跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(029-87344613)四十年前，我寫了一篇反映鐵路客運服務工作的短篇小說《窗口》，后來被改編成電視劇，也是改革開放后拍攝的第一部電視劇。
四十年后，鐵路客運服務在不經意間又為我打開了一扇新的“窗口”。
前些日子，我從西安北站乘坐D2695次列車前往寶雞。由于行程匆忙、攜帶行李較多，到達寶雞站后，才發(fā)現車票和身份證不見了!頓時一驚。
回憶一下，車票和身份證很可能丟在座位上了，于是返身上車，用最快的速度回到座位尋找，卻一無所獲。我不死心，還想繼續(xù)尋找，但高鐵停站時間短，只好下車。
下車后，車廂門口站著一位列車工作人員，看佩戴的標志是安全員。于是我三言兩語告訴他：“我的座位是7車17A，我的身份證和車票可能丟在座位上了，請幫我找一下。”他二話不說，折身就往車廂跑。頃刻又跑回來說沒有找到。幾乎同時，列車啟動了，我只好硬著頭皮往出站口走。
因為沒有車票，我忐忑地將情況告訴檢票口的工作人員。或許是我的陳述比較誠懇，他禮貌地讓我出了站，同時告訴我一個電話號碼，說可以向那里請求幫助。
我按照工作人員提供的號碼撥過去，才知道是全國鐵路服務熱線，我將情況簡要地講給對方。但我忘記了車次，對方非常耐心，問我乘坐的列車是高鐵還是動車?什么時候上車?開往哪里?一一回答后，立即幫我查詢到車次。之后，叮囑我記牢車次，又給了我蘭州鐵路服務熱線，請我與之聯(lián)系。
我給蘭州鐵路服務熱線打去電話，將情況復述了一遍，希望能夠通知列車工作人員認真查找一下。接線員記下我的電話號碼之后就掛機了。如果要找出字眼來形容這個過程，那就是：簡單、迅速。但也正因為太簡單太迅速了，使得我內心忐忑，事情真的這么簡單嗎?
接下來的時間，我的心情始終不好。身份證是出門必備之物，其他不說，找不回身份證，買返程車票都困難。正在郁悶，手機響了，沒想到竟是列車長打來的。他告訴我，身份證和車票找到了，請放心。我簡直懷疑自己的耳朵。
正在困惑，電話又來了，這回是蘭州西站的工作人員。工作人員首先請我報出自己的身份證號，之后明確地告訴我，明天一早，蘭州開往西安的列車會把我的身份證和車票捎到寶雞南站，到時我可以去那里領取。一件我?guī)缀醪槐魏蜗Ｍ氖虑椋瓦@樣簡單迅速地解決了，但我的思緒并沒有就此停止。
中國高速發(fā)展，鐵路同樣高速發(fā)展。這不僅于硬件，而且于軟件;不僅于物質，而且于精神。如今，身份證和車票失而復得的過程，更加佐證了這一點。
最后，向這幾位素不相識的鐵路工作人員致敬!你們并不在同一個單位、同一個崗位，但是從寶雞到北京再到蘭州，從安全員、檢票員到列車員和熱線服務員，如果說曲折，僅這一層層承遞關系就足夠復雜曲折，但你們仿佛事先約好了一般，用一次次接力服務，詮釋和記錄了這個時代的風采，也展示了一扇四十年后全新的“窗口”!謝謝你們!□莫伸
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