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　　8月12日，陽(yáng)光透過(guò)西安北站巨大的玻璃穹頂，灑下斑駁陸離的光影，為這個(gè)繁忙的交通樞紐平添了幾分溫馨與活力。在人來(lái)人往的候車大廳內(nèi)，不時(shí)上演著一幕幕溫馨感人的畫面，成為暑運(yùn)途中一道亮麗的風(fēng)景線。

　　幾天前，當(dāng)大多數(shù)旅客正沉浸在即將踏上旅程的期待中時(shí)，中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)公司西安站西安北客運(yùn)車間客運(yùn)員王雪，這位以細(xì)心與愛(ài)心而被稱為“守護(hù)者”的人，正穿梭于熙熙攘攘的人群中，進(jìn)行日常巡視工作。突然，一陣哭聲穿透了周圍的喧囂，吸引了她的注意。循聲望去，一位小女孩孤零零地蹲在墻角哭，臉上寫滿了無(wú)助與恐懼。

　　“小朋友，不要怕，告訴阿姨，你是跟爸爸還是媽媽出來(lái)的?”她蹲下身，耐心詢問(wèn)著情況。同時(shí)，迅速通過(guò)對(duì)講機(jī)通知同事，一場(chǎng)為孩子尋找親人的行動(dòng)展開(kāi)。

　　在王雪的安撫下，小女孩的情緒逐漸穩(wěn)定下來(lái)，一雙小手緊緊抓著王雪的手指，仿佛找到了依靠。隨后，王雪將她帶到服務(wù)臺(tái)，那里是旅客尋求幫助的第一站。通過(guò)廣播室的緊急播報(bào)以及王雪和同事們?cè)诤蜍嚧髲d內(nèi)的不斷尋找，終于，小女孩母親焦急的身影出現(xiàn)在了服務(wù)臺(tái)。

　　對(duì)王雪而言，這樣的場(chǎng)景并非首次出現(xiàn)。暑期到來(lái)，西安北站迎來(lái)了親子出行的高峰，孩子們的笑聲和父母的期盼交織成一首溫馨的旋律。然而，在這份溫馨背后，也隱藏著不少挑戰(zhàn)與困難。獨(dú)自帶娃的父母，面對(duì)突如其來(lái)的緊急情況或特殊需求，往往顯得手足無(wú)措。而王雪和她的同事們，就像是這些家庭旅途中的“守護(hù)天使”，總能在關(guān)鍵時(shí)刻伸出援手，用她們的專業(yè)和愛(ài)心，為旅客們排憂解難。

　　“臨時(shí)媽媽”這個(gè)稱呼，最初源自一次偶然的幫助。一位新手爸爸，在王雪同事上官靜的幫助下，感受到了前所未有的安心與溫暖。從此，“臨時(shí)媽媽”便成了西安北站的一項(xiàng)特色服務(wù)。

　　在“馨動(dòng)長(zhǎng)安”服務(wù)臺(tái)，這些由服務(wù)明星和業(yè)務(wù)骨干組成的“臨時(shí)媽媽”團(tuán)，用她們的耐心、細(xì)心和愛(ài)心，編織著一個(gè)個(gè)關(guān)于愛(ài)與責(zé)任的故事，為需要幫助的旅客提供無(wú)微不至的關(guān)懷。

　　王雪和她的同事們以滿腔熱情和不懈努力，為每位旅客的出行保駕護(hù)航。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，更新完善站內(nèi)指引標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位引導(dǎo)力量;貫徹“無(wú)干擾服務(wù)”，提升“母嬰服務(wù)細(xì)節(jié)”，針對(duì)暑期兒童出行需求量大，率先打造“兒童游樂(lè)區(qū)”，創(chuàng)立“寶媽服務(wù)隊(duì)”，配備有經(jīng)驗(yàn)的女性職工以“寓教于樂(lè)”的方式在重點(diǎn)候車室參與寶寶出行。

　　暑運(yùn)期間，王雪和同事們的工作更加繁重，但她們從未有過(guò)絲毫怨言。每天清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光灑進(jìn)車站，她們便整裝待發(fā)，準(zhǔn)備迎接新一天的挑戰(zhàn)。在候車大廳的每一個(gè)角落，都能看到她們忙碌的身影。為旅客解答疑問(wèn)、引導(dǎo)有序候車、為重點(diǎn)旅客提供貼心服務(wù)……那些哭鬧不止的孩子，在她們的耐心哄逗下，露出天真無(wú)邪的笑容。而專門設(shè)置的游樂(lè)區(qū)，更成為了孩子們旅途中的快樂(lè)天堂。在“臨時(shí)媽媽”的陪伴下，他們盡情在滑梯上“飛馳”、在積木間“創(chuàng)造”，旅程充滿了歡聲笑語(yǔ)。

　　□本報(bào)記者 鮮康