鐵路工作人員的暖心服務(wù) 讓旅客出行變得美好

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2024-07-16 09:31:59來源：陜工網(wǎng)

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　　陜工網(wǎng)訊近日，在西安客運(yùn)段西安三隊(duì)北京四組擔(dān)當(dāng)?shù)奈靼查_往北京西的T42次列車上，列車長張雪在保定站到站前交互機(jī)中查收到了一條重點(diǎn)旅客服務(wù)工單，陳先生是一名肢體重癥殘疾人，在保定站上車涿州站下車，需要車站協(xié)助出站以及列車重點(diǎn)服務(wù)，接到工單后，列車長張雪立即將這條工單派發(fā)給4車愛心崗乘務(wù)員秦怡馨，并囑咐她做好路上重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。

　　列車長張雪與旅客電話溝通后得知，這名旅客是完全依靠輪椅獨(dú)自出行的，保定站是高站臺，在車站工作人員的幫助下順利將輪椅旅客推上了車，但涿州站是低站臺，如何下車變成了一個(gè)難題。經(jīng)過列車長張雪與涿州站工作人員反復(fù)溝通，最終列車靠站后，乘務(wù)員秦怡馨將4號車廂下車旅客全部疏通至3車車門口下車，輪椅旅客陳先生則由乘務(wù)員與車站人員的共同托舉下從4車車門處垂直抬下站臺。

　　重點(diǎn)旅客出行本身不易，鐵路工作人員用愛心施以援手，在列車與車站的愛心接力下，平安將旅客運(yùn)輸至目的地，輪椅旅客陳先生不住地向列車工作人員表示著感謝。(藏莉莉)

責(zé)任編輯：胡睿琳

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