、張貼服務(wù)貼等。”嚴(yán)海濤對筆者說道。

“嚴(yán)海濤的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們，供電‘微服務(wù)’，就是通過手機(jī)微信服務(wù)群、臺區(qū)經(jīng)理群和‘村網(wǎng)共建’群等傳播正能量。”新豐供電所所長嚴(yán)忙生說。

如今的嚴(yán)海濤在優(yōu)質(zhì)服務(wù)路上，依然兢兢業(yè)業(yè)，只要有報(bào)修，他總是第一時間趕到用戶家中，除了處理故障還幫忙檢查線路。每次他一進(jìn)村里，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，叔叔阿姨就會說：“海濤來了啊。”他的熱情服務(wù)，傳遍了十里八鄉(xiāng)。□通訊員  潘世策