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　　牛曉霞介紹愛心驛站。

　　4月8日一大早，牛曉霞便駕駛著17路公交車駛出紅旗西站，向著火車站方向駛?cè)ァ?/p>

　　“您好，歡迎您乘坐17路。”上車時迎面而來的是牛曉霞春風(fēng)般和煦的問候。“駕駛技術(shù)好”“服務(wù)態(tài)度好”“坐她的車真是一種享受”，經(jīng)常乘坐17路公交車的乘客，提起駕駛員牛曉霞，無不伸出大拇指稱贊。

　　日前，西安市公共交通集團有限公司第六分公司17路駕駛員牛曉霞榮獲2023年全國“最美公交司機”榮譽稱號。

安全行駛50多萬公里

　　“這條公交線，全程19個站點，約12.3公里。”牛曉霞對17路公交線路了如指掌。15年的駕駛員生涯，牛曉霞通過轉(zhuǎn)動的車輪見證了這座城市日新月異的變化。

　　在普通人眼里，公交車駕駛員看似平凡，實則不然。歷經(jīng)5年，牛曉霞晉升為4星高星駕駛員。即使成了高星駕駛員，公交公司每月也會對駕駛員進(jìn)行考核，牛曉霞的高星駕駛員“身份”一直保持至今。

　　憑借多年豐富的駕駛經(jīng)驗，牛曉霞總結(jié)出“三穩(wěn)三勤四掌握”安全行車法和“五不開”行車經(jīng)驗，與同事相互提醒，互相督促，確保行車安全。

　　15年來，牛曉霞駕駛的17路公交車不僅安全舒適，還盡己所能為乘客提供周到溫暖的服務(wù)，保持著50多萬公里行程“零投訴、零事故”的紀(jì)錄。

　　“我在駕駛中之所以無事故、無違章、無投訴，總結(jié)起來就是克服‘急’字，做到‘穩(wěn)’字，突出‘讓’字，牢記‘法’字。”牛曉霞說。

裝扮車廂讓乘客更溫暖

　　每次出車前，牛曉霞都會檢查車輛衛(wèi)生狀況，確保車廂“五凈一亮”。

　　每逢節(jié)日，牛曉霞還會利用業(yè)余時間精心裝飾車廂，以增添節(jié)日氛圍，十四運會期間的有聲車廂話西安、三八婦女節(jié)期間的女神主題車廂……除了裝飾環(huán)境，在不同的節(jié)日，牛曉霞還會貼心地為乘客送上精心準(zhǔn)備的節(jié)日禮物。

　　不僅如此，出于對行車和乘車的安全考慮，牛曉霞在駕駛室后方專門設(shè)置了“曉霞愛心驛站——有事找曉霞幫你來解答”服務(wù)臺，用便簽條、二維碼等方式為乘客提供出行便利。

　　“去年冬至的前一天，家住紅旗廠小區(qū)的一名乘客特意跑到公交調(diào)度點，給我送來了自己包的餃子，讓我瞬間感受到了溫暖。”以心換心，牛曉霞的溫暖舉動也贏得了乘客認(rèn)可。

在助力幫教中提升自我

　　每到一站，無論老人還是小孩乘車，她都起身上前幫扶，“大爺、大娘慢點，小朋友慢點上車，各位乘客麻煩給老人、小孩讓座。”“到站前減速慢行，開車起步時慢一點、穩(wěn)當(dāng)一點，這樣乘客舒服。遇事多觀察，對乘客微笑服務(wù)。”牛曉霞一直都是這樣做的，也是這樣傳幫帶的。

　　每當(dāng)夜幕來臨之際，牛曉霞在安頓好家務(wù)后，會再次拿出相關(guān)法律法規(guī)、公司安全制度等學(xué)習(xí)資料挑燈學(xué)習(xí)，并通過微信群同各個公司的高星駕駛員共同交流提升自我。

　　作為集團公司的星級帶頭人，她在用心做好本職工作的同時，也積極投入到傳幫帶的高星幫教工作中。

　　在她的帶動和幫教下，許多低星級駕駛員星級不斷提高，個別駕駛員和她一樣也變成了高星級駕駛員。通過一年多的傳幫帶，她所在線路的星級和個人星級均有所提高，為公司做好服務(wù)市民出行工作奉獻(xiàn)力量。

　　本報記者 郝佳偉