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    2021-01-22 10:07:19來源:陜工網(wǎng)
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      長安誠可待,西客情滿懷。1月19日由西安客運段動車一隊高京十四組擔(dān)當(dāng)G658/G25次動車組列車上發(fā)生了感人的一幕。

      14:55分G658次到達鄭州東站,班組安全員王偉在對講機里聽到工作人員呼叫列車長程靜,8號車廂有位旅客需要交接。王偉聽到后立即趕到8號車廂門口幫助兩位旅客上車。了解后得知,王女士的女兒晶晶因腿部粉碎性骨折,需要去北京治療,為節(jié)省往返路費,她獨自一人推著輪椅帶著14歲的女兒晶晶進京。列車長程靜讓王偉將王女士和受傷的女兒引導(dǎo)至9號餐車就坐,由于疫情期間餐車旅客少,方便輪椅放置和照顧孩子。途中列車長程靜,安全員王偉細心服務(wù),安撫鼓勵小晶晶“別怕,一路有我們,你會沒事的,到北京一定會看好腿,回來還坐我們的車”。并交代列車工作人員為晶晶送水補水清理雜物,時時詢問晶晶情況。孩子母親王女士感謝地說“如果沒有你們的幫助,我都不知道怎么辦才好”。

      北京西站到站前,列車長程靜聯(lián)系北京西站值班站長,請求家人進站接車。到站后,程靜和王偉給晶晶蓋好被子,拿著行李,幫助王女士推輪椅把孩子交到接站的父親手里,和孩子揮手道別,并送上祝福“希望她早日康復(fù)”。

      返程的G25次列車在北京西站放行時,程靜在站臺上看到有位母親背著背包吃力地推著輪椅,趕忙上前詢問情況,得知女孩腿部錯位剛在北京做完手術(shù),在3車值乘的黨員列車員王婷聽到對講機里車長的交代后,急忙趕到5號車廂,接到乘座在輪椅上的旅客,攙扶上車。得知母女倆座位是8車2AB,考慮到途中女孩上衛(wèi)生間不便,便將其安排到較便利的5車車廂最后一排。安頓好輪椅上的女孩莉莉后,列車員王婷對其母親說:“路上有什么需要,隨時叫我們,我們一直都在”。途中列車員王婷幫扶女孩去衛(wèi)生間,熱情服務(wù),重點照顧,不時的為她們送熱水。終到西安北站,王婷推著輪椅將旅客送至站臺上接他們的家人手里,一路上細心的服務(wù),得到了旅客的好評!

      北京線路的動車姑娘們踐行長安誠.西客情服務(wù)宗旨,用誠用心用情服務(wù)旅客,展示古城風(fēng)貌,“讓您的出行,有我”乘車感受更美好。

      (王偉 王婷)




    責(zé)任編輯:胡睿林

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