跟帖評論自律管理承諾書 不良信息舉報電話：陜工網(wǎng)(029-87344649)來華陰市110報警服務(wù)臺以前，80后姑娘李琳非常渴望成為一名颯爽英姿的女警察，來了后才知道警察工作的艱辛。枯燥繁瑣的工作曾經(jīng)讓李琳產(chǎn)生過放棄的念頭，但是想到公安局是個正規(guī)單位，工作安穩(wěn)可靠，再加上領(lǐng)導(dǎo)對同志好，同事間像姐妹一樣親密，她有點舍不得了。經(jīng)過再三考慮，李琳最終留了下來，一干就是19年。
有一次，午夜兩點左右，李琳被一陣急促的電話鈴聲驚醒，“你好，華陰市110報警服務(wù)臺，有事請講？你好……”對方半天沒有應(yīng)答，李琳掛斷了電話。過了一會兒，同一個號碼又打了進來，李琳再次拿起電話：“你好，這里是華陰市110報警服務(wù)臺，有什么需要幫助的嗎？喂、喂、喂，能聽得到嗎？”“嘟嘟嘟……”電話第二次被掛斷。緊接著，這個號碼又連續(xù)打進來兩次，又兩次掛斷。
難道是騷擾電話，要不要把他拉黑？不對，萬一是個聾啞人或者被人綁架說不出話怎么辦？直覺告訴李琳，這里面有情況。想到這里，她馬上把電話回?fù)苓^去，1秒、2秒、3秒……10幾秒過去了，還是無人應(yīng)答。正當(dāng)李琳準(zhǔn)備掛掉電話時，里面?zhèn)鱽硪粋�微弱的聲音：“是110嗎？我要報警。”
通了！李琳喜出望外，她神經(jīng)緊繃、睡意全消：“你好，我是110，你能聽到我說話嗎？發(fā)生什么事了？”“我在高速出口一加油站附近，開的一輛裝有甲醇的大貨車翻車了，車著火了，我被卡在車內(nèi)出不來，而且……”事故發(fā)生地在加油站附近，一旦發(fā)生爆炸，后果不堪設(shè)想。沒等對方說完，李琳連忙示意旁邊的同事立即給消防大隊和120打電話滅火救人。緊接著，李琳詢問司機有沒有出現(xiàn)泄漏等相關(guān)信息。完善接警單后，李琳和同事立即指令事故中隊、就近轄區(qū)派出所、交警大隊維護現(xiàn)場秩序，竭力將接、派警時間縮小到最短，為搶救事故和保護周圍群眾生命財產(chǎn)安全爭取寶貴的黃金時間。通過跟蹤、反饋、請示、再請示、指令、協(xié)調(diào)……最終，這起事故得到妥善處理。
盛夏的一個傍晚，一個中年男子報警稱，患有老年癡呆的70多歲母親走失，身上未攜帶任何通訊工具和聯(lián)系方式，請110幫助尋找。
記錄好走失者的體貌特征后，接警員黨蕊立即指令轄區(qū)派出所出警，并通知縣城周邊的幾個派出所做好協(xié)查工作。轄區(qū)派出所在縣城找了一圈未果。在這個過程中，報警人多次撥打110詢問結(jié)果，黨蕊反復(fù)耐心地解釋安慰。隨著時間推移，天越來越黑，報警人的情緒越來越焦躁，詢問變成了指責(zé)：“我媽走失2、3個小時了，出了事你們能付得起責(zé)任嗎？”“我媽要是有個三長兩短，我和你們沒完！”再后來，指責(zé)變成了謾罵，“你們怎么這么無能，拿著納稅人的錢，平時總說‘為人民服務(wù)’，關(guān)鍵時什么都干不了……”劈頭蓋臉的謾罵，讓黨蕊懵了，小姑娘心里好像被什么堵住了，憋得難受。忍受著滿腹委屈，她一邊流淚安撫報警人，一邊詢問轄區(qū)派出所進展情況。
午夜時分，一名路人報警稱在一家酒店門口坐著一位70多歲的老人找不到回家的路。那一刻，黨蕊激動地流下了眼淚，本能告訴她，這很可能就是那位走失老人。抑制住內(nèi)心的狂喜，黨蕊拜托路人先幫忙照看好老人，然后馬上通知轄區(qū)派出所帶第一報警人一同前去救助。半小時后，民警反饋走失老人確定是第一報警人的母親，頓時，黨蕊那顆始終懸著的心終于落了地。
從原來一受委屈就哭，到后來覺得被人誤解謾罵已經(jīng)不是個事情。經(jīng)過多年磨練，接警員們學(xué)會了換位思考，學(xué)會了理解包容，因為她們知道，自己是人民警察。
□秦永毅
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