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從東龍山到商鞅廣場，自龜山腳下至金鳳山底，無論風(fēng)吹日曬，在商洛市的街頭巷尾，總能看到一個個身影來回奔波，及時(shí)將快遞送達(dá)客戶手里，他們用奔跑保障市民需求，用雙手傳遞溫暖。90后快遞小哥楊明便是其中的一員。

今年33歲的楊明從事快遞攬派已近9年時(shí)間，累計(jì)派件50余萬件，攬收快遞3萬余件。他用熱心、耐心、細(xì)心的服務(wù)理念贏得了眾多客戶的信賴與認(rèn)可，先后獲得了“商洛市第八屆道德模范提名獎”“商洛市勞動模范”等榮譽(yù)。

從打退堂鼓到愛上這份工作

3月20日早7時(shí)，楊明到達(dá)分揀中心，在開完簡短的晨會后，便駕駛著三輪車前往他所負(fù)責(zé)的工農(nóng)路和州城路片區(qū)，開啟了當(dāng)天的攬收快遞工作。

“如今公司業(yè)務(wù)越分越細(xì)，我目前主要負(fù)責(zé)客戶在各電商平臺退貨的攬收，從早8時(shí)一直到下午18時(shí)，一天大概能收件100個。”楊明介紹道。

2015年，從學(xué)校畢業(yè)后在昆山和西安打拼了幾年的楊明返回家鄉(xiāng)商州，經(jīng)過考量和思索，來到了瑞通速遞有限公司，開啟了自己的快遞生涯。但是與許多初入行業(yè)的“小白”一樣，無奈、窘迫總會“青睞”新手，楊明也不例外。

搬著沉重貨物爬樓，發(fā)現(xiàn)客戶不在家；對區(qū)域不熟悉，當(dāng)天快遞積壓，導(dǎo)致晚上還在派送；催著送貨上門的客戶，卻讓他在門口等了整整一個多小時(shí)……

種種挫折讓楊明打起了退堂鼓，但想到還有很多客戶信任他，一些貴重、緊迫的快遞都找他來寄，楊明就堅(jiān)持了下來，慢慢愛上了這份工作。

“派送的不僅是包裹，更是客戶沉甸甸的信任。”楊明說，有的客戶派取件次數(shù)多了，便熟悉了起來，也結(jié)交了很多朋友。

將快遞精準(zhǔn)送到客戶手中

“服務(wù)行業(yè)不好干，快遞行業(yè)更是如此。”楊明說，要時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，力求將每一份快件安全、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中。

在傳統(tǒng)印象里，寄送快遞無非是兩點(diǎn)一線，是沒什么技術(shù)含量的工作，然而把平凡的工作做好、做精卻并不容易。“最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要熟悉線路。”楊明說。

從踏進(jìn)快遞行業(yè)的第一天起，楊明便積極行動起來，熟記每一條走過的路、每一個送達(dá)的收件地址。他心中漸漸形成了一張商州城區(qū)3D地圖。

通過這些年的經(jīng)驗(yàn)積累，如今只要看到快遞地址，楊明就知道哪個時(shí)段去哪里最高效、哪些客戶哪個時(shí)段最方便收取快遞，這些針對不同客戶群體的自制VIP服務(wù)，讓他的日常工作越發(fā)順利，也幫助他有序度過了一個又一個“雙11”“618”購物節(jié)。

有時(shí)已經(jīng)下班回家了，客戶卻打電話讓楊明把沒派送成功的快件送過去。他沒有過多抱怨，立刻著手聯(lián)系倉庫管理人員領(lǐng)取快件并及時(shí)派送。“累了時(shí)，那一句句‘辛苦了師傅’讓我倍感欣慰，也是對我最大的肯定。”

在一線練就過硬本領(lǐng)

憑借在實(shí)踐中練就的硬功夫和真本領(lǐng)，楊明逐漸成長了起來，在公司綜合評比中經(jīng)常名列前茅。

由于在一線操作行動麻利，工作踏實(shí)、技術(shù)過硬，楊明加入了行業(yè)內(nèi)各類技能比賽的團(tuán)隊(duì)，多次代表公司、省市參加職業(yè)技能競賽。關(guān)于快遞行業(yè)的理論知識比較薄弱，他就利用工作之余不斷提升自己，白天收發(fā)快遞，晚上刷題背書。

去年，楊明作為陜西省代表隊(duì)的四名成員之一，參加了第四屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽，榮獲了全國三等獎。他還多次在省、市比賽中獲獎。

慢慢的，楊明成了同事口中技術(shù)過硬的“楊師傅”。他還積極主動“傳幫帶”青年員工，帶動身邊的同事一起學(xué)習(xí)進(jìn)步，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀員工。

作為一名新就業(yè)形態(tài)勞動者，楊明感受到社會對此職業(yè)的包容、認(rèn)可、支持越來越高。“快遞員這份工作看似普通，卻對每個人都很重要，要發(fā)揚(yáng)‘小蜜蜂精神’，用心用情攬派每一件快遞。”楊明說。□本報(bào)記者李旭東